← FFCheckKlagomålEN
Betalningar och resor · Sverige
Kontrollerad 2026-09-30

🏖️ Min paketresa blev inte som utlovat: vad kan jag kräva i Sverige?

Kort svar

Vid en paketresa ansvarar arrangören för alla delar av resan: flyg, hotell, transfer. Om något inte är som bokat kan du kräva prisavdrag och skadestånd; om arrangören ställer in resan betalar den tillbaka allt inom 14 dagar.

⏱ TidsfristMeddela arrangören utan onödigt dröjsmål, helst på plats. Efter en inställd resa: återbetalning inom 14 dagar.

📜 Dina rättigheter

EUEU-regeln

EU:s konsumentlagstiftning gäller i alla EU-länder. Varje land för in den i sin egen lag — den nationella regeln står nedan.

  • Arrangören ansvarar för att alla resetjänster i paketet fullgörs, oavsett vem som tillhandahåller dem (art. 13.1 i direktiv (EU) 2015/2302).
  • Du meddelar arrangören utan onödigt dröjsmål om bristande avtalsenlighet som du upptäcker under resan (art. 13.2).
  • Du har rätt till prisavdrag för den tid då tjänsterna inte var som avtalat, och till skadestånd, om inte arrangören visar att problemet beror på dig, på en utomstående tredje part eller på oundvikliga och extraordinära omständigheter (art. 14.1–14.3).
  • Du får avboka före avresan utan avgift om oundvikliga och extraordinära omständigheter på eller nära resmålet väsentligt påverkar resan (art. 12.2).
  • Om arrangören ställer in resan, eller om du avbokar, betalar arrangören tillbaka de betalningar som ska återbetalas inom 14 dagar (art. 12.4).
  • Om arrangören höjer priset med mer än 8 % får du avboka utan avgift (art. 11.2).
Officiell källa: publications.europa.eu · Kontrollerad 2026-09-30

Reglerna i Sverige

Arrangören ansvarar för alla tjänster i paketresan. Vid fel har du rätt till prisavdrag och skadestånd. Du får avbeställa mot en skälig avgift, gratis vid oundvikliga och extraordinära omständigheter. Höjs priset med mer än åtta procent får du frånträda avtalet; återbetalning ska ske inom 14 dagar.

  • Du måste reklamera ett fel till arrangören utan onödigt dröjsmål efter att du märkt det, annars kan du förlora rätten att åberopa felet (4 kap. 2 §). (riksdagen.se)
  • Arrangören får bara höja priset på grund av drivmedel, skatter och avgifter eller växelkurser, om avtalet tillåter det, och måste meddela dig senast 20 dagar före avresan (3 kap. 2 §). (riksdagen.se)
Lag: 3 kap. 1, 2, 5 och 9 §§ samt 4 kap. 1, 2, 7 och 9 §§ paketreselagen (2018:1217)
Officiell källa: riksdagen.se · Kontrollerad 2026-09-30

🪜 Steg för steg

  1. Anmäl problem på platsTill arrangörens representant eller kontaktnummer, skriftligt om möjligt. Foton, kvitton, namn.
  2. Spara alla kostnaderExtra taxi, måltider, ett annat hotell: spara kvittona för skadeståndskravet.
  3. Skriv när du är hemmaAnvänd brevet nedan: vad som gick fel, när du anmälde det, vad du kräver.
  4. Inställd resa?Brevet kräver full återbetalning inom 14 dagar från det att resan ställdes in.
  5. Gå vidareTvistlösningsorganet för resor eller instanserna under ”Om företaget inte svarar”.

✉️ Ditt brev

Information, inte juridisk rådgivning. FFCheck är oberoende och har ingen koppling till någon myndighet, domstol eller något företag. Brevet är en mall ifylld med dina uppgifter: du kontrollerar det och skickar det själv.

Fyll i dina uppgifter. Brevet visas på den här sidan: kopiera det till ett mejl eller företagets kontaktformulär, eller skriv ut det. Inget du skriver sparas.

Butikens eller företagets namn
Vad som hände obligatoriskt
Ditt fullständiga namn
Valfritt, men behövs om du skickar brevet med post.
Brevets språk

🧭 Om företaget inte svarar

Ge företaget den tid som står i ditt brev. Gå sedan vidare i den här ordningen:

Ett organ för alternativ tvistlösning (ADR) kan avgöra tvisten. Företaget måste tala om vilket ADR-organ som gäller (på webbplatsen, i villkoren eller i sitt svar).

Allmänna reklamationsnämnden (ARN) – avdelningen ResorPrövar resetvister, bland annat paketresor; kravet ska vara minst 1 500 kronor.🔗 arn.se
Allmänna reklamationsnämnden (ARN)Statlig nämnd som ger rekommendationer i konsumenttvister; avgift 150 kronor; anmäl inom ett år från första klagomålet.🔗 arn.se

Är företaget i ett annat EU-land? Europeiska konsumentcentrumet hjälper dig gratis.

Konsument EuropaSveriges europeiska konsumentcenter (del av Konsumentverket): gratis hjälp vid köp från företag i EU, Island och Norge.🔗 konsumenteuropa.se
Tingsrätten – förenklat tvistemålFörenklat tvistemål för krav på högst ett halvt prisbasbelopp (29 600 kronor år 2026); avgift 900 kronor.🔗 domstol.se

Europeiskt småmålsförfarande: för gränsöverskridande krav på upp till 5 000 euro, ett skriftligt förfarande utan advokat. e-justice.europa.eu

EU:s plattform för tvistlösning online (ODR) stängde den 20 juli 2025. Använd i stället instanserna på den här sidan.

📇 Alla instanser för detta i Sverige →

❓ Vanliga frågor

Arrangören säger att hotellet är ansvarigt. Stämmer det?

Nej. Vid en paketresa ansvarar arrangören för alla tjänster som ingår.

Kan arrangören ge mig ett tillgodokvitto i stället för återbetalning?

Bara om du går med på det. Återbetalningen ska ske inom 14 dagar.

Jag bokade flyg och hotell separat. Är det en paketresa?

Inte nödvändigtvis; då ansvarar varje leverantör för sin egen tjänst. För flyget, se flygersättning.

📎 Källor

Kontrollerad: 2026-09-30

🔎 Vanliga sökningar

  • “reklamation paketresa Sverige”
  • “resan inte som utlovat ersättning”
  • “researrangör ställde in resan återbetalning 14 dagar”
  • “hotellet inte som bokat krav”
  • “klagomål resa brev”

🧭 Stämmer det här fortfarande?

Vi kontrollerar uppgifterna noga, men telefonnummer, webbplatser och regler ändras – och ibland har vi fel. Har du hittat ett fel eller en ändring? Säg till här nedanför.

🔗 Relaterat

💳Obehörig transaktion→💶Ingen återbetalning→📦Beställning inte levererad→↩️Returnera en nätbeställning→📇Alla instanser för detta i Sverige→

Fler gratis verktyg för Sverige

Till vem?Till vem vänder jag mig?Över 100 saker som går snett — pengar, boende, arbete, trygghet, hälsa, papper, myndigheter — och den enda instansen i Sverige som faktiskt tar hand om dem: telefon, webbplats och vad du säger när de svarar.Innan det går felFår jag?Vad som är tillåtet, vad som inte är det, vilket tillstånd du behöver — med officiell källa.⚡El & gasReglerna som skyddar dig som el- och gaskund i Sverige, och vem du kontaktar. Varje uppgift är kontrollerad mot en officiell källa.