← FFCheckKlachtenEN
Betalingen & reizen · België
Gecontroleerd 2026-09-30

🏖️ Mijn pakketreis liep mis: wat kan ik eisen in België?

Kort antwoord

Bij een pakketreis is de organisator verantwoordelijk voor elk onderdeel: vluchten, hotel, transfers. Is iets niet zoals geboekt, dan kun je een prijsvermindering en schadevergoeding vragen; annuleert de organisator, dan betaalt hij alles terug binnen 14 dagen.

⏱ TermijnMeld het de organisator onverwijld, liefst ter plaatse. Na een annulering: terugbetaling binnen 14 dagen.

📜 Je rechten

EUDe EU-regel

Het Europese consumentenrecht geldt in elk EU-land. Elk land zet het om in zijn eigen wetgeving — de nationale regel staat hieronder.

  • De organisator is verantwoordelijk voor de uitvoering van alle reisdiensten in de pakketreis, wie ze ook levert (art. 13, lid 1, Richtlijn (EU) 2015/2302).
  • Je meldt de organisator onverwijld elk gebrek aan conformiteit dat je tijdens de reis vaststelt (art. 13, lid 2).
  • Je hebt recht op een prijsvermindering voor elke periode waarin de diensten niet zoals afgesproken waren, en op schadevergoeding, tenzij de organisator bewijst dat het probleem aan jou te wijten is, aan een derde zonder band met de reis, of aan onvermijdbare en buitengewone omstandigheden (art. 14, leden 1 tot 3).
  • Je mag vóór het vertrek kosteloos annuleren als onvermijdbare en buitengewone omstandigheden op of vlak bij de bestemming de reis aanzienlijk beïnvloeden (art. 12, lid 2).
  • Annuleert de organisator, of annuleer jij, dan betaalt de organisator de verschuldigde bedragen binnen 14 dagen terug (art. 12, lid 4).
  • Verhoogt de organisator de prijs met meer dan 8 %, dan mag je kosteloos annuleren (art. 11, lid 2).
Officiële bron: publications.europa.eu · Gecontroleerd 2026-09-30

De regels in België

De organisator is aansprakelijk voor alle reisdiensten in de pakketreis, wie ze ook uitvoert. Meld problemen zonder onnodige vertraging. Hij moet ze verhelpen; anders heb je recht op prijsvermindering en schadevergoeding. Bij opzegging wordt binnen 14 dagen terugbetaald.

  • Je mag altijd vóór vertrek opzeggen tegen een passende opzegvergoeding, of gratis met volledige terugbetaling als onvermijdbare en buitengewone omstandigheden op de bestemming de reis aanzienlijk treffen. (ejustice.just.fgov.be)
  • Bij een prijsverhoging van meer dan 8% van de totaalprijs mag je kosteloos opzeggen. Elke prijsverhoging moet uiterlijk 20 dagen vóór vertrek gemeld worden. (ejustice.just.fgov.be)
  • Vorderingen op grond van deze wet verjaren twee jaar na de in het contract bepaalde einddatum van de reis. (ejustice.just.fgov.be)
Wet: art. 29, 30, 32, 33, 38 en 48 wet van 21 november 2017 betreffende de verkoop van pakketreizen, gekoppelde reisarrangementen en reisdiensten
Officiële bron: ejustice.just.fgov.be · Gecontroleerd 2026-09-30

🪜 Stap voor stap

  1. Meld problemen ter plaatseAan de vertegenwoordiger van de organisator of op zijn contactnummer, zo mogelijk schriftelijk. Foto’s, kastickets, namen.
  2. Bewaar elke kostExtra taxi’s, maaltijden, een ander hotel: bewaar de bonnetjes voor je schadeclaim.
  3. Schrijf na je terugkeerGebruik de brief hieronder: wat misliep, wanneer je het meldde, wat je eist.
  4. Reis geannuleerd?De brief eist de volledige terugbetaling binnen 14 dagen na de annulering.
  5. Volgende stapDe geschillendienst voor reizen of de diensten onder „Als de verkoper niet antwoordt”.

✉️ Je brief

Informatie, geen juridisch advies. FFCheck is onafhankelijk en niet verbonden aan een overheid, rechtbank of bedrijf. De brief is een sjabloon met jouw gegevens: je controleert hem en verstuurt hem zelf.

Vul je gegevens in. De brief verschijnt op deze pagina: kopieer hem in een e-mail of in het contactformulier van de verkoper, of druk hem af. Niets van wat je typt wordt bewaard.

Naam van de winkel of het bedrijf
Wat er gebeurde verplicht
Je volledige naam
Optioneel, maar een brief per post heeft het nodig.
Taal van de brief

🧭 Als de verkoper niet antwoordt

Geef de verkoper de termijn uit je brief. Daarna, in deze volgorde:

Een buitengerechtelijke geschillendienst (ADR) kan het geschil beslechten. De verkoper moet je zeggen welke ADR-dienst bevoegd is (op zijn website, in de voorwaarden of in zijn antwoord).

Geschillencommissie ReizenVerzoening of arbitrage bij geschillen over pakketreizen met Belgische organisatoren; 75 euro, beide partijen moeten akkoord gaan.📞 02/277.61.80 🔗 clv-gr.be
ConsumentenombudsdienstGratis openbare bemiddeling tussen consument en onderneming; het vangnet als er geen sectorombudsdienst is.📞 02/702.52.00 🔗 consumentenombudsdienst.be

Verkoper in een ander EU-land? Het Europees Centrum voor de Consument helpt je gratis.

Europees Centrum voor de Consument BelgiëGratis hulp bij geschillen met handelaars in een ander EU-land, Noorwegen, IJsland of het VK.🔗 eccbe.eu
VredegerechtRechtbank dichtbij voor vorderingen tot 5.000 euro (art. 590 Gerechtelijk Wetboek).🔗 ejustice.just.fgov.be

Europese procedure voor geringe vorderingen: voor grensoverschrijdende vorderingen tot € 5.000, een schriftelijke procedure zonder advocaat. e-justice.europa.eu

Het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR) is op 20 juli 2025 gesloten. Gebruik in de plaats de diensten op deze pagina.

📇 Alle diensten hiervoor in België →

❓ Veelgestelde vragen

De organisator zegt dat het hotel verantwoordelijk is. Klopt dat?

Nee. Bij een pakketreis is de organisator verantwoordelijk voor alle diensten erin.

Mag de organisator me een voucher geven in plaats van een terugbetaling?

Alleen als je akkoord gaat. De terugbetaling is verschuldigd binnen 14 dagen.

Ik boekte een vlucht en een hotel apart. Is dat een pakketreis?

Niet noodzakelijk; dan is elke aanbieder aansprakelijk voor zijn eigen dienst. Voor een vlucht: zie vluchtcompensatie.

📎 Bronnen

Gecontroleerd: 2026-09-30

🔎 Wat mensen zoeken

  • “klacht pakketreis België”
  • “reis niet zoals beschreven schadevergoeding”
  • “reisorganisator annuleert terugbetaling 14 dagen”
  • “hotel anders dan geboekt klacht”
  • “klachtbrief reisbureau”

🧭 Klopt dit nog?

We controleren deze informatie zorgvuldig, maar telefoonnummers, websites en regels veranderen – en soms zitten we ernaast. Een fout of wijziging gezien? Laat het ons hieronder weten.

🔗 Gerelateerd

💳Niet-toegestane betaling→💶Terugbetaling niet ontvangen→📦Bestelling niet geleverd→↩️Online bestelling terugsturen→📇Alle diensten hiervoor in België→

Meer gratis tools voor België

Bij wie?Bij wie moet ik zijn?Meer dan 100 situaties die iedereen overkomen — geld, wonen, werk, veiligheid, zorg, documenten, overheid — en het ene loket in België dat er echt over gaat: telefoon, website en wat je zegt als ze opnemen.Volgende keer voor zijnMag ik?Wat mag, wat niet, en welke vergunning je nodig hebt — met officiële bron.⚡Elektriciteit & gasDe regels die je als klant voor elektriciteit en gas in België beschermen, en bij wie je terechtkunt. Elk feit is gecontroleerd bij een officiële bron.