← FFCheckPritožbeEN
Nakupi · Slovenija
Preverjeno 2026-09-30

📭 Paket je prispel poškodovan: kaj lahko zahtevam (Slovenija)?

Kratek odgovor

Blago potuje na tveganje trgovine, dokler ga nimate v rokah. Če prispe poškodovano, vam mora trgovina poslati nepoškodovano blago — ali pa v 14 dneh odstopite od pogodbe in dobite denar nazaj. Vaš zahtevek je proti trgovini, ne proti dostavni službi.

⏱ RokTrgovino obvestite takoj, ko opazite poškodbo. Odstop: 14 dni od prejema.

📜 Vaše pravice

EUPravila EU

Potrošniško pravo EU velja v vseh državah EU. Vsaka država ga prenese v svoje pravo — nacionalna pravila so spodaj.

  • Tveganje izgube ali poškodbe blaga preide na vas šele, ko vi ali oseba, ki ste jo določili (ne prevoznik), blago fizično prevzamete (člen 20 Direktive 2011/83/EU).
  • Če ste sami izbrali in naročili prevoznika, ki ga trgovina ni ponudila, tveganje preide ob izročitvi blaga temu prevozniku (člen 20).
  • Prodajalec odgovarja za vsako neskladnost, ki obstaja ob dobavi blaga (člen 10(1) Direktive (EU) 2019/771), zato lahko zahtevate brezplačno popravilo ali zamenjavo (člena 13–14).
  • Pri spletnem nakupu ali nakupu na daljavo lahko namesto tega v 14 dneh brez navedbe razloga odstopite od pogodbe in dobite vračilo kupnine (člena 9 in 13 Direktive 2011/83/EU).
Uradni vir: publications.europa.eu · Preverjeno 2026-09-30

Pravila: Slovenija

Nevarnost za izgubo ali poškodovanje odposlanega blaga preide na vas šele, ko blago fizično prejmete vi (ali oseba, ki jo določite, ne prevoznik). Le če ste sami izbrali prevoznika, ki ga podjetje ni ponudilo, preide nevarnost ob izročitvi temu prevozniku.

  • Pri dogovorjeni dostavi na dom mora podjetje blago dostaviti v brezhibnem stanju; puščanje blaga pred vrati stanovanja se ne šteje za dostavo na dom. (uradni-list.si)
Predpis: 68. in 70. člen Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1)
Uradni vir: uradni-list.si · Preverjeno 2026-09-30

🪜 Korak za korakom

  1. FotografirajteŠkatlo, nalepko in poškodbo, preden blago razpakirate naprej. Embalažo shranite.
  2. Če lahko, naj poškodbo zabeleži dostavljavecČe je dostavljavec še tam, naj poškodbo zabeleži. Za vaše pravice proti trgovini to ni potrebno, je pa v pomoč.
  3. Pišite trgoviniUporabite spodnje pismo: zahtevajte zamenjavo ali odstopite od pogodbe in zahtevajte denar nazaj.
  4. Ne sprejmite „obrnite se na dostavno službo“Dostavno službo je izbrala trgovina; njena pogodba z dostavno službo je njena stvar.
  5. NadaljujteOrgani pod „Če trgovec ne odgovori“.

✉️ Vaše pismo

Informacije, ne pravni nasvet. FFCheck je neodvisen in ni povezan z nobenim organom, sodiščem ali podjetjem. Pismo je predloga, izpolnjena z vašimi podatki: preverite ga in ga pošljete sami.

Vpišite svoje podatke. Pismo se prikaže na tej strani: kopirajte ga v e-pošto ali v kontaktni obrazec trgovca ali ga natisnite. Ničesar, kar vpišete, ne shranimo.

Ime trgovine ali podjetja
npr. „1 par tekaških copat, velikost 42“
Na kratko in stvarno, npr. „zaslon ostane po polnjenju črn“.
obvezno
Vaše ime in priimek
Neobvezno, a za pismo po pošti je potreben.
Jezik pisma

🧭 Če trgovec ne odgovori

Trgovcu dajte rok, ki ste ga navedli v pismu. Nato po tem vrstnem redu:

Spor lahko reši izvajalec izvensodnega reševanja potrošniških sporov (IRPS). Trgovec vam mora povedati, kateri izvajalec je pristojen (na spletni strani, v pogojih ali v odgovoru).

Izvensodno reševanje potrošniških sporov (IRPS) – seznam izvajalcevUradna vladna stran in seznam registriranih izvajalcev izvensodnega reševanja potrošniških sporov.🔗 gov.si
Ministrstvo za gospodarstvo, turizem in šport – brezplačno svetovanje potrošnikomBrezplačno telefonsko svetovanje o pravicah potrošnikov pri slovenskih podjetjih; ne zastopa vas na sodišču.📞 080 88 99 🔗 gov.si

Je trgovec v drugi državi EU? Evropski potrošniški center pomaga brezplačno.

Evropski potrošniški center SlovenijaBrezplačna pomoč pri sporih s podjetji iz druge države EU, Norveške ali Islandije.📞 01 400 3729 🔗 epc.si

Evropski postopek v sporih majhne vrednosti: za čezmejne zahtevke do 5.000 €, pisni postopek brez odvetnika. e-justice.europa.eu

Platforma EU za spletno reševanje sporov (SRS) je bila zaprta 20. julija 2025. Namesto nje uporabite organe na tej strani.

📇 Vsi pristojni organi: Slovenija →

❓ Pogosta vprašanja

Prevzem paketa sem podpisal/-a. Sem izgubil/-a svoje pravice?

Ne. Podpis ob prevzemu paketa ne pomeni, da ste sprejeli poškodovano vsebino.

Moram poškodovano blago vrniti na svoje stroške?

Ne. Vzpostavitev skladnosti blaga je brezplačna; pri odstopu vam trgovina, ki je dostavila poškodovano blago, poškodbe ne more zaračunati.

V paketu nekaj manjka. Je to isto?

Da: trgovina ni dostavila tega, kar ste kupili. Trgovini takoj pišite in priložite fotografije vsebine in embalaže.

📎 Viri

Preverjeno: 2026-09-30

🔎 Kaj ljudje iščejo

  • “paket prispel poškodovan Slovenija”
  • “izdelek poškodovan pri dostavi vračilo”
  • “poškodba med prevozom kdo odgovarja”
  • “trgovina pravi obrnite se na dostavno službo”
  • “pismo za zamenjavo poškodovanega blaga”

🧭 Ali to še drži?

Te podatke skrbno preverjamo, vendar se številke, spletne strani in pravila spreminjajo – včasih pa se tudi zmotimo. Ste opazili napako ali spremembo? Sporočite nam spodaj.

🔗 Sorodno

📦Naročilo ni dostavljeno→↩️Odstop od spletnega nakupa→🛠️Pokvarjeno blago→💶Kupnina ni bila vrnjena→📇Vsi pristojni organi: Slovenija→

Več brezplačnih orodij: Slovenija

Na koga?Na koga se obrnem?Več kot 100 situacij, ki se zgodijo vsakomur — denar, bivanje, delo, varnost, zdravje, dokumenti, uprava — in tisti en organ v Sloveniji, ki jih zares rešuje: telefon, spletna stran in kaj reči, ko se oglasijo.Preden gre narobeAli smem?Kaj je dovoljeno, kaj ne, katero dovoljenje potrebujete — z uradnim virom.⚡Elektrika in plinPravila, ki vas ščitijo kot odjemalca elektrike in plina v Sloveniji, in na koga se obrniti. Vsako dejstvo je preverjeno pri uradnem viru.