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Segurança · Portugal
Atualizado setembro 2026

🆔 Alguém usa a minha identidade — contas, encomendas, empréstimos em meu nome — a quem me dirijo?

Resposta direta

Apresente queixa em Queixa Eletrónica — PSP / GNR (queixaselectronicas.mai.gov.pt): o comprovativo é o documento que cada credor, banco e ficheiro vai exigir para anular o que foi feito em seu nome. Comunique a CNPD — Comissão Nacional de Proteção de Dados (21 392 84 00), a autoridade de proteção de dados de Portugal, para eliminar registos ilegítimos e obrigar as empresas a responder. Avise O seu banco — linha de cartões e pagamentos e peça um alerta no seu registo. Conteste cada dívida por escrito: «nunca contratei isto; queixa em anexo».

Ligue primeiroQueixa Eletrónica — PSP / GNR
Denuncie aCNPD — Comissão Nacional de Proteção de Dados
Se não resultarO seu banco — linha de cartões e pagamentos

🗣️ O que dizer

«Nunca abri a conta / fiz a encomenda / contratei o empréstimo [referência]. Trata-se de usurpação de identidade, participada em [data] com o número [número]. Peço que anulem o crédito, eliminem os meus dados dos vossos ficheiros e mo confirmem por escrito.»

🪜 Passo a passo

  1. Queixa em Queixa Eletrónica — PSP / GNRDiga tudo o que sabe: documentos perdidos, fuga de dados, cartas recebidas. Peça o comprovativo.
  2. Contestar cada dívidaUma carta por credor, cópia da queixa. Têm de suspender a cobrança durante a análise.
  3. Verificar os ficheirosPeça o seu mapa de responsabilidades ao Banco de Portugal e o acesso aos seus dados; peça uma nota de alerta.
  4. Comunicar a CNPD — Comissão Nacional de Proteção de DadosPara obter a eliminação e fazer sancionar empresas que abriram contas sem verificação.
  5. Renovar os documentosDocumento perdido ou roubado: participação e substituição; número do documento assinalado como inválido.

📇 Todos os contactos

Queixa Eletrónica — PSP / GNRQueixa-crime online, número de processo imediatoSempre — base para banco, seguradora e plataforma🔗 queixaselectronicas.mai.gov.pt
CNPD — Comissão Nacional de Proteção de DadosQueixas contra empresas, investigação, coimasSe a empresa não responde num mês ou usa mal os dados📞 21 392 84 00🔗 www.cnpd.pt
O seu banco — linha de cartões e pagamentosReversão de transferência, chargeback, bloqueio do cartão ou da contaImediatamente, 24 h — o número está no verso do cartão
Banco de Portugal — Portal do Cliente Bancário (reclamações)Reclamações contra bancos após o Livro de ReclamaçõesApós reclamação escrita sem resposta📞 213 130 000🔗 clientebancario.bportugal.pt
APAV — Associação Portuguesa de Apoio à VítimaApoio gratuito às vítimas, acompanhamento, indemnizaçãoApós qualquer crime📞 116 006🔗 apav.pt

❓ Perguntas frequentes

Um cobrador reclama uma dívida usurpada

Envie a queixa e a contestação; tem de parar. Veja a página sobre cobranças.

Como obtiveram os meus dados?

Muitas vezes uma fuga numa empresa ou um phishing. Tem direito a saber: pergunte a CNPD — Comissão Nacional de Proteção de Dados.

Quanto tempo demora a limpar tudo?

Vários meses. Mantenha um dossiê de todas as cartas; as vítimas obtêm a anulação na grande maioria dos casos.

📎 Fontes

Última verificação: 2026-09-26

🔎 Pesquisas frequentes

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🧭 Isto ainda está correto?

Verificamos esta informação com cuidado, mas números, sites e regras mudam — e às vezes erramos. Encontrou um erro ou uma alteração? Diga-nos aqui em baixo.

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