← FFCheckKaebusedEN
Ostud · Eesti
Kontrollitud 2026-09-30

📭 Pakk saabus kahjustatult: mida saan nõuda Eesti tarbijana?

Lühivastus

Kuni kaup ei ole sinu käes, kannab riski pood. Kui see saabub kahjustatult, peab pood saatma kahjustamata kauba — või taganed 14 päeva jooksul lepingust ja saad raha tagasi. Sinu nõue on poe, mitte vedaja vastu.

⏱ TähtaegTeata poele kohe, kui kahjustust märkad. Taganemine: 14 päeva alates kättesaamisest.

📜 Sinu õigused

ELELi reegel

ELi tarbijaõigus kehtib igas ELi riigis. Iga riik võtab selle üle oma seadustesse — riigi reegel on allpool.

  • Kauba kaotsimineku või kahjustumise risk läheb sulle üle alles siis, kui sina või sinu valitud isik (mitte vedaja) saab kauba füüsiliselt enda valdusesse (direktiivi 2011/83/EL art 20).
  • Kui valisid ja tellisid ise vedaja, keda pood ei pakkunud, läheb risk üle kauba üleandmisel sellele vedajale (art 20).
  • Müüja vastutab lepingutingimustele mittevastavuse eest, mis on olemas kauba üleandmisel (direktiivi (EL) 2019/771 art 10 lg 1), seega võid nõuda tasuta parandamist või asendamist (art 13–14).
  • Veebist või distantsilt tehtud ostu puhul võid selle asemel 14 päeva jooksul ilma põhjuseta lepingust taganeda ja raha tagasi saada (direktiivi 2011/83/EL art 9 ja 13).
Ametlik allikas: publications.europa.eu · Kontrollitud 2026-09-30

Reeglid: Eesti

Kui tarbijalemüügil kaup veetakse, loetakse see üle antuks alles siis, kui see jõuab sinu valdusesse, ja alles siis läheb riisiko sinule üle. Kui pakk enne seda kahjustub või kaob, peab müüja saatma uue kauba või raha tagastama; nõue on müüja vastu.

  • Erand: kui valisid vedaja ise või sõlmisid temaga lepingu ilma müüja vahenduse või soovituseta, loetakse kaup üle antuks vedajale üleandmisel (VÕS § 209 lg 4). (riigiteataja.ee)
Õigusakt: VÕS § 209 lg 4, § 214 lg 2
Ametlik allikas: riigiteataja.ee · Kontrollitud 2026-09-30

🪜 Samm-sammult

  1. Tee fotodKarbist, sildist ja kahjustusest, enne kui edasi lahti pakid. Hoia pakend alles.
  2. Võimaluse korral lase kulleril kahjustus kirja pannaKui kuller on veel kohal, palu tal kahjustus üles märkida. Sinu õiguste jaoks poe vastu ei ole see vajalik, kuid aitab.
  3. Kirjuta poeleKasuta allolevat kirja: nõua asendust või tagane lepingust ja nõua raha tagasi.
  4. Ära nõustu vastusega „pöörduge vedaja poole“Vedaja valis pood; poe leping vedajaga on poe asi.
  5. Mine edasiAsutused jaotises „Kui kaupleja ei vasta“.

✉️ Sinu kiri

Teave, mitte õigusnõu. FFCheck on sõltumatu ega ole seotud ühegi ametiasutuse, kohtu ega ettevõttega. Kiri on sinu andmetega täidetud näidis: kontrollid ja saadad selle ise.

Täida oma andmed. Kiri ilmub sellele lehele: kopeeri see e-kirja või kaupleja kontaktivormi või prindi välja. Midagi, mida sisestad, ei salvestata.

Poe või ettevõtte nimi
nt „1 paar jooksujalatseid, suurus 42“
Lühidalt ja faktiliselt, nt „ekraan jääb pärast laadimist mustaks“.
kohustuslik
Sinu ees- ja perekonnanimi
Vabatahtlik, kuid postiga saadetaval kirjal peab see olema.
Kirja keel

🧭 Kui kaupleja ei vasta

Anna kauplejale kirjas märgitud aeg. Seejärel selles järjekorras:

Kohtuväline vaidluste lahendamise organ (ADR) saab vaidluse lahendada. Kaupleja peab sulle ütlema, milline ADR-organ on pädev (oma veebilehel, tingimustes või vastuses).

Tarbijavaidluste komisjonTTJA juures tegutsev sõltumatu komisjon, lahendab tarbija ja Eesti kaupleja vaidlusi; tasuta; esmalt pöördu kaupleja poole.🔗 ttja.ee
Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet (TTJA)Riiklik tarbijakaitseasutus: tarbijanõustamise infotelefon, teave kauplejale kaebuse esitamise kohta, järelevalve.📞 +372 620 1707 🔗 ttja.ee

Kaupleja asub mõnes teises ELi riigis? Euroopa Tarbijakeskus aitab tasuta.

Euroopa Liidu tarbija nõustamiskeskus (ECC Estonia)TTJA koosseisus: tasuta abi piiriüleste vaidluste lahendamisel ELi, Islandi ja Norra kauplejatega.📞 +372 620 1707 🔗 consumer.ee
Maakohus – lihtmenetlusLihtsustatud kohtumenetlus rahaliste nõuete puhul kuni 3500 eurot põhinõudena (koos kõrvalnõuetega kuni 7000 eurot).🔗 riigiteataja.ee

Euroopa väiksemate nõuete menetlus: piiriüleste nõuete jaoks kuni 5000 eurot, kirjalik menetlus ilma advokaadita. e-justice.europa.eu

ELi veebipõhine vaidluste lahendamise platvorm (ODR) suleti 20. juulil 2025. Kasuta selle asemel sellel lehel toodud asutusi.

📇 Kõik selle valdkonna asutused: Eesti →

❓ Korduma kippuvad küsimused

Kirjutasin paki vastuvõtmisel alla. Kas kaotasin oma õigused?

Ei. Paki vastuvõtmise kinnitamine ei tähenda, et oled nõustunud kahjustatud sisuga.

Kas pean kahjustatud kauba oma kulul tagasi saatma?

Ei. Kauba lepingutingimustega vastavusse viimine on tasuta; taganemise korral ei saa pood, kes toimetas kätte kahjustatud kauba, nõuda sinult kahjustuse eest tasu.

Pakist puudub midagi. Kas see on sama?

Jah: pood ei ole üle andnud seda, mida ostsid. Kirjuta poele kohe ja lisa fotod sisust ja pakendist.

📎 Allikad

Kontrollitud: 2026-09-30

🔎 Mida inimesed otsivad

  • “pakk saabus kahjustatult Eesti”
  • “kaup purunes transpordil raha tagasi”
  • “kes vastutab transpordikahju eest”
  • “pood ütleb pöörduge kulleri poole”
  • “katkine kaup asendamine kiri”

🧭 Kas see kehtib veel?

Kontrollime neid andmeid hoolikalt, kuid telefoninumbrid, veebilehed ja reeglid muutuvad – ja vahel eksime ka ise. Märkasid viga või muudatust? Anna meile allpool teada.

🔗 Seotud teemad

📦Tellimus ei jõudnud kohale→↩️Veebiostu tagastamine→🛠️Vigane kaup→💶Raha ei tagastatud→📇Kõik selle valdkonna asutused: Eesti→

Veel tasuta tööriistu: Eesti

Kelle poole?Kelle poole pöörduda?Üle 100 olukorra, mis juhtuvad igaühega — raha, eluase, töö, turvalisus, tervis, dokumendid, ametiasutused — ja see üks asutus Eestis, kes nendega tegelikult tegeleb: telefon, veebileht ja mida öelda, kui vastatakse.Enne kui midagi valesti lähebKas tohib?Mis on lubatud, mis mitte, millist luba on vaja — ametliku allikaga.⚡Elekter ja gaasReeglid, mis kaitsevad sind Eestis elektri- ja gaasitarbijana, ning kelle poole pöörduda. Iga fakt on kontrollitud ametlikust allikast.