A minha encomenda nunca chegou — a quem reclamo?
O vendedor é responsável até a encomenda estar nas suas mãos — não a transportadora, diga o que disser o tracking. Escreva ao vendedor: novo envio ou reembolso. Se recusar, Livro de Reclamações eletrónico — DGC (livroreclamacoes.pt) aconselha-o sobre os seus direitos em Portugal; para um vendedor noutro país da UE, Centro Europeu do Consumidor Portugal (21 356 47 50). As queixas sobre a própria transportadora (perdida, danificada, atirada para o jardim) vão para ANACOM, o regulador postal, depois da reclamação à transportadora.
🗣️ O que dizer
«Encomenda [número] de [data], envio [número], consta como entregue em [data] mas não a recebi / está [danificada]. Como vendedor, são responsáveis pela entrega. Solicito novo envio ou reembolso de … € no prazo de 14 dias.»
🪜 Passo a passo
- Verifique o óbvioVizinhos, caixa do correio, ponto de recolha, a fotografia do estafeta. Depois aja em dias — as reclamações têm prazos.
- Escreva ao vendedorNão à transportadora. Número de encomenda, tracking, o que aconteceu, novo envio ou reembolso, 14 dias.
- Pagou com cartão ou PayPal?Abra uma disputa — «artigo não recebido» está coberto e o dinheiro volta enquanto o vendedor discute com a transportadora.
- O vendedor recusa: Livro de Reclamações eletrónico — DGCA entidade de consumo confirma a regra e pode mediar; transfronteiriço: Centro Europeu do Consumidor Portugal.
- Conduta da transportadora: ANACOMEntregas falhadas repetidas, avisos de «ausente» falsos, encomendas danificadas — isso é para o regulador postal, após o serviço de reclamações da transportadora.
📇 Todos os contactos
❓ Perguntas frequentes
O tracking diz «entregue»
Não é prova de que a recebeu. O vendedor tem de provar a entrega a si ou a uma pessoa que autorizou. Peça a fotografia e a assinatura de entrega.
Enviei uma encomenda e perdeu-se
Então é o cliente da transportadora: reclame dentro do prazo dela (muitas vezes 7–30 dias); a indemnização depende do serviço e do valor declarado.
O vendedor é um particular
As regras de consumo não se aplicam. Se pagou através da plataforma, use a proteção do comprador; senão é uma ação cível — e talvez uma burla, veja a página de burlas.
📎 Fontes
🔎 Pesquisas frequentes
Reconhece a sua pesquisa? A resposta acima cobre todas estas variantes.
- “encomenda não entregue quem é responsável Portugal”
- “reclamação transportadora Portugal”
- “encomenda entregue mas não recebida”
- “loja online não envia reembolso”
- “ANACOM reclamação CTT”
🧭 Isto ainda está correto?
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