← FFCheckЖалбиEN
Плащания и пътувания · България
Проверено 2026-09-30

🏖️ Пакетното ми туристическо пътуване се провали: какво мога да поискам в България?

Кратък отговор

При пакетно туристическо пътуване организаторът отговаря за всяка негова част: полети, хотел, трансфери. Ако нещо не е както е резервирано, можете да поискате намаляване на цената и обезщетение; ако организаторът отмени пътуването, той възстановява всичко в срок от 14 дни.

⏱ СрокУведомете организатора без неоправдано забавяне, най-добре на място. След отмяна: възстановяване в срок от 14 дни.

📜 Вашите права

ЕСПравилата на ЕС

Потребителското право на ЕС важи във всяка държава от ЕС. Всяка държава го въвежда в собственото си законодателство — националните правила са по-долу.

  • Организаторът отговаря за изпълнението на всички туристически услуги в пакета, независимо кой ги предоставя (чл. 13, пар. 1 от Директива (ЕС) 2015/2302).
  • Уведомявате организатора без неоправдано забавяне за всяко несъответствие, което забележите по време на пътуването (чл. 13, пар. 2).
  • Имате право на намаляване на цената за всеки период, в който услугите не са били съгласно уговореното, и на обезщетение за вреди, освен ако организаторът докаже, че несъответствието се дължи на вас, на трета страна, несвързана с услугите, или на непредотвратими и извънредни обстоятелства (чл. 14, пар. 1—3).
  • Можете да прекратите договора преди началото на пътуването без такса, ако непредотвратими и извънредни обстоятелства в мястото на дестинацията или в непосредствена близост до него засягат значително пътуването (чл. 12, пар. 2).
  • Ако организаторът прекрати договора или вие го прекратите, организаторът възстановява дължимите плащания в срок от 14 дни (чл. 12, пар. 4).
  • Ако организаторът увеличи цената с повече от 8 %, можете да прекратите договора без такса (чл. 11, пар. 2).
Официален източник: publications.europa.eu · Проверено 2026-09-30

Правилата в България

Туроператорът отговаря за всички туристически услуги в пакета, независимо кой ги изпълнява. При несъответствие имате право на намаление на цената и обезщетение, освен ако туроператорът докаже изключение. Можете да прекратите преди заминаване срещу такса или безплатно при непреодолими и извънредни обстоятелства в дестинацията.

  • Увеличението на цената трябва да ви бъде съобщено поне 20 дни преди началото на пакета. Ако туроператорът повиши цената с повече от 8 на сто или съществено промени основни характеристики, можете да прекратите без такса. (tourism.government.bg)
  • След безплатно прекратяване, прекратяване от туроператора или прекратяване от вас заради съществена промяна туроператорът трябва да ви върне плащанията до 14 дни. (tourism.government.bg)
  • Уведомете туроператора за всяко несъответствие без необосновано забавяне. Ако не го отстрани в определения от вас разумен срок, можете сами да го отстраните и да поискате необходимите разходи. (tourism.government.bg)
Закон: чл. 87–91 от Закона за туризма
Официален източник: tourism.government.bg · Проверено 2026-09-30

🪜 Стъпка по стъпка

  1. Съобщете проблемите на мястоНа представителя на организатора или на телефона му за контакт, по възможност писмено. Снимки, касови бележки, имена.
  2. Пазете всеки разходДопълнителни таксита, храна, друг хотел: запазете бележките за претенцията за обезщетение.
  3. Пишете след завръщането сиИзползвайте писмото по-долу: какво се е объркало, кога сте го съобщили, какво искате.
  4. Отменено пътуване?Писмото изисква пълно възстановяване на сумата в срок от 14 дни от отмяната.
  5. Следваща стъпкаОрганът за спорове в туризма или органите в раздел „Ако търговецът не отговори“.

✉️ Вашето писмо

Информация, не правен съвет. FFCheck е независим и не е свързан с никой орган, съд или фирма. Писмото е образец, попълнен с вашите данни: вие го проверявате и го изпращате сами.

Попълнете данните си. Писмото се появява на тази страница: копирайте го в имейл или във формата за контакт на търговеца, или го разпечатайте. Нищо от въведеното не се съхранява.

Име на магазина или фирмата
Какво се случи задължително
Вашето име и фамилия
По избор, но за писмо по пощата е необходим.
Език на писмото

🧭 Ако търговецът не отговори

Изчакайте срока, който сте дали в писмото. След това, в този ред:

Орган за алтернативно (извънсъдебно) решаване на спорове (АРС) може да уреди спора. Търговецът трябва да ви каже кой орган за АРС е компетентен (на сайта си, в общите условия или в отговора си).

Общи помирителни комисии към КЗП (туристически услуги)Безплатно помиряване при потребителски спорове за туристически услуги, включително пакетни пътувания.🔗 kzp.bg
Общи помирителни комисии към КЗПБезплатно извънсъдебно помирително производство по спорове за стоки и услуги, включително туристически.🔗 kzp.bg

Търговецът е в друга държава от ЕС? Европейският потребителски център помага безплатно.

Европейски потребителски център БългарияБезплатна помощ при спорове с търговци от друга държава от ЕС, Исландия или Норвегия.🔗 ecc.bg

Европейска процедура за искове с малък материален интерес: за трансгранични искове до 5000 евро, писмена процедура, без да е нужен адвокат. e-justice.europa.eu

Платформата на ЕС за онлайн решаване на спорове (ОРС) беше закрита на 20 юли 2025 г. Вместо нея използвайте органите на тази страница.

📇 Всички институции за това в България →

❓ Често задавани въпроси

Организаторът казва, че отговаря хотелът. Прав ли е?

Не. При пакетно пътуване организаторът отговаря за всички услуги в пакета.

Може ли организаторът да ми даде ваучер вместо пари?

Само ако се съгласите. Възстановяването на сумата е дължимо в срок от 14 дни.

Резервирах полет и хотел поотделно. Пакет ли е това?

Не непременно; тогава всеки доставчик отговаря за своята услуга. За полета вижте обезщетението за полет.

📎 Източници

Проверено: 2026-09-30

🔎 Какво търсят хората

  • “жалба пакетна почивка България”
  • “почивката не отговаря на описанието обезщетение”
  • “туроператорът отмени пътуването връщане на парите 14 дни”
  • “хотелът е различен от резервирания претенция”
  • “писмо жалба до туроператор”

🧭 Все още ли е вярно?

Проверяваме тази информация внимателно, но телефони, сайтове и правила се променят – а понякога и грешим. Забелязахте грешка или промяна? Кажете ни по-долу.

🔗 Свързани

💳Неразрешена платежна операция→💶Невъзстановена сума→📦Недоставена поръчка→↩️Връщане на онлайн поръчка→📇Всички институции за това в България→

Още безплатни инструменти за България

Към кого?Към кого да се обърна?Над 100 ситуации, които се случват на всеки — пари, жилище, работа, безопасност, здраве, документи, институции — и онази една институция в България, която наистина ги решава: телефон, сайт и какво да кажете, когато вдигнат.Преди да се объркаМога ли?Какво е позволено, какво не, какво разрешение ви трябва — с официален източник.⚡Ток и газПравилата, които ви защитават като клиент на ток и газ в България, и към кого да се обърнете. Всеки факт е проверен в официален източник.