← FFCheckЖалбиEN
Покупки · България
Проверено 2026-09-30

📭 Пратката ми пристигна повредена: какво мога да поискам в България?

Кратък отговор

Стоката пътува на риск на магазина, докато не е във ваши ръце. Ако пристигне повредена, магазинът трябва да изпрати неповредена стока — или се отказвате в рамките на 14 дни и си връщате парите. Претенцията ви е срещу магазина, не срещу куриера.

⏱ СрокУведомете магазина веднага щом видите повредата. Отказ: 14 дни от получаването.

📜 Вашите права

ЕСПравилата на ЕС

Потребителското право на ЕС важи във всяка държава от ЕС. Всяка държава го въвежда в собственото си законодателство — националните правила са по-долу.

  • Рискът от погиване или повреждане на стоката преминава върху вас едва когато вие или избрано от вас лице (не превозвачът) придобиете физическо владение върху нея (чл. 20 от Директива 2011/83/ЕС).
  • Ако сами сте избрали и наели превозвач, който магазинът не е предложил, рискът преминава при предаването на стоката на този превозвач (чл. 20).
  • Продавачът отговаря за всяко несъответствие, което съществува при доставката на стоката (чл. 10, пар. 1 от Директива (ЕС) 2019/771), така че можете да поискате безплатен ремонт или замяна (чл. 13 и 14).
  • При онлайн покупка или покупка от разстояние можете вместо това да се откажете в срок от 14 дни без причина и да получите възстановяване на сумата (чл. 9 и 13 от Директива 2011/83/ЕС).
Официален източник: publications.europa.eu · Проверено 2026-09-30

Правилата в България

Когато търговецът ви изпраща стоките, рискът от загуба или повреда преминава върху вас едва когато вие или посочено от вас трето лице, различно от превозвача, ги приемете. Дотогава загубата или повредата по време на превоза е проблем на търговеца, а не ваш.

  • Изключение: ако сами сте избрали и наели превозвач, който не е сред предложените от търговеца, рискът преминава върху вас при предаването на стоките на него и претендирате към превозвача. (mi.government.bg)
Закон: чл. 103в от Закона за защита на потребителите
Официален източник: mi.government.bg · Проверено 2026-09-30

🪜 Стъпка по стъпка

  1. Направете снимкиНа кашона, етикета и повредата, преди да разопаковате докрай. Запазете опаковката.
  2. Отбележете го пред куриера, ако можетеАко куриерът е още там, нека повредата бъде отразена. Не е задължително за правата ви срещу магазина, но помага.
  3. Пишете на магазинаИзползвайте писмото по-долу: поискайте замяна или се откажете и поискайте парите си обратно.
  4. Не приемайте „обърнете се към куриера“Магазинът е избрал куриера; договорът му с куриера е негова работа.
  5. Следваща стъпкаОрганите в раздел „Ако търговецът не отговори“.

✉️ Вашето писмо

Информация, не правен съвет. FFCheck е независим и не е свързан с никой орган, съд или фирма. Писмото е образец, попълнен с вашите данни: вие го проверявате и го изпращате сами.

Попълнете данните си. Писмото се появява на тази страница: копирайте го в имейл или във формата за контакт на търговеца, или го разпечатайте. Нищо от въведеното не се съхранява.

Име на магазина или фирмата
напр. „1 чифт маратонки за бягане, размер 42“
Кратко и по същество, напр. „екранът остава черен след зареждане“.
задължително
Вашето име и фамилия
По избор, но за писмо по пощата е необходим.
Език на писмото

🧭 Ако търговецът не отговори

Изчакайте срока, който сте дали в писмото. След това, в този ред:

Орган за алтернативно (извънсъдебно) решаване на спорове (АРС) може да уреди спора. Търговецът трябва да ви каже кой орган за АРС е компетентен (на сайта си, в общите условия или в отговора си).

Общи помирителни комисии към КЗПБезплатно извънсъдебно помирително производство по спорове за стоки и услуги, включително туристически.🔗 kzp.bg
Комисия за защита на потребителите (КЗП)Национален орган за защита на потребителите; разяснява правата ви и приема жалби и сигнали.📞 0700 111 22 🔗 kzp.bg

Търговецът е в друга държава от ЕС? Европейският потребителски център помага безплатно.

Европейски потребителски център БългарияБезплатна помощ при спорове с търговци от друга държава от ЕС, Исландия или Норвегия.🔗 ecc.bg

Европейска процедура за искове с малък материален интерес: за трансгранични искове до 5000 евро, писмена процедура, без да е нужен адвокат. e-justice.europa.eu

Платформата на ЕС за онлайн решаване на спорове (ОРС) беше закрита на 20 юли 2025 г. Вместо нея използвайте органите на тази страница.

📇 Всички институции за това в България →

❓ Често задавани въпроси

Подписах се за пратката. Загубих ли правата си?

Не. Подписът за получена пратка не означава, че сте приели повредено съдържание.

Трябва ли да върна повредената стока за своя сметка?

Не. Привеждането на стоката в съответствие е безплатно; при отказ магазин, доставил повредена стока, не може да ви таксува за повредата.

В пратката липсва нещо. Същото ли е?

Да: магазинът не е доставил това, което сте купили. Пишете на магазина веднага, със снимки на съдържанието и опаковката.

📎 Източници

Проверено: 2026-09-30

🔎 Какво търсят хората

  • “пратката пристигна повредена България”
  • “счупена стока при доставка връщане на парите”
  • “повреда при транспорт кой отговаря”
  • “магазинът казва обърнете се към куриера”
  • “писмо за повредена стока замяна”

🧭 Все още ли е вярно?

Проверяваме тази информация внимателно, но телефони, сайтове и правила се променят – а понякога и грешим. Забелязахте грешка или промяна? Кажете ни по-долу.

🔗 Свързани

📦Недоставена поръчка→↩️Връщане на онлайн поръчка→🛠️Дефектна стока→💶Невъзстановена сума→📇Всички институции за това в България→

Още безплатни инструменти за България

Към кого?Към кого да се обърна?Над 100 ситуации, които се случват на всеки — пари, жилище, работа, безопасност, здраве, документи, институции — и онази една институция в България, която наистина ги решава: телефон, сайт и какво да кажете, когато вдигнат.Преди да се объркаМога ли?Какво е позволено, какво не, какво разрешение ви трябва — с официален източник.⚡Ток и газПравилата, които ви защитават като клиент на ток и газ в България, и към кого да се обърнете. Всеки факт е проверен в официален източник.