← FFCheckSkundaiEN
Pirkiniai · Lietuva
Patikrinta 2026-09-30

📭 Lietuva: siuntinys atkeliavo sugadintas — ko galiu reikalauti?

Trumpas atsakymas

Kol prekės nepateko į jūsų rankas, rizika tenka parduotuvei. Jei jos atkeliauja sugadintos, parduotuvė privalo atsiųsti nepažeistas prekes — arba per 14 dienų atsisakote sutarties ir susigrąžinate pinigus. Jūsų reikalavimas nukreiptas į parduotuvę, ne į vežėją.

⏱ TerminasPraneškite parduotuvei, kai tik pastebite pažeidimą. Sutarties atsisakymas: 14 dienų nuo gavimo.

📜 Jūsų teisės

ESES taisyklė

ES vartotojų teisė galioja kiekvienoje ES šalyje. Kiekviena šalis ją perkelia į savo įstatymus — nacionalinė taisyklė pateikta toliau.

  • Prekių praradimo ar sugadinimo rizika jums pereina tik tada, kai jūs ar jūsų nurodytas asmuo (ne vežėjas) faktiškai gaunate prekes į savo valdymą (Direktyvos 2011/83/ES 20 str.).
  • Jei pats pasirinkote ir užsakėte vežėją, kurio parduotuvė nesiūlė, rizika pereina, kai prekės perduodamos tam vežėjui (20 str.).
  • Pardavėjas atsako už bet kokią prekių neatitiktį, kuri egzistuoja prekių pristatymo metu (Direktyvos (ES) 2019/771 10 str. 1 d.), todėl galite nemokamai reikalauti pataisyti arba pakeisti prekes (13–14 str.).
  • Pirkdami internetu ar nuotoliniu būdu, vietoj to galite per 14 dienų atsisakyti sutarties nenurodydami priežasties ir susigrąžinti pinigus (Direktyvos 2011/83/ES 9 ir 13 str.).
Oficialus šaltinis: publications.europa.eu · Patikrinta 2026-09-30

Taisyklės: Lietuva

Kai pardavėjas siunčia prekes, atsitiktinio žuvimo ar sugedimo rizika jums pereina tik tada, kai prekes priimate jūs ar jūsų nurodytas asmuo (ne vežėjas). Perdavus vežėjui ji pereina tik tada, jei pasirinkote vežėją, kurio pardavėjas nesiūlė.

Teisės aktas: Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.359¹ straipsnis
Oficialus šaltinis: e-seimas.lrs.lt · Patikrinta 2026-09-30

🪜 Žingsnis po žingsnio

  1. NufotografuokiteDėžę, etiketę ir pažeidimą, prieš toliau išpakuodami. Pasilikite pakuotę.
  2. Jei galite, pažeidimą užfiksuokite dalyvaujant kurjeriuiJei kurjeris dar čia, paprašykite jo pažymėti pažeidimą. Jūsų teisėms prieš parduotuvę to nereikia, bet tai naudinga.
  3. Parašykite parduotuveiNaudokite toliau pateiktą laišką: prašykite pakeisti prekes arba atsisakykite sutarties ir prašykite grąžinti pinigus.
  4. Nesutikite su „kreipkitės į vežėją“Vežėją pasirinko parduotuvė; jos sutartis su vežėju yra jos reikalas.
  5. Kreipkitės toliauInstitucijos, nurodytos skiltyje „Jei prekybininkas neatsako“.

✉️ Jūsų laiškas

Informacija, ne teisinė konsultacija. FFCheck yra nepriklausomas ir nesusijęs su jokia institucija, teismu ar įmone. Laiškas yra šablonas, užpildytas jūsų duomenimis: jį patikrinate ir išsiunčiate patys.

Įrašykite savo duomenis. Laiškas atsiras šiame puslapyje: nukopijuokite jį į el. laišką ar prekybininko kontaktų formą arba atsispausdinkite. Niekas, ką įrašote, nėra saugoma.

Parduotuvės ar įmonės pavadinimas
pvz., „1 pora bėgimo batų, 42 dydis“
Trumpai ir faktais, pvz., „po įkrovimo ekranas lieka juodas“.
privaloma
Jūsų vardas ir pavardė
Neprivaloma, bet siunčiant paštu reikalinga.
Laiško kalba

🧭 Jei prekybininkas neatsako

Palaukite laiške nurodytą terminą. Tada tokia tvarka:

Ginčą gali išspręsti neteisminio (alternatyvaus) ginčų sprendimo subjektas. Prekybininkas privalo nurodyti, kuris subjektas nagrinėja jo ginčus (svetainėje, sąlygose ar atsakyme).

Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba – vartojimo ginčų nagrinėjimasVartojimo ginčai ne teismo tvarka; pirmiausia raštu kreipkitės į prekybininką (per 3 mėnesius), tada – per 1 metus.🔗 vvtat.lrv.lt
Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT)Valstybinė vartotojų teisių apsaugos institucija prie Teisingumo ministerijos; prižiūri vartotojų teises ir nagrinėja vartojimo ginčus.🔗 vvtat.lrv.lt

Prekybininkas kitoje ES šalyje? Europos vartotojų centras padeda nemokamai.

Europos vartotojų centrasNemokama pagalba ginčuose su prekybininkais kitose ES šalyse, Norvegijoje ar Islandijoje.🔗 ecc.lt
Ginčų dėl nedidelių sumų priteisimo nagrinėjimas (apylinkės teismas)Supaprastintas, dažniausiai rašytinis teismo procesas dėl sumų iki 5 000 eurų (Civilinio proceso kodekso 441 straipsnis).🔗 e-seimas.lrs.lt

Europos ieškinių dėl nedidelių sumų procedūra: tarpvalstybiniams ieškiniams iki 5 000 €, rašytinė procedūra be advokato. e-justice.europa.eu

ES elektroninio ginčų sprendimo platforma (EGS) uždaryta 2025 m. liepos 20 d. Vietoj jos kreipkitės į šiame puslapyje nurodytas institucijas.

📇 Visos šios srities institucijos (Lietuva) →

❓ Dažni klausimai

Pasirašiau už siuntinį. Ar praradau savo teises?

Ne. Pasirašymas už siuntinį nereiškia, kad sutikote su sugadintu turiniu.

Ar turiu savo sąskaita siųsti sugadintas prekes atgal?

Ne. Prekių atitikties užtikrinimas yra nemokamas; atsisakius sutarties, sugadintas prekes pristačiusi parduotuvė negali iš jūsų reikalauti atlyginti jų sugadinimo.

Siuntinyje kažko trūksta. Ar tai tas pats?

Taip: parduotuvė nepristatė to, ką nusipirkote. Nedelsdami parašykite parduotuvei ir pridėkite turinio bei pakuotės nuotraukas.

📎 Šaltiniai

Patikrinta: 2026-09-30

🔎 Ko ieško žmonės

  • “sugadintas siuntinys Lietuva”
  • “prekė sudužo pristatant pinigų grąžinimas”
  • “kas atsako už transportavimo metu sugadintą prekę”
  • “parduotuvė sako kreiptis į kurjerį”
  • “laiškas dėl sugadintos prekės pakeitimo”

🧭 Ar tai vis dar teisinga?

Šią informaciją kruopščiai tikriname, tačiau telefonų numeriai, svetainės ir taisyklės keičiasi – kartais ir mes suklystame. Pastebėjote klaidą ar pasikeitimą? Praneškite mums žemiau.

🔗 Susiję

📦Nepristatytas užsakymas→↩️Internetu pirktos prekės grąžinimas→🛠️Nekokybiška prekė→💶Negrąžinti pinigai→📇Visos šios srities institucijos (Lietuva)→

Daugiau nemokamų įrankių (Lietuva)

Į ką?Į ką kreiptis?Daugiau nei 100 situacijų, kurios nutinka kiekvienam — pinigai, būstas, darbas, saugumas, sveikata, dokumentai, valdžios įstaigos — ir ta viena institucija Lietuvoje, kuri iš tikrųjų jas sprendžia: telefonas, svetainė ir ką sakyti, kai atsiliepia.Kol dar neblogaiAr galima?Kas leidžiama, kas ne, kokio leidimo reikia — su oficialiu šaltiniu.⚡Elektra ir dujosTaisyklės, kurios Lietuvoje saugo jus kaip elektros ir dujų vartotoją, ir kur kreiptis. Kiekvienas faktas patikrintas oficialiame šaltinyje.