Paket nikad nije stigao — gdje se žaliti? · Hrvatska

Izravan odgovor

Prodavatelj odgovara dok paket nije u vašim rukama — ne dostavljač, što god praćenje govorilo. Pišite prodavatelju: nova dostava ili povrat novca. Ako odbije, Državni inspektorat — tržišna inspekcija (01 2375 100) savjetuje o vašim pravima u Hrvatskoj; za prodavatelja iz druge zemlje EU Europski potrošački centar Hrvatska (ecc-croatia.hr). Pritužbe na samog dostavljača (izgubljen, oštećen, bačen u dvorište) idu HAKOM — poštanske usluge nakon vlastite reklamacije kod dostavljača.

Prvo nazoviteDržavni inspektorat — tržišna inspekcija

PrijaviteEuropski potrošački centar Hrvatska

Ako ne pomogneHAKOM — poštanske usluge

🗣️ Što reći

„Narudžba [broj] od [datum], pošiljka [broj], prikazana kao dostavljena dana [datum], ali nisam je primio / oštećena je. Kao prodavatelj odgovarate za dostavu. Zahtijevam novu dostavu ili povrat … € u roku od 14 dana.“

🪜 Korak po korak

Provjerite očitoSusjedi, poštanski sandučić, paketomat, fotografija dostavljača. Zatim djelujte u roku od nekoliko dana — reklamacije imaju rokove.
Pišite prodavateljuNe dostavljaču. Broj narudžbe, praćenje, što se dogodilo, nova dostava ili povrat, 14 dana.
Platili ste karticom ili PayPalom?Otvorite spor — „roba nije primljena“ je pokriveno i novac se vraća dok prodavatelj rješava s dostavljačem.
Prodavatelj odbija: Državni inspektorat — tržišna inspekcijaInspekcija potvrđuje pravilo i može sankcionirati; inozemstvo: Europski potrošački centar Hrvatska.
Ponašanje dostavljača: HAKOM — poštanske uslugePonavljane nedostave, lažne obavijesti „nije bio kod kuće“, oštećeni paketi — to je posao HAKOM-a nakon službe za korisnike dostavljača.

📇 Svi kontakti

Državni inspektorat — tržišna inspekcijaPrijava: prodavatelj odgovara do predajeKad vas trgovina upućuje na dostavljača📞 01 2375 100 🔗 dirh.gov.hr/podnosenje-prijava/83

Europski potrošački centar HrvatskaProdavatelji u drugim zemljama EUNarudžba izvan Hrvatske🔗 ecc-croatia.hr

HAKOM — poštanske uslugeRegulator poštanskih uslugaNakon reklamacije kod dostavljača🔗 www.hakom.hr/hr/postanske-usluge

❓ Česta pitanja

Praćenje kaže „dostavljeno“

To ne dokazuje da ste ga primili. Prodavatelj mora dokazati dostavu vama ili osobi koju ste ovlastili. Tražite fotografiju i potpis.

Ja sam poslao paket i izgubio se

Onda ste vi klijent dostavljača: reklamirajte u njegovom roku (često 7–30 dana); naknada ovisi o usluzi i naznačenoj vrijednosti.

Prodavatelj je privatna osoba

Potrošačka pravila ne vrijede. Ako ste platili preko platforme, koristite zaštitu kupca; inače je to građanski zahtjev — i možda prijevara, vidi stranicu o prijevarama.

📎 Izvori

Zadnja provjera: 2026-09-26

🔎 Česte pretrage

Prepoznajete vlastitu pretragu? Odgovor gore pokriva sve ove varijante.

“paket nije dostavljen tko odgovara Hrvatska”
“pritužba dostavljač Hrvatska”
“paket dostavljen ali nije primljen”
“web trgovina ne vraća novac”
“pritužba Hrvatska pošta GLS”

🧭 Je li ovo još točno?

Ove podatke pažljivo provjeravamo, ali brojevi, web-stranice i pravila se mijenjaju – a ponekad i pogriješimo. Primijetili ste pogrešku ili promjenu? Javite nam ispod.

🔗 Povezana pitanja

Vaši alati za Hrvatsku

Prije nego krene po zluSmijem li?Što je dopušteno, što nije, koju dozvolu trebate — sa službenim izvorom.Energija · HrvatskaStruja i plinPravila koja vas štite kao kupca struje i plina u Hrvatskoj i kome se obratiti. Svaka je činjenica provjerena na službenom izvoru.Prepoznajte unaprijedIs dit veilig?Provjerite broj, web ili poruku u 47.000 slučajeva prijevara.

🚚 Paket nikad nije stigao — gdje se žaliti?