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Segurança · Portugal
Atualizado setembro 2026

📱 Roubaram-me o telemóvel ou o computador — o que faço na primeira hora?

Resposta direta

Noutro dispositivo, localize e bloqueie (Encontrar / Find My Device), e apague se necessário. Ligue para O seu banco — linha de cartões e pagamentos para bloquear os cartões guardados e as apps de pagamento, e para a operadora ANACOM / CIMPAS (arbitragem) (800 206 665) para bloquear o SIM. Apresente queixa em Queixa Eletrónica — PSP / GNR (queixaselectronicas.mai.gov.pt) com o número IMEI (na caixa ou na fatura): necessário para o seguro e para bloquear o aparelho nas redes.

Ligue primeiroQueixa Eletrónica — PSP / GNR
Denuncie aO seu banco — linha de cartões e pagamentos
Se não resultarANACOM / CIMPAS (arbitragem)

🗣️ O que dizer

«O meu [telemóvel / computador] [marca, modelo], IMEI / número de série [número], foi roubado em [data] em [local]. Quero apresentar queixa. Bloqueei o aparelho e o SIM.»

🪜 Passo a passo

  1. Bloquear à distânciaModo perdido, mensagem com número de contacto, apagamento se houver dados sensíveis.
  2. Bloquear os pagamentosO seu banco — linha de cartões e pagamentos para os cartões e a carteira digital; mude as palavras-passe das contas principais.
  3. Bloquear o SIMANACOM / CIMPAS (arbitragem) bloqueia e envia outro; caso contrário saem chamadas de valor acrescentado e SMS de verificação do seu número.
  4. Queixa: Queixa Eletrónica — PSP / GNRIMEI, descrição, local. O comprovativo serve para o seguro e o bloqueio de rede.
  5. SeguroMultirriscos, cartão bancário ou seguro do telemóvel: prazo muitas vezes 48 horas a 5 dias.

📇 Todos os contactos

Queixa Eletrónica — PSP / GNRQueixa-crime online, número de processo imediatoSempre — base para banco, seguradora e plataforma🔗 queixaselectronicas.mai.gov.pt
O seu banco — linha de cartões e pagamentosReversão de transferência, chargeback, bloqueio do cartão ou da contaImediatamente, 24 h — o número está no verso do cartão
ANACOM / CIMPAS (arbitragem)Reclamações e arbitragem com operadoresApós reclamação ao operador sem solução📞 800 206 665🔗 www.anacom-consumidor.pt
APAV — Associação Portuguesa de Apoio à VítimaApoio gratuito às vítimas, acompanhamento, indemnizaçãoApós qualquer crime📞 116 006🔗 apav.pt

❓ Perguntas frequentes

Onde encontro o IMEI?

Na caixa, na fatura, na conta da operadora, ou na conta Google/Apple do aparelho.

Recebo um SMS «o seu aparelho foi localizado»

Phishing para obter a sua palavra-passe e desbloquear o aparelho. Não clique.

Apagar ou esperar?

Apague se os dados forem sensíveis; a localização pode deixar de funcionar depois. O comprovativo da queixa é mais útil do que uma localização que a polícia raramente segue.

📎 Fontes

Última verificação: 2026-09-26

🔎 Pesquisas frequentes

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🧭 Isto ainda está correto?

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