← FFCheckReclamaçõesEN
Compras · Portugal
Verificado 2026-09-30

↩️ Como devolver uma encomenda online em Portugal?

Resposta curta

Tem 14 dias para desistir de uma compra online ou à distância sem indicar o motivo. Comunique-o à loja por escrito, devolva os bens no prazo de 14 dias e a loja tem de lhe reembolsar tudo, incluindo os custos de entrega normais.

⏱ Prazo14 dias a contar do dia em que recebeu os bens (ou em que alguém por si indicado os recebeu); se vários bens forem entregues separadamente, a contar do último.

📜 Os seus direitos

UEA regra da UE

O direito do consumo da UE aplica-se em todos os países da UE. Cada país transpõe-no para a sua própria lei — a regra nacional está abaixo.

  • Pode exercer o direito de livre resolução de um contrato online ou à distância no prazo de 14 dias, sem indicar qualquer motivo (artigo 9.º, n.º 1, da Diretiva 2011/83/UE).
  • Para bens, os 14 dias contam a partir do dia em que adquire a posse física dos bens; se vários bens forem entregues separadamente, do último bem (artigo 9.º, n.º 2, alínea b)).
  • Se a loja não o informou deste direito, o prazo só termina 12 meses após o fim dos 14 dias normais (artigo 10.º, n.º 1).
  • Basta qualquer declaração inequívoca, ou o modelo de formulário de livre resolução; conta se a enviar antes de terminar o prazo (artigo 11.º). Desde 19 de junho de 2026, as lojas online têm também de oferecer uma função «resolver o contrato aqui» (artigo 11.º-A).
  • Devolve os bens no prazo de 14 dias após comunicar a decisão à loja; só paga o custo direto da devolução se a loja o tiver informado disso antecipadamente (artigo 14.º, n.º 1).
  • Há exceções, como bens feitos por medida e produtos de higiene, gravações áudio ou vídeo ou software selados e depois abertos (artigo 16.º).
Fonte oficial: publications.europa.eu · Verificado 2026-09-30

As regras em Portugal

Nas compras online e à distância, tem 14 dias para resolver o contrato sem indicar o motivo e sem custos, contados a partir do dia em que recebe fisicamente os bens (ou alguém por si indicado, que não o transportador). Use o formulário de livre resolução ou qualquer declaração inequívoca.

  • Contratos celebrados no seu domicílio ou durante uma deslocação organizada pelo vendedor: o prazo de livre resolução é de 30 dias em vez de 14. (pgdlisboa.pt)
  • Se o vendedor não o informou do direito de livre resolução, o prazo passa a 12 meses a contar do fim do prazo inicial. (pgdlisboa.pt)
  • O prazo é cumprido se enviar a declaração antes de terminar. Devolva os bens nos 14 dias seguintes à comunicação; só paga a devolução se o vendedor o tiver informado previamente. (pgdlisboa.pt)
Lei: artigos 10.º, 11.º e 13.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro
Fonte oficial: pgdlisboa.pt · Verificado 2026-09-30

🪜 Passo a passo

  1. Verifique a dataConte 14 dias a partir do dia em que recebeu os bens. Basta que a carta seja enviada antes do último dia.
  2. Comunique a livre resoluçãoUse a carta abaixo, ou o formulário ou o botão de livre resolução da própria loja. Serve o e-mail ou o formulário de contacto: guarde uma cópia ou uma captura de ecrã.
  3. Devolva os bensNo prazo de 14 dias após a sua comunicação. Guarde o comprovativo de envio e o número de seguimento.
  4. Aguarde o reembolsoA loja tem 14 dias a contar da sua comunicação, mas pode esperar até receber os bens ou o seu comprovativo de envio.
  5. Sem reembolso?Use a carta para um reembolso em falta e depois as entidades em «Se o profissional não responder».

✉️ A sua carta

Informação, não aconselhamento jurídico. A FFCheck é independente e não tem ligação a nenhuma autoridade, tribunal ou empresa. A carta é um modelo preenchido com os seus dados: verifica-a e envia-a pessoalmente.

Preencha os seus dados. A carta aparece nesta página: copie-a para um e-mail ou para o formulário de contacto do profissional, ou imprima-a. Nada do que escreve é guardado.

Nome da loja ou empresa
p. ex. «1 par de sapatilhas de corrida, tamanho 42»
O seu nome completo
Opcional, mas necessária para uma carta por correio.
Língua da carta

🧭 Se o profissional não responder

Dê ao profissional o prazo indicado na carta. Depois, por esta ordem:

Uma entidade de resolução alternativa de litígios (RAL) pode resolver o caso. O profissional tem de lhe indicar a entidade RAL competente (no site, nas condições gerais ou na resposta).

Centros de Arbitragem de Conflitos de Consumo (lista de entidades RAL da DGC)Mediação, conciliação e arbitragem de conflitos de consumo, gratuitas ou de baixo custo, a nível nacional.🔗 consumidor.gov.pt
Direção-Geral do Consumidor (DGC)Autoridade nacional do consumidor; encaminha reclamações e garante acesso à resolução de conflitos de consumo.🔗 consumidor.gov.pt

Profissional noutro país da UE? O Centro Europeu do Consumidor ajuda gratuitamente.

Centro Europeu do Consumidor PortugalAjuda gratuita em litígios com profissionais noutro país da UE, Noruega, Islândia ou Reino Unido.🔗 consumidor.gov.pt
Julgados de PazTribunais simples e de proximidade, com mediação, para causas de valor até 15 000 €.🔗 dgpj.justica.gov.pt

Processo europeu para ações de pequeno montante: para pedidos transfronteiriços até 5000 €, um processo escrito sem necessidade de advogado. e-justice.europa.eu

A plataforma europeia de resolução de litígios em linha (RLL) encerrou a 20 de julho de 2025. Recorra antes às entidades indicadas nesta página.

📇 Todas as entidades competentes em Portugal →

❓ Perguntas frequentes

Tenho de indicar um motivo?

Não. O direito de livre resolução de uma compra online ou à distância não exige qualquer motivo.

A loja pode recusar porque a caixa foi aberta?

Não. Pode manusear os bens como faria numa loja, para os examinar. A loja só pode descontar a desvalorização causada por um manuseamento que vá além disso — exceto para produtos de higiene, gravações áudio ou vídeo ou software selados que abriu.

Isto aplica-se a uma loja noutro país?

Normalmente sim, se a loja dirige as suas vendas a consumidores do seu país: mantém então a proteção da lei do consumidor do seu próprio país.

📎 Fontes

Verificado: 2026-09-30

🔎 Pesquisas frequentes

  • “devolver encomenda online Portugal”
  • “direito de livre resolução 14 dias”
  • “carta de livre resolução compra online”
  • “devolver encomenda reembolso”
  • “cancelar compra online depois da entrega”

🧭 Isto ainda está correto?

Verificamos esta informação com cuidado, mas números, sites e regras mudam — e às vezes erramos. Encontrou um erro ou uma alteração? Diga-nos aqui em baixo.

🔗 Relacionado

💶Reembolso não recebido→📭Encomenda chegou danificada→📦Encomenda não entregue→🛠️Bem com defeito→📇Todas as entidades competentes em Portugal→

Mais ferramentas grátis para Portugal

A quem?A quem me dirijo?Mais de 100 situações que acontecem a toda a gente — dinheiro, habitação, trabalho, segurança, saúde, documentos, administração — e a única entidade em Portugal que realmente trata delas: telefone, site e o que dizer quando atendem.Antes que corra malPosso?O que é permitido, o que não é, que licença precisa — com a fonte oficial.⚡Eletricidade e gásAs regras que o protegem como cliente de eletricidade e gás em Portugal, e a quem se dirigir. Cada facto é verificado numa fonte oficial.