Perdi o cartão bancário ou foi-me roubado — como o bloqueio e quem aviso?
Bloqueie-o agora: pela app ou ligando para O seu banco — linha de cartões e pagamentos; o número também está no site do banco e funciona 24 horas. Até bloquear pode suportar uma pequena franquia; depois, nada. Depois apresente queixa em Queixa Eletrónica — PSP / GNR (queixaselectronicas.mai.gov.pt) em caso de roubo: o banco e a seguradora vão pedir o número da queixa para reembolsar os pagamentos fraudulentos. Se o banco recusar reembolsar pagamentos feitos depois da sua comunicação, Banco de Portugal — Portal do Cliente Bancário (reclamações) (213 130 000) decide.
🗣️ O que dizer
«O meu cartão [de débito/crédito] terminado em [dígitos] foi [perdido / roubado] em [data] por volta das [hora]. Bloqueiem-no de imediato, listem os pagamentos feitos desde então e indiquem-me como contestar os que não fiz.»
🪜 Passo a passo
- Bloquear primeiro, procurar depoisApp, banco por telefone ou linha de cancelamento. Um cartão encontrado pode ser desbloqueado; o dinheiro gasto não volta.
- Verificar os últimos pagamentosNa app: tudo o que é posterior à perda é contestável. Anote a hora em que reparou e a hora do bloqueio.
- Queixa em caso de rouboOnline se possível; dez minutos, e o banco precisa do número.
- Contestar os pagamentos fraudulentosPor escrito ao banco: data, montante, comerciante, «não autorizado». O reembolso é devido rapidamente, menos no máximo a franquia legal pelos pagamentos anteriores à comunicação.
- Contactless e carteira digitalRetire o cartão das carteiras do telemóvel e atualize as subscrições debitadas nele, senão falham no mês seguinte.
📇 Todos os contactos
❓ Perguntas frequentes
Quanto posso perder?
No máximo a franquia legal (normalmente até 50 €) por utilização não autorizada antes da comunicação, e nada depois — salvo se o banco provar fraude ou negligência grosseira sua, como o PIN escrito no cartão.
O banco diz que tive de dar o PIN
O ónus da prova é deles. Peça por escrito, conteste e recorra a Banco de Portugal — Portal do Cliente Bancário (reclamações) se insistirem.
Perdi-o no estrangeiro
Os mesmos passos; bloqueio pela app ou pelo número internacional do site do banco. Uma queixa no país onde está serve para o banco.
📎 Fontes
🔎 Pesquisas frequentes
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