Recebi uma fatura por algo que nunca encomendei — o que faço?
Uma fatura que nunca pediu não cria nenhuma obrigação de pagar, por mais oficial que pareça. Não pague, não ligue para o número de valor acrescentado indicado e não «cancele» pela ligação deles: é assim que confirmam os seus dados. Conteste uma vez, por escrito: «Nunca encomendei; não pagarei». Denuncie o remetente a Livro de Reclamações eletrónico — DGC (livroreclamacoes.pt), que regista faturas falsas e burlas de diretórios e avisa os outros; se a fatura imita uma empresa real ou um organismo público, Polícia Judiciária / PSP — queixa eletrónica (112) quer o exemplar. Se os lembretes passam a ameaças de cobrança, Queixa Eletrónica — PSP / GNR (queixaselectronicas.mai.gov.pt) regista a queixa.
🗣️ O que dizer
«Recebi a vossa fatura [número] de [data] por [o quê]. Nunca encomendei nem aceitei isto. Contesto a fatura na totalidade e não pagarei. Confirmem por escrito a anulação e eliminem os meus dados dos vossos ficheiros.»
🪜 Passo a passo
- Confirmar que é mesmo desconhecidaPesquise o nome da empresa mais «fatura»: a maioria dos falsos remetentes já está assinalada. Compare com as suas subscrições reais e renovações de domínios.
- Contestar uma vez, por escritoE-mail, guarde cópia. Não deve explicações; basta um claro «não encomendei, não pago».
- Denunciar a Livro de Reclamações eletrónico — DGCJunte a fatura. As entidades de consumo e as unidades antifraude recolhem-nas para avisar e, no caso das empresas, perseguir burlas de diretórios.
- Imita uma marca real ou um organismo?Envie também a Polícia Judiciária / PSP — queixa eletrónica: a entidade real ou a polícia. Nunca use os contactos da própria fatura.
- Ameaças de cobrançaUma empresa de cobranças tem de parar quando a dívida é contestada. Diga-lhes por escrito que é contestada e fraudulenta; veja a página sobre cobranças.
📇 Todos os contactos
❓ Perguntas frequentes
Dizem que aceitei por telefone ou «por não me opor»
O silêncio não é contrato, e para consumidores um acordo apenas telefónico não basta na maioria dos países da UE: é preciso confirmação escrita. Para empresas, verifique se alguém assinou mesmo; mesmo assim, formulários enganosos são nulos.
Pode afetar o meu historial de crédito?
Não sem sentença, que um remetente fraudulento nunca pedirá. Guarde a carta de contestação para o caso de um cobrador dizer o contrário.
Já paguei
Peça ao banco no próprio dia um chargeback (cartão) ou uma reversão (transferência), e junte o pagamento à queixa em Queixa Eletrónica — PSP / GNR.
📎 Fontes
- Livro de Reclamações eletrónico — DGC →
- Polícia Judiciária / PSP — queixa eletrónica →
- Queixa Eletrónica — PSP / GNR →
- Segurança Social — apoio judiciário / Ordem dos Advogados →
🔎 Pesquisas frequentes
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