← FFCheckReclamaçõesEN
Subscrições · Portugal
Verificado 2026-09-30

📲 Uma app, jogo ou serviço de streaming não funciona: e agora, em Portugal?

Resposta curta

Os conteúdos e serviços digitais — apps, jogos, software, streaming, armazenamento na nuvem — têm de ser fornecidos e de funcionar como prometido. Se não funcionarem, o profissional tem de os corrigir gratuitamente; se não o fizer, pode obter a redução do preço ou resolver o contrato e recuperar o dinheiro.

⏱ PrazoNuma compra única, o profissional responde por defeitos durante pelo menos 2 anos; numa subscrição, enquanto esta durar.

📜 Os seus direitos

UEA regra da UE

O direito do consumo da UE aplica-se em todos os países da UE. Cada país transpõe-no para a sua própria lei — a regra nacional está abaixo.

  • Se o profissional não fornecer o conteúdo ou serviço digital, pede-lhe que o forneça; se mesmo assim não o fizer, sem demora injustificada ou num prazo adicional acordado, pode resolver o contrato (artigo 13.º da Diretiva (UE) 2019/770).
  • Se não funcionar como acordado, tem direito à reposição da conformidade, gratuitamente e num prazo razoável (artigo 14.º).
  • Pode obter a redução do preço ou resolver o contrato se o profissional não o corrigir, se o defeito for grave ou se o profissional recusar (artigo 14.º, n.º 4).
  • Num fornecimento único, o profissional responde pelos defeitos que se manifestem no prazo mínimo de 2 anos; num fornecimento contínuo, durante todo o contrato (artigo 11.º).
  • É o profissional que tem de provar que o conteúdo estava em conformidade: num fornecimento único, para defeitos que se manifestem no prazo de 1 ano; num fornecimento contínuo, durante todo o contrato (artigo 12.º).
  • Após a resolução, o profissional reembolsa-o sem demora injustificada e no prazo de 14 dias (artigos 16.º e 18.º).
Fonte oficial: publications.europa.eu · Verificado 2026-09-30

As regras em Portugal

O profissional responde pelo não fornecimento e pela falta de conformidade de conteúdos ou serviços digitais. No fornecimento único, a responsabilidade dura dois anos; no fornecimento contínuo, a duração do contrato. Primeiro, reposição da conformidade; depois, redução do preço ou resolução.

  • Cabe ao profissional provar que forneceu o conteúdo ou serviço. No fornecimento único, suporta o ónus da prova nas faltas que surjam no primeiro ano; no contínuo, durante a vigência do contrato. (pgdlisboa.pt)
  • Se nada for fornecido, peça ao profissional que forneça; se não o fizer sem demora injustificada, pode resolver o contrato. (pgdlisboa.pt)
Lei: artigos 32.º a 35.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro
Fonte oficial: pgdlisboa.pt · Verificado 2026-09-30

🪜 Passo a passo

  1. Registe o problemaCapturas de ecrã, mensagens de erro, datas, dispositivo e versão.
  2. Contacte uma vez o apoio na appMuitos problemas são questões de conta. Guarde o número do pedido.
  3. Envie a cartaPede ao profissional que forneça ou corrija, com uma data.
  4. Não foi corrigido?Peça a redução do preço ou resolva o contrato e recupere o dinheiro.
  5. Pagou através de uma loja de apps?O seu contrato pode ser com a loja de apps: envie-lhe também a carta.

✉️ A sua carta

Informação, não aconselhamento jurídico. A FFCheck é independente e não tem ligação a nenhuma autoridade, tribunal ou empresa. A carta é um modelo preenchido com os seus dados: verifica-a e envia-a pessoalmente.

Preencha os seus dados. A carta aparece nesta página: copie-a para um e-mail ou para o formulário de contacto do profissional, ou imprima-a. Nada do que escreve é guardado.

Nome da loja ou empresa
O que aconteceu obrigatório
Breve e objetivo, p. ex. «o ecrã fica preto depois de carregar».
O seu nome completo
Opcional, mas necessária para uma carta por correio.
Língua da carta

🧭 Se o profissional não responder

Dê ao profissional o prazo indicado na carta. Depois, por esta ordem:

Uma entidade de resolução alternativa de litígios (RAL) pode resolver o caso. O profissional tem de lhe indicar a entidade RAL competente (no site, nas condições gerais ou na resposta).

Centros de Arbitragem de Conflitos de Consumo (lista de entidades RAL da DGC)Mediação, conciliação e arbitragem de conflitos de consumo, gratuitas ou de baixo custo, a nível nacional.🔗 consumidor.gov.pt
Direção-Geral do Consumidor (DGC)Autoridade nacional do consumidor; encaminha reclamações e garante acesso à resolução de conflitos de consumo.🔗 consumidor.gov.pt

Profissional noutro país da UE? O Centro Europeu do Consumidor ajuda gratuitamente.

Centro Europeu do Consumidor PortugalAjuda gratuita em litígios com profissionais noutro país da UE, Noruega, Islândia ou Reino Unido.🔗 consumidor.gov.pt
Julgados de PazTribunais simples e de proximidade, com mediação, para causas de valor até 15 000 €.🔗 dgpj.justica.gov.pt

Processo europeu para ações de pequeno montante: para pedidos transfronteiriços até 5000 €, um processo escrito sem necessidade de advogado. e-justice.europa.eu

A plataforma europeia de resolução de litígios em linha (RLL) encerrou a 20 de julho de 2025. Recorra antes às entidades indicadas nesta página.

❓ Perguntas frequentes

Paguei com os meus dados, não com dinheiro. Isto aplica-se?

Sim, as regras abrangem também conteúdos e serviços obtidos em troca de dados pessoais, não só em troca de dinheiro.

O profissional pode alterar o serviço mais tarde?

Só nas condições do contrato e da lei; perante uma alteração que o prejudique, pode normalmente resolver o contrato.

Tenho 14 dias de livre resolução para um download?

Só até o download começar, se aceitou o fornecimento imediato e a perda desse direito.

📎 Fontes

Verificado: 2026-09-30

🔎 Pesquisas frequentes

  • “app não funciona reembolso Portugal”
  • “serviço de streaming não funciona direitos”
  • “jogo comprado não funciona reembolso”
  • “conteúdo digital com defeito”
  • “carta software não fornecido”

🧭 Isto ainda está correto?

Verificamos esta informação com cuidado, mas números, sites e regras mudam — e às vezes erramos. Encontrou um erro ou uma alteração? Diga-nos aqui em baixo.

🔗 Relacionado

🛠️Bem com defeito→💳Pagamento não autorizado→↩️Devolver uma encomenda online→💶Reembolso não recebido→

Mais ferramentas grátis para Portugal

A quem?A quem me dirijo?Mais de 100 situações que acontecem a toda a gente — dinheiro, habitação, trabalho, segurança, saúde, documentos, administração — e a única entidade em Portugal que realmente trata delas: telefone, site e o que dizer quando atendem.Antes que corra malPosso?O que é permitido, o que não é, que licença precisa — com a fonte oficial.⚡Eletricidade e gásAs regras que o protegem como cliente de eletricidade e gás em Portugal, e a quem se dirigir. Cada facto é verificado numa fonte oficial.