← FFCheckKaebusedEN
Maksed ja reisid · Eesti
Kontrollitud 2026-09-30

🏖️ Pakettreis läks valesti: mida saan nõuda Eesti tarbijana?

Lühivastus

Pakettreisi puhul vastutab korraldaja selle iga osa eest: lennud, hotell, transfeerid. Kui midagi ei vasta broneeritule, võid nõuda hinna alandamist ja kahju hüvitamist; kui korraldaja reisi tühistab, tagastab ta kogu raha 14 päeva jooksul.

⏱ TähtaegTeata korraldajale põhjendamatu viivituseta, soovitatavalt kohapeal. Pärast tühistamist: raha tagastamine 14 päeva jooksul.

📜 Sinu õigused

ELELi reegel

ELi tarbijaõigus kehtib igas ELi riigis. Iga riik võtab selle üle oma seadustesse — riigi reegel on allpool.

  • Korraldaja vastutab kõigi pakettreisi kuuluvate reisiteenuste osutamise eest, olenemata sellest, kes neid osutab (direktiivi (EL) 2015/2302 art 13 lg 1).
  • Teatad korraldajale põhjendamatu viivituseta igast lepingutingimustele mittevastavusest, mida reisi ajal märkad (art 13 lg 2).
  • Sul on õigus hinna alandamisele mis tahes ajavahemiku eest, mil teenused ei vastanud kokkulepitule, ja kahju hüvitamisele, välja arvatud juhul, kui korraldaja tõendab, et probleem on tingitud sinust, kõrvalisest kolmandast isikust või vältimatutest ja erakorralistest asjaoludest (art 14 lg 1–3).
  • Võid enne reisi algust lepingu tasuta lõpetada, kui sihtkohas või selle vahetus läheduses esinevad vältimatud ja erakorralised asjaolud mõjutavad reisi oluliselt (art 12 lg 2).
  • Kui korraldaja tühistab reisi või sina lõpetad lepingu, tagastab korraldaja tasutud maksed 14 päeva jooksul (art 12 lg 4).
  • Kui korraldaja tõstab hinda üle 8 %, võid lepingu tasuta lõpetada (art 11 lg 2).
Ametlik allikas: publications.europa.eu · Kontrollitud 2026-09-30

Reeglid: Eesti

Reisikorraldaja vastutab kõigi pakettreisi teenuste eest. Puuduste korral saad hinnaalandust ja kahjuhüvitist. Enne reisi algust võid lepingust taganeda mõistliku hüvitise eest, tasuta sihtkoha vältimatute ja erakorraliste asjaolude korral. Üle 8% hinnatõusu korral võid taganeda; raha tagastatakse 14 päeva jooksul.

  • Teata lepingurikkumisest reisikorraldajale või jaemüüjale viivitamata (VÕS § 875 lg 1). Võid nõuda ka mõistlikku hüvitist rikutud puhkuse eest (VÕS § 877 lg 2). (riigiteataja.ee)
  • Hinda võib tõsta ainult kütuse, maksude ja tasude või vahetuskursi muutuse tõttu, kui leping seda ette näeb, ja sellest tuleb teatada püsival andmekandjal vähemalt 20 päeva enne reisi algust (VÕS § 871 lg 1). (riigiteataja.ee)
Õigusakt: VÕS §-d 871, 872, 874, 875, 876 ja 877
Ametlik allikas: riigiteataja.ee · Kontrollitud 2026-09-30

🪜 Samm-sammult

  1. Teata probleemidest kohapealKorraldaja esindajale või tema kontaktnumbrile, võimaluse korral kirjalikult. Fotod, tšekid, nimed.
  2. Hoia alles kõik kuludLisataksod, toidukorrad, teine hotell: hoia tšekid alles kahju hüvitamise nõude jaoks.
  3. Kirjuta pärast tagasitulekutKasuta allolevat kirja: mis läks valesti, millal sellest teatasid, mida nõuad.
  4. Reis tühistati?Kiri nõuab kogu raha tagastamist 14 päeva jooksul pärast tühistamist.
  5. Mine edasiReisivaldkonna vaidlusi lahendav organ või asutused jaotises „Kui kaupleja ei vasta“.

✉️ Sinu kiri

Teave, mitte õigusnõu. FFCheck on sõltumatu ega ole seotud ühegi ametiasutuse, kohtu ega ettevõttega. Kiri on sinu andmetega täidetud näidis: kontrollid ja saadad selle ise.

Täida oma andmed. Kiri ilmub sellele lehele: kopeeri see e-kirja või kaupleja kontaktivormi või prindi välja. Midagi, mida sisestad, ei salvestata.

Poe või ettevõtte nimi
Mis juhtus kohustuslik
Sinu ees- ja perekonnanimi
Vabatahtlik, kuid postiga saadetaval kirjal peab see olema.
Kirja keel

🧭 Kui kaupleja ei vasta

Anna kauplejale kirjas märgitud aeg. Seejärel selles järjekorras:

Kohtuväline vaidluste lahendamise organ (ADR) saab vaidluse lahendada. Kaupleja peab sulle ütlema, milline ADR-organ on pädev (oma veebilehel, tingimustes või vastuses).

Tarbijavaidluste komisjonTTJA juures tegutsev sõltumatu komisjon, lahendab tarbija ja Eesti kaupleja vaidlusi; tasuta; esmalt pöördu kaupleja poole.🔗 ttja.ee

Kaupleja asub mõnes teises ELi riigis? Euroopa Tarbijakeskus aitab tasuta.

Euroopa Liidu tarbija nõustamiskeskus (ECC Estonia)TTJA koosseisus: tasuta abi piiriüleste vaidluste lahendamisel ELi, Islandi ja Norra kauplejatega.📞 +372 620 1707 🔗 consumer.ee
Maakohus – lihtmenetlusLihtsustatud kohtumenetlus rahaliste nõuete puhul kuni 3500 eurot põhinõudena (koos kõrvalnõuetega kuni 7000 eurot).🔗 riigiteataja.ee

Euroopa väiksemate nõuete menetlus: piiriüleste nõuete jaoks kuni 5000 eurot, kirjalik menetlus ilma advokaadita. e-justice.europa.eu

ELi veebipõhine vaidluste lahendamise platvorm (ODR) suleti 20. juulil 2025. Kasuta selle asemel sellel lehel toodud asutusi.

📇 Kõik selle valdkonna asutused: Eesti →

❓ Korduma kippuvad küsimused

Korraldaja ütleb, et vastutab hotell. Kas see on õige?

Ei. Pakettreisi puhul vastutab korraldaja kõigi sellesse kuuluvate teenuste eest.

Kas korraldaja võib raha asemel anda vautšeri?

Ainult siis, kui oled sellega nõus. Raha tuleb tagastada 14 päeva jooksul.

Broneerisin lennu ja hotelli eraldi. Kas see on pakettreis?

Mitte tingimata; siis vastutab iga teenuseosutaja oma teenuse eest. Lennu kohta vaata lennuhüvitist.

📎 Allikad

Kontrollitud: 2026-09-30

🔎 Mida inimesed otsivad

  • “pakettreisi kaebus Eesti”
  • “reis ei vastanud kirjeldusele hüvitis”
  • “reisikorraldaja tühistas raha tagasi 14 päeva”
  • “hotell erines broneeritust nõue”
  • “reisi pretensioon kiri”

🧭 Kas see kehtib veel?

Kontrollime neid andmeid hoolikalt, kuid telefoninumbrid, veebilehed ja reeglid muutuvad – ja vahel eksime ka ise. Märkasid viga või muudatust? Anna meile allpool teada.

🔗 Seotud teemad

💳Autoriseerimata makse→💶Raha ei tagastatud→📦Tellimus ei jõudnud kohale→↩️Veebiostu tagastamine→📇Kõik selle valdkonna asutused: Eesti→

Veel tasuta tööriistu: Eesti

Kelle poole?Kelle poole pöörduda?Üle 100 olukorra, mis juhtuvad igaühega — raha, eluase, töö, turvalisus, tervis, dokumendid, ametiasutused — ja see üks asutus Eestis, kes nendega tegelikult tegeleb: telefon, veebileht ja mida öelda, kui vastatakse.Enne kui midagi valesti lähebKas tohib?Mis on lubatud, mis mitte, millist luba on vaja — ametliku allikaga.⚡Elekter ja gaasReeglid, mis kaitsevad sind Eestis elektri- ja gaasitarbijana, ning kelle poole pöörduda. Iga fakt on kontrollitud ametlikust allikast.