← FFCheckA quem?EN
Compras · Portugal
Atualizado setembro 2026

📦 A loja recusa reparar, substituir ou reembolsar — quem ajuda?

Resposta direta

Em Portugal tem uma garantia legal de três anos (dois no resto da UE): se um produto tem defeito, o vendedor (não o fabricante) deve repará-lo ou substituí-lo, e reembolsar se isso falhar. Reclame primeiro por escrito ao vendedor. Se recusar, Livro de Reclamações eletrónico — DGC (livroreclamacoes.pt) é a entidade de consumo em Portugal que aconselha e medeia. Para um vendedor noutro país da UE, Centro Europeu do Consumidor Portugal (21 356 47 50) trata gratuitamente. O último passo é Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo (CACC) — a arbitragem de consumo ou o julgado de paz.

Em Portugal a garantia legal de bens móveis é de três anos desde 2022, e nos dois primeiros presume-se que o defeito já existia.

Ligue primeiroLivro de Reclamações eletrónico — DGC
Denuncie aCentro Europeu do Consumidor Portugal
Se não resultarCentro de Arbitragem de Conflitos de Consumo (CACC)

🗣️ O que dizer

«Comprei [produto] em [data], encomenda [número]. Tem defeito: [o quê]. Ao abrigo da garantia legal solicito a reparação ou substituição no prazo de 14 dias, ou o reembolso de … €. Queiram confirmar por escrito.»

🪜 Passo a passo

  1. Escreva ao vendedorE-mail com número de encomenda, defeito, fotografias e prazo de 14 dias. O vendedor é responsável, mesmo que o remeta para o fabricante.
  2. Conheça o seu direitoTrês anos de garantia legal em Portugal; nos primeiros dois presume-se que o defeito já existia. As compras online podem ainda ser devolvidas em 14 dias sem motivo.
  3. Pergunte a Livro de Reclamações eletrónico — DGCConfirmam o que pode exigir e muitas vezes escrevem ao vendedor por si.
  4. Transfronteiriço? Centro Europeu do Consumidor PortugalO Centro Europeu do Consumidor trata gratuitamente litígios com vendedores noutro país da UE, Noruega ou Islândia.
  5. Escale para Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo (CACC)Arbitragem de consumo (gratuita até 5.000 € e obrigatória para o vendedor se o consumidor a pedir) ou julgado de paz.

📇 Todos os contactos

Livro de Reclamações eletrónico — DGCReclamação com resposta obrigatória em 15 dias úteisQuando a loja recusa🔗 www.livroreclamacoes.pt
Centro Europeu do Consumidor PortugalAjuda gratuita com vendedores noutros países da UEVendedor noutro país da UE, Noruega ou Islândia📞 21 356 47 50🔗 cec.consumidor.pt
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo (CACC)Arbitragem gratuita até 5.000 €, obrigatória para o vendedorApós uma reclamação escrita sem solução🔗 www.consumidor.gov.pt/parceiros/sistema-de-defesa-do-consumidor/entidades-de-resolucao-alternativa-de-litigios-de-consumo

❓ Perguntas frequentes

Reparação, substituição ou dinheiro — quem escolhe?

Pede primeiro reparação ou substituição; o vendedor pode escolher a mais barata se não o prejudicar. Se falhar ou demorar demais, pode pedir redução do preço ou reembolso total.

O vendedor diz que a garantia expirou

A garantia comercial é um extra. A legal dura três anos desde a entrega em Portugal e a loja não a pode encurtar.

Posso devolver algo de que simplesmente não gosto?

Online e ao domicílio: sim, 14 dias, sem motivo. Em loja física: só se a loja o permitir.

📎 Fontes

Última verificação: 2026-09-26

🔎 Pesquisas frequentes

Reconhece a sua pesquisa? A resposta acima cobre todas estas variantes.

  • “loja recusa reembolso Portugal”
  • “garantia legal 3 anos”
  • “produto com defeito direitos”
  • “reclamação loja online”
  • “livro de reclamações eletrónico”

🧭 Isto ainda está correto?

Verificamos esta informação com cuidado, mas números, sites e regras mudam — e às vezes erramos. Encontrou um erro ou uma alteração? Diga-nos aqui em baixo.

🔗 Perguntas relacionadas

🚚Encomenda não entregue→💳Burla online→🔁Não consigo cancelar a subscrição→📶Operadora de telecomunicações→

As suas ferramentas para Portugal

Antes que corra malPosso?O que é permitido, o que não é, que licença precisa — com a fonte oficial.Energia · PortugalEletricidade e gásAs regras que o protegem como cliente de eletricidade e gás em Portugal, e a quem se dirigir. Cada facto é verificado numa fonte oficial.Reconheça antesIs dit veilig?Verifique um número, um site ou uma mensagem contra 47.000 dossiês de burlas.