← FFCheckKome?EN
Kupnja · Hrvatska
Ažurirano rujna 2026

📶 Problem s teleoperaterom — račun, internet, ugovor — kome se žaliti?

Izravan odgovor

Najprije pisani prigovor operatoru (rok 30 dana od računa). Ako odbije ili ne odgovori: HAKOM — rješavanje sporova (01 7007 007) — HAKOM — besplatno. Nepoštene prakse: Državni inspektorat — tržišna inspekcija (01 2375 100); mirenje: Centar za mirenje HGK / Sud časti HGK (hgk.hr); strani operator: Europski potrošački centar Hrvatska (ecc-croatia.hr).

Prvo nazoviteHAKOM — rješavanje sporova
PrijaviteDržavni inspektorat — tržišna inspekcija
Ako ne pomogneCentar za mirenje HGK / Sud časti HGK

🗣️ Što reći

„Podnosim prigovor na račun br. [broj] / uslugu [opis]. Tražim ispravak i povrat [iznos].“

🪜 Korak po korak

  1. PrigovorPisano operatoru; 30 dana.
  2. PovjerenstvoOperator ima povjerenstvo za pritužbe.
  3. HAKOM: HAKOM — rješavanje sporovaZahtjev za rješavanje spora.
  4. Prijava: Državni inspektorat — tržišna inspekcijaNepoštene prakse.
  5. Mirenje: Centar za mirenje HGK / Sud časti HGKAlternativa.

📇 Svi kontakti

HAKOM — rješavanje sporovaSporovi s telekom operatorima, besplatnoNakon prigovora operatoru bez rješenja📞 01 7007 007🔗 www.hakom.hr
Državni inspektorat — tržišna inspekcijaPrijave, nadzor, kazne trgovcimaKad trgovina odbija📞 01 2375 100🔗 dirh.gov.hr/podnosenje-prijava/83
Centar za mirenje HGK / Sud časti HGKAlternativno rješavanje sporova; trgovac obično prihvaćaNakon pisane reklamacije bez rješenja🔗 www.hgk.hr/centar-za-mirenje
Europski potrošački centar HrvatskaBesplatna pomoć s prodavateljima u drugim zemljama EUProdavatelj u drugoj zemlji EU, Norveškoj ili Islandu🔗 ecc-croatia.hr

❓ Česta pitanja

Internet sporiji od ugovorenog

HAKOM alat za mjerenje; pravo na raskid.

Raskid bez naknade

Kod jednostranih izmjena ugovora.

Roaming

U EU bez dodatnih naknada.

📎 Izvori

Zadnja provjera: 2026-09-26

🔎 Česte pretrage

Prepoznajete vlastitu pretragu? Odgovor gore pokriva sve ove varijante.

  • “prigovor teleoperater račun”
  • “hakom rješavanje spora”
  • “spori internet raskid ugovora”
  • “povjerenstvo za pritužbe operator”
  • “jednostrana izmjena ugovora raskid”

🧭 Je li ovo još točno?

Ove podatke pažljivo provjeravamo, ali brojevi, web-stranice i pravila se mijenjaju – a ponekad i pogriješimo. Primijetili ste pogrešku ili promjenu? Javite nam ispod.

🔗 Povezana pitanja

✉️Sastavi moj dopis: Raskid ugovora za telefon ili internet · Pritužbe→🔁Pretplata→⚡Račun za struju→📦Neispravna roba, bez povrata→🚚Paket nije dostavljen→

Vaši alati za Hrvatsku

Prije nego krene po zluSmijem li?Što je dopušteno, što nije, koju dozvolu trebate — sa službenim izvorom.Energija · HrvatskaStruja i plinPravila koja vas štite kao kupca struje i plina u Hrvatskoj i kome se obratiti. Svaka je činjenica provjerena na službenom izvoru.Prepoznajte unaprijedIs dit veilig?Provjerite broj, web ili poruku u 47.000 slučajeva prijevara.