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Pagamentos e viagens · Portugal
Verificado 2026-09-30

💳 Há um pagamento que não fiz na minha conta: como o recupero em Portugal?

Resposta curta

Se não autorizou um pagamento com cartão ou bancário, avise o banco de imediato. O banco tem de o reembolsar até ao final do dia útil seguinte, salvo se tiver motivos razoáveis para suspeitar de fraude da sua parte e os comunicar às autoridades. Se foi enganado e aprovou o próprio pagamento, aplicam-se outras regras.

⏱ PrazoAvise o banco assim que der conta e, o mais tardar, 13 meses após a data do débito.

📜 Os seus direitos

UEA regra da UE

O direito do consumo da UE aplica-se em todos os países da UE. Cada país transpõe-no para a sua própria lei — a regra nacional está abaixo.

  • Avise o banco sem demora injustificada logo que detete uma operação de pagamento não autorizada, e o mais tardar 13 meses após a data do débito (artigo 71.º, n.º 1, da Diretiva (UE) 2015/2366).
  • Se negar ter autorizado um pagamento, cabe ao banco provar que foi autenticado, devidamente registado e não afetado por avaria técnica; a mera utilização do cartão ou da app não basta (artigo 72.º).
  • O banco tem de o reembolsar imediatamente e, o mais tardar, até ao final do dia útil seguinte, salvo se tiver motivos razoáveis para suspeitar de fraude e os comunicar por escrito à autoridade nacional (artigo 73.º, n.º 1).
  • Por um instrumento de pagamento perdido, furtado ou utilizado indevidamente, pode ter de suportar no máximo 50 €, salvo se agiu de forma fraudulenta ou com dolo ou negligência grosseira (artigo 74.º, n.º 1).
  • Não suporta nada se não lhe era possível detetar a perda, ou se o banco não exigiu autenticação forte do cliente — salvo se agiu de forma fraudulenta (artigo 74.º, n.os 1 e 2).
Fonte oficial: publications.europa.eu · Verificado 2026-09-30

As regras em Portugal

Comunique uma operação não autorizada sem atraso injustificado e no prazo máximo de 13 meses após o débito. O banco tem de reembolsar, o mais tardar, até ao final do primeiro dia útil seguinte. A sua perda está limitada a 50 euros, salvo fraude ou negligência grosseira.

  • Não suporta perdas se o extravio ou furto não podia ser detetado antes do pagamento, ou se o banco não exigiu autenticação forte, salvo se agiu de forma fraudulenta. (pgdlisboa.pt)
  • Se o banco não reembolsar de imediato sem suspeita de fraude fundamentada e comunicada, deve-lhe juros à taxa legal acrescida de 10 pontos percentuais, desde o dia em que negou ter autorizado a operação. (pgdlisboa.pt)
  • Depois de comunicar o extravio, furto ou utilização abusiva do cartão, não suporta quaisquer perdas, salvo se tiver atuado de forma fraudulenta. (clientebancario.bportugal.pt)
Lei: artigos 112.º, 114.º e 115.º do Regime Jurídico dos Serviços de Pagamento e da Moeda Eletrónica (anexo ao Decreto-Lei n.º 91/2018, de 12 de novembro)
Fonte oficial: clientebancario.bportugal.pt · Verificado 2026-09-30

🪜 Passo a passo

  1. Bloqueie o cartão ou a appLigue já para a linha de bloqueio do seu banco. Depois de comunicar, deixa de suportar perdas (salvo fraude).
  2. Avise o banco por escritoUse a carta abaixo: enumera os pagamentos, declara que não os autorizou e pede o reembolso.
  3. Apresente queixa à políciaSobretudo em caso de fraude. Guarde o número do auto para o banco.
  4. Reembolso recusado?Peça a recusa e as provas por escrito e depois recorra à entidade de resolução de litígios financeiros em «Se o profissional não responder».
  5. Foi enganado e aprovou-o?Trata-se de um pagamento autorizado. Veja «Burla online» em «A quem me dirijo?»: comunique-o de imediato na mesma.

✉️ A sua carta

Informação, não aconselhamento jurídico. A FFCheck é independente e não tem ligação a nenhuma autoridade, tribunal ou empresa. A carta é um modelo preenchido com os seus dados: verifica-a e envia-a pessoalmente.

Preencha os seus dados. A carta aparece nesta página: copie-a para um e-mail ou para o formulário de contacto do profissional, ou imprima-a. Nada do que escreve é guardado.

Banco ou emissor do cartão
Um por linha, p. ex. «12 set. 2026 · 89,00 € · SHOPXYZ.COM»
Nunca escreva o número completo do cartão nem o PIN.
O seu nome completo
Opcional, mas necessária para uma carta por correio.
Língua da carta

🧭 Se o profissional não responder

Dê ao profissional o prazo indicado na carta. Depois, por esta ordem:

Uma entidade de resolução alternativa de litígios (RAL) pode resolver o caso. O profissional tem de lhe indicar a entidade RAL competente (no site, nas condições gerais ou na resposta).

Entidades de resolução alternativa de litígios bancários (Banco de Portugal)Os bancos aderem a pelo menos duas entidades RAL; abrange litígios de pagamentos até 5000 €.🔗 clientebancario.bportugal.pt
Banco de Portugal – Portal do Cliente BancárioSupervisor bancário; explica os seus direitos e recebe reclamações contra bancos e prestadores de pagamento.🔗 clientebancario.bportugal.pt

Profissional noutro país da UE? O Centro Europeu do Consumidor ajuda gratuitamente.

Centro Europeu do Consumidor PortugalAjuda gratuita em litígios com profissionais noutro país da UE, Noruega, Islândia ou Reino Unido.🔗 consumidor.gov.pt

Processo europeu para ações de pequeno montante: para pedidos transfronteiriços até 5000 €, um processo escrito sem necessidade de advogado. e-justice.europa.eu

A plataforma europeia de resolução de litígios em linha (RLL) encerrou a 20 de julho de 2025. Recorra antes às entidades indicadas nesta página.

📇 Todas as entidades competentes em Portugal →

❓ Perguntas frequentes

Aprovei o pagamento na app porque um «funcionário do banco» me disse para o fazer. É não autorizado?

Normalmente não, em sentido jurídico: foi o próprio titular que o autorizou. Comunique-o de imediato na mesma; o banco e a polícia podem ainda conseguir travá-lo ou recuperá-lo.

O banco diz que agi com negligência grosseira. E agora?

Cabe ao banco demonstrá-lo. Peça as razões e as provas por escrito e recorra à entidade de resolução de litígios financeiros.

Isto abrange cartões de crédito?

Sim: cartões, transferências, débitos diretos e apps de pagamento fornecidos por um prestador de serviços de pagamento.

📎 Fontes

Verificado: 2026-09-30

🔎 Pesquisas frequentes

  • “pagamento não autorizado reembolso Portugal”
  • “banco recusa reembolso fraude cartão”
  • “movimento que não fiz na conta”
  • “cartão usado sem autorização”
  • “carta contestar movimento banco”

🧭 Isto ainda está correto?

Verificamos esta informação com cuidado, mas números, sites e regras mudam — e às vezes erramos. Encontrou um erro ou uma alteração? Diga-nos aqui em baixo.

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