← FFCheckStruja i plinEN
Struja i plin · Hrvatska
Provjereno 2026-09-27

📣 Gdje se žaliti na opskrbljivača struje ili plina u Hrvatskoj?

Kratki odgovor

Počnite s pisanim prigovorom samoj tvrtki. Ako to ne riješi problem, sporove s energetskim tvrtkama rješava neovisno tijelo.

📜 Pravila u Hrvatskoj

Što prvo učiniti

Posebnog energetskog pravobranitelja nema. Najprije pisano prigovorite opskrbljivaču, a ako niste zadovoljni, obratite se Povjerenstvu za reklamacije potrošača. Prigovore i žalbe kupaca rješava i HERA.

Hrvatska energetska regulatorna agencija (HERA) · besplatno 📞 +385 1 6323-777 🔗 hera.hr
Službeni izvor: hera.hr · Provjereno 2026-09-27

🪜 Korak po korak

  1. Uložite prigovor tvrtkiPišite službi za korisnike: u čemu je problem, što tražite i dokazi. Zatražite broj predmeta.
  2. Zapamtite rokU nastavku pogledajte koliko vremena tvrtka ima za odgovor prije nego što u Hrvatskoj možete ići dalje.
  3. Obratite se tijelu za rješavanje sporovaAko nema rješenja, podnesite predmet tijelu za rješavanje sporova u nastavku.
  4. Prijavite kršenje pravilaMožete obavijestiti i regulatora. On ne rješava pojedinačne slučajeve svugdje, ali pritužbe koristi kao povod za postupanje.

📇 Kome se obratiti

Hrvatska energetska regulatorna agencija (HERA)Rješava sporove s energetskim tvrtkamaKad tvrtka nije riješila vaš prigovor📞 +385 1 6323-777🔗 www.hera.hr
Središnji portal za potrošače (Ministarstvo gospodarstva), besplatni telefon 0800 414 414Neovisni savjeti za potrošačeZa savjet, predloške dopisa i drugo mišljenje🔗 www.szp.hr

❓ Pitanja

Košta li to nešto?

Mnoga tijela za rješavanje sporova besplatna su za potrošače. Pojedinosti za stanje u Hrvatskoj su na ovoj stranici.

Je li odluka obvezujuća?

To se razlikuje od zemlje do zemlje i od tijela do tijela. Tijelo za rješavanje sporova to objašnjava prije početka.

Mogu li i dalje ići na sud?

Da. Obraćanje tijelu za rješavanje sporova ne oduzima vam pravo na sud.

📎 Izvori

Provjereno: 2026-09-27

🧭 Je li ovo još točno?

Ove podatke pažljivo provjeravamo, ali brojevi, web-stranice i pravila se mijenjaju – a ponekad i pogriješimo. Primijetili ste pogrešku ili promjenu? Javite nam ispod.

🔗 Također korisno

🔄Promjena opskrbljivača→📈Poskupljenje→🧾Pogrešan ili previsok račun→💸Ne mogu platiti račun→🏚️Opskrbljivač je propao→

Još pomoći u Hrvatskoj

Svi ostali problemi: tko je za što nadležanKome se obratiti?Više od 100 situacija koje se dogode svakome — novac, stanovanje, posao, sigurnost, zdravlje, dokumenti, uprava — i ono jedno tijelo u Hrvatskoj koje ih stvarno rješava: telefon, web i što reći kad se jave.Prije nego krene po zluSmijem li?Što je dopušteno, što nije, koju dozvolu trebate — sa službenim izvorom.Prepoznajte unaprijedIs dit veilig?Provjerite broj, web ili poruku u 47.000 slučajeva prijevara.