⚖️ Operátor nevyřešil mou reklamaci: kam se v Česku obrátit zdarma?

Podrobnosti

• Námitku proti vyřízení reklamace podejte do 1 měsíce od doručení vyřízení nebo od marného uplynutí lhůty. Správní poplatek je 100 Kč; při plném úspěchu vám ČTÚ přizná náhradu nákladů. (ctu.gov.cz)
• Jiné spory o povinnosti podle zákona o elektronických komunikacích: poplatek 200 Kč, u peněžitého plnění 4 % z částky, nejméně 200 Kč. Při podání přes ePortál ČTÚ lze v některých případech získat slevu 20 %. (ctu.gov.cz)
• Námitku či návrh podáte písemně nebo ústně do protokolu na oblastním odboru ČTÚ, datovou schránkou, e-mailem s uznávaným elektronickým podpisem nebo formulářem na ePortálu. E-mail bez podpisu je nutné do 5 dnů potvrdit. (ctu.gov.cz)
• Reklamace ani námitka neodkládají povinnost zaplatit vyúčtování, můžete však ČTÚ požádat o odklad platby do rozhodnutí. (ctu.gov.cz)
• Námitka musí obsahovat vaše údaje (jméno, datum narození, bydliště), označení poskytovatele, popis věci s důkazy a návrh rozhodnutí, např. snížení vyúčtování o určitou částku. (ctu.gov.cz)

Český telekomunikační úřad – mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Oficiální subjekt pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů s operátory a poštou; návrhy lze zaslat na spotrebitelskespory@ctu.gov.cz nebo přes ePortál.

Bezplatné řešení sporů

Český telekomunikační úřad – mimosoudní řešení spotřebitelských sporů · může být zpoplatněno

Co udělat nejdřív: Nejdřív podejte u poskytovatele reklamaci, nejpozději do 2 měsíců od dodání vyúčtování nebo od vadného poskytnutí služby. Poskytovatel ji musí vyřídit do 1 měsíce (vyžaduje-li projednání se zahraničním operátorem, do 2 měsíců).

Lhůta: Pokud poskytovatel reklamaci nevyhoví nebo ji nevyřídí včas, podejte u ČTÚ námitku do 1 měsíce od doručení vyřízení reklamace nebo od marného uplynutí lhůty pro její vyřízení.