← FFCheckKlachtenEN
Aankopen · België
Gecontroleerd 2026-09-30

📭 Mijn pakje kwam beschadigd aan: wat kan ik vragen in België?

Kort antwoord

Goederen reizen op risico van de winkel tot ze in jouw handen zijn. Komen ze beschadigd aan, dan moet de winkel onbeschadigde goederen sturen — of je herroept binnen 14 dagen en krijgt je geld terug. Je vordering is gericht tegen de winkel, niet tegen de vervoerder.

⏱ TermijnMeld het de winkel zodra je de schade ziet. Herroeping: 14 dagen na ontvangst.

📜 Je rechten

EUDe EU-regel

Het Europese consumentenrecht geldt in elk EU-land. Elk land zet het om in zijn eigen wetgeving — de nationale regel staat hieronder.

  • Het risico op verlies of beschadiging van de goederen gaat pas op jou over wanneer jij, of iemand die jij aanwees (niet de vervoerder), ze fysiek in bezit neemt (art. 20 Richtlijn 2011/83/EU).
  • Als je zelf een vervoerder koos en boekte die de winkel niet aanbood, gaat het risico over bij de overhandiging aan die vervoerder (art. 20).
  • De verkoper is aansprakelijk voor elk gebrek aan overeenstemming dat bestaat bij de levering (art. 10, lid 1, Richtlijn (EU) 2019/771), dus kun je kosteloze herstelling of vervanging vragen (art. 13–14).
  • Bij een online aankoop of aankoop op afstand kun je in de plaats daarvan binnen 14 dagen zonder reden herroepen en je geld terugkrijgen (art. 9 en 13 Richtlijn 2011/83/EU).
Officiële bron: publications.europa.eu · Gecontroleerd 2026-09-30

De regels in België

Als de verkoper de goederen opstuurt, gaat het risico op verlies of beschadiging pas op jou over zodra jij (of iemand die je aanwijst, niet de vervoerder) ze fysiek in bezit hebt. Verlies of schade onderweg is voor de verkoper: je richt je tot hem, niet tot de vervoerder.

  • Uitzondering: koos je zelf een vervoerder die de verkoper niet aanbood, dan gaat het risico over bij de overhandiging aan die vervoerder. (ejustice.just.fgov.be)
Wet: art. VI.44 WER
Officiële bron: ejustice.just.fgov.be · Gecontroleerd 2026-09-30

🪜 Stap voor stap

  1. Neem foto’sVan de doos, het etiket en de schade, voor je verder uitpakt. Bewaar de verpakking.
  2. Laat het noteren door de koerier als dat kanStaat de koerier er nog, laat de schade dan noteren. Niet nodig voor je rechten tegenover de winkel, maar handig.
  3. Schrijf de winkelGebruik de brief hieronder: vraag een vervanging, of herroep en vraag je geld terug.
  4. Aanvaard geen „wend je tot de vervoerder”De winkel koos de vervoerder; zijn overeenkomst met die vervoerder is zijn zaak.
  5. Volgende stapDe diensten onder „Als de verkoper niet antwoordt”.

✉️ Je brief

Informatie, geen juridisch advies. FFCheck is onafhankelijk en niet verbonden aan een overheid, rechtbank of bedrijf. De brief is een sjabloon met jouw gegevens: je controleert hem en verstuurt hem zelf.

Vul je gegevens in. De brief verschijnt op deze pagina: kopieer hem in een e-mail of in het contactformulier van de verkoper, of druk hem af. Niets van wat je typt wordt bewaard.

Naam van de winkel of het bedrijf
bv. „1 paar loopschoenen, maat 42”
Kort en feitelijk, bv. „het scherm blijft zwart na het opladen”.
verplicht
Je volledige naam
Optioneel, maar een brief per post heeft het nodig.
Taal van de brief

🧭 Als de verkoper niet antwoordt

Geef de verkoper de termijn uit je brief. Daarna, in deze volgorde:

Een buitengerechtelijke geschillendienst (ADR) kan het geschil beslechten. De verkoper moet je zeggen welke ADR-dienst bevoegd is (op zijn website, in de voorwaarden of in zijn antwoord).

ConsumentenombudsdienstGratis openbare bemiddeling tussen consument en onderneming; het vangnet als er geen sectorombudsdienst is.📞 02/702.52.00 🔗 consumentenombudsdienst.be
ConsumerConnect (FOD Economie)Consumentensite van de FOD Economie: legt je rechten uit en laat je inbreuken melden aan de inspectie.🔗 consumerconnect.be

Verkoper in een ander EU-land? Het Europees Centrum voor de Consument helpt je gratis.

Europees Centrum voor de Consument BelgiëGratis hulp bij geschillen met handelaars in een ander EU-land, Noorwegen, IJsland of het VK.🔗 eccbe.eu
VredegerechtRechtbank dichtbij voor vorderingen tot 5.000 euro (art. 590 Gerechtelijk Wetboek).🔗 ejustice.just.fgov.be

Europese procedure voor geringe vorderingen: voor grensoverschrijdende vorderingen tot € 5.000, een schriftelijke procedure zonder advocaat. e-justice.europa.eu

Het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR) is op 20 juli 2025 gesloten. Gebruik in de plaats de diensten op deze pagina.

📇 Alle diensten hiervoor in België →

❓ Veelgestelde vragen

Ik tekende voor ontvangst van het pakje. Ben ik mijn rechten kwijt?

Nee. Tekenen voor een pakje betekent niet dat je beschadigde inhoud aanvaardde.

Moet ik de beschadigde goederen op eigen kosten terugsturen?

Nee. De goederen in overeenstemming brengen is kosteloos; bij een herroeping kan een winkel die beschadigde goederen leverde je niet laten opdraaien voor die schade.

Er ontbreekt iets in het pakje. Is dat hetzelfde?

Ja: de winkel heeft niet geleverd wat je kocht. Schrijf de winkel meteen, met foto’s van de inhoud en de verpakking.

📎 Bronnen

Gecontroleerd: 2026-09-30

🔎 Wat mensen zoeken

  • “pakje beschadigd aangekomen België”
  • “product kapot bij levering geld terug”
  • “schade tijdens transport wie is aansprakelijk”
  • “winkel zegt contacteer koerier”
  • “brief beschadigde levering vervanging”

🧭 Klopt dit nog?

We controleren deze informatie zorgvuldig, maar telefoonnummers, websites en regels veranderen – en soms zitten we ernaast. Een fout of wijziging gezien? Laat het ons hieronder weten.

🔗 Gerelateerd

📦Bestelling niet geleverd→↩️Online bestelling terugsturen→🛠️Defect product→💶Terugbetaling niet ontvangen→📇Alle diensten hiervoor in België→

Meer gratis tools voor België

Bij wie?Bij wie moet ik zijn?Meer dan 100 situaties die iedereen overkomen — geld, wonen, werk, veiligheid, zorg, documenten, overheid — en het ene loket in België dat er echt over gaat: telefoon, website en wat je zegt als ze opnemen.Volgende keer voor zijnMag ik?Wat mag, wat niet, en welke vergunning je nodig hebt — met officiële bron.⚡Elektriciteit & gasDe regels die je als klant voor elektriciteit en gas in België beschermen, en bij wie je terechtkunt. Elk feit is gecontroleerd bij een officiële bron.