← FFCheckKlagerEN
Betalinger og rejser · Danmark
Tjekket 2026-09-30

🏖️ Min pakkerejse gik galt: hvad kan jeg kræve i Danmark?

Kort svar

Ved en pakkerejse har arrangøren ansvaret for alle dele af den: fly, hotel, transfer. Er noget ikke som bestilt, kan du kræve et prisafslag og erstatning; aflyser arrangøren, tilbagebetaler den alt inden for 14 dage.

⏱ FristGiv arrangøren besked uden unødig forsinkelse, helst på stedet. Efter en aflysning: tilbagebetaling inden for 14 dage.

📜 Dine rettigheder

EUEU-reglen

EU’s forbrugerret gælder i alle EU-lande. Hvert land skriver den ind i sin egen lovgivning — den nationale regel står nedenfor.

  • Arrangøren er ansvarlig for levering af alle rejseydelserne i pakken, uanset hvem der leverer dem (art. 13, stk. 1, i direktiv (EU) 2015/2302).
  • Du giver arrangøren besked uden unødig forsinkelse om enhver manglende overensstemmelse, du opdager under rejsen (art. 13, stk. 2).
  • Du har ret til et prisafslag for enhver periode, hvor ydelserne ikke var som aftalt, og til erstatning for skade, medmindre arrangøren beviser, at problemet skyldes dig, en uvedkommende tredjepart eller uundgåelige og ekstraordinære omstændigheder (art. 14, stk. 1-3).
  • Du kan afbestille før afrejsen uden gebyr, hvis uundgåelige og ekstraordinære omstændigheder på eller i umiddelbar nærhed af rejsemålet i væsentlig grad påvirker rejsen (art. 12, stk. 2).
  • Hvis arrangøren aflyser, eller du afbestiller, tilbagebetaler arrangøren de skyldige beløb inden for 14 dage (art. 12, stk. 4).
  • Hvis arrangøren hæver prisen med mere end 8 %, kan du afbestille uden gebyr (art. 11, stk. 2).
Officiel kilde: publications.europa.eu · Tjekket 2026-09-30

Reglerne i Danmark

Rejsearrangøren er ansvarlig for alle ydelser i pakkerejsen. Ved mangler har du ret til afslag og erstatning. Du kan afbestille mod et rimeligt gebyr, gratis ved uundgåelige og ekstraordinære omstændigheder på rejsemålet. Stiger prisen over 8 pct., kan du hæve aftalen; tilbagebetaling skal ske inden 14 dage.

  • Giv rejsearrangøren besked om en mangel uden unødig forsinkelse, efter du har opdaget den (§ 22). (retsinformation.dk)
  • Prisen må kun hæves på grund af brændstof, skatter og afgifter eller valutakurser, hvis aftalen tillader det, og du skal have besked senest 20 dage før afrejse (§ 17). (retsinformation.dk)
  • Påvirker en mangel rejsen væsentligt, og afhjælper arrangøren den ikke inden en rimelig frist, du har sat, kan du hæve aftalen (§ 25). (retsinformation.dk)
Lov: §§ 15, 17, 18, 21–25, 27 og 28 i lov nr. 1666 af 26. december 2017 om pakkerejser og sammensatte rejsearrangementer
Officiel kilde: retsinformation.dk · Tjekket 2026-09-30

🪜 Trin for trin

  1. Meld problemer på stedetTil arrangørens repræsentant eller kontaktnummer, skriftligt hvis muligt. Fotos, kvitteringer, navne.
  2. Gem alle udgifterEkstra taxaer, måltider, et andet hotel: gem kvitteringerne til erstatningskravet.
  3. Skriv, når du er hjemmeBrug brevet nedenfor: hvad der gik galt, hvornår du meldte det, hvad du kræver.
  4. Rejsen aflyst?Brevet kræver hele beløbet tilbagebetalt inden for 14 dage efter aflysningen.
  5. Gå videreKlageinstansen for rejsesager eller instanserne under ”Hvis virksomheden ikke svarer”.

✉️ Dit brev

Information, ikke juridisk rådgivning. FFCheck er uafhængig og har ingen tilknytning til nogen myndighed, domstol eller virksomhed. Brevet er en skabelon udfyldt med dine oplysninger: du tjekker det og sender det selv.

Udfyld dine oplysninger. Brevet vises på denne side: kopiér det ind i en e-mail eller virksomhedens kontaktformular, eller print det. Intet af det, du skriver, bliver gemt.

Butikkens eller virksomhedens navn
Hvad der skete skal udfyldes
Dit fulde navn
Valgfrit, men nødvendigt, hvis du sender brevet med posten.
Brevets sprog

🧭 Hvis virksomheden ikke svarer

Giv virksomheden den frist, der står i dit brev. Gå derefter videre i denne rækkefølge:

Et udenretligt klagenævn (ADR) kan afgøre sagen. Virksomheden skal oplyse dig om, hvilket ADR-organ der dækker den (på hjemmesiden, i betingelserne eller i sit svar).

Pakkerejse-AnkenævnetGodkendt privat klagenævn for forbrugerklager over pakkerejser; klag først til rejseselskabet.🔗 pakkerejseankenaevnet.dk
Nævnenes Hus – Mæglingsteamet for Forbrugerklager og ForbrugerklagenævnetMægling og derefter afgørelse i Forbrugerklagenævnet; klag først til sælgeren; varer fra 1.220 til 100.000 kr.📞 +45 72405600 🔗 naevneneshus.dk

Ligger virksomheden i et andet EU-land? Det Europæiske Forbrugercenter hjælper gratis.

Forbruger EuropaDanmarks europæiske forbrugercenter (en del af Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen): gratis hjælp ved køb hos virksomheder i andre europæiske lande.📞 41 71 52 00 🔗 forbrugereuropa.dk
Byretten – den forenklede proces (småsager)Forenklet proces ved byretten for krav på højst 100.000 kr. (retsplejeloven § 400).🔗 retsinformation.dk

EU’s platform for online tvistbilæggelse (ODR) lukkede den 20. juli 2025. Brug i stedet instanserne på denne side.

📇 Alle instanser for dette i Danmark →

❓ Ofte stillede spørgsmål

Arrangøren siger, at hotellet har ansvaret. Er det rigtigt?

Nej. Ved en pakkerejse har arrangøren ansvaret for alle ydelser i den.

Kan arrangøren give mig et tilgodebevis i stedet for pengene tilbage?

Kun hvis du accepterer det. Tilbagebetalingen skal ske inden for 14 dage.

Jeg bookede fly og hotel hver for sig. Er det en pakkerejse?

Ikke nødvendigvis; så hæfter hver udbyder for sin egen ydelse. For et fly, se flykompensation.

📎 Kilder

Tjekket: 2026-09-30

🔎 Hvad folk søger på

  • “klage over pakkerejse Danmark”
  • “rejse ikke som beskrevet erstatning”
  • “rejsearrangør aflyst tilbagebetaling 14 dage”
  • “hotel anderledes end bestilt krav”
  • “klagebrev rejse”

🧭 Passer det stadig?

Vi tjekker oplysningerne grundigt, men telefonnumre, hjemmesider og regler ændrer sig – og nogle gange tager vi fejl. Har du set en fejl eller en ændring? Sig det herunder.

🔗 Relateret

💳Uautoriseret betaling→💶Pengene ikke tilbagebetalt→📦Ordre ikke leveret→↩️Returnér et onlinekøb→📇Alle instanser for dette i Danmark→

Flere gratis værktøjer til Danmark

Hvem?Hvem kontakter jeg?Over 100 ting, der går galt — penge, bolig, arbejde, sikkerhed, sundhed, papirer, det offentlige — og den ene instans i Danmark, der faktisk tager sig af dem: telefon, hjemmeside og hvad du siger, når de tager den.Før det går galtMå jeg?Hvad der er tilladt, hvad der ikke er, hvilken tilladelse du skal have — med officiel kilde.⚡El og gasDe regler, der beskytter dig som el- og gaskunde i Danmark, og hvem du kan kontakte. Alle fakta er tjekket hos en officiel kilde.