← FFCheckSūdzībasEN
Pirkumi · Latvija
Pārbaudīts 2026-09-30

📦 Latvija: interneta pasūtījums nav atnācis — ko darīt?

Īsa atbilde

Ja neesat vienojušies par citu datumu, veikalam jāpiegādā prece 30 dienu laikā. Ja tas nenotiek, rakstiski nosakiet pēdējo termiņu; ja veikals joprojām nepiegādā, varat izbeigt līgumu un saņemt atpakaļ visu naudu. Līdz brīdim, kad prece ir jūsu rokās, atbild veikals, nevis pārvadātājs.

⏱ TermiņšNorunātais datums vai vēlākais 30 dienas pēc pasūtījuma. Pēc tam — papildu termiņš, ko nosakāt savā vēstulē.

📜 Jūsu tiesības

ESES noteikums

ES patērētāju tiesības ir spēkā visās ES valstīs. Katra valsts tās ieraksta savos likumos — valsts noteikums ir norādīts zemāk.

  • Ja nav norunāts citādi, veikalam prece jāpiegādā bez nepamatotas kavēšanās un ne vēlāk kā 30 dienas pēc līguma noslēgšanas (Direktīvas 2011/83/ES 18. panta 1. punkts).
  • Ja veikals nepiegādā laikā, jūs lūdzat to piegādāt apstākļiem atbilstošā papildu termiņā; ja tas joprojām nepiegādā, varat līgumu izbeigt (18. panta 2. punkts).
  • Līgumu varat izbeigt nekavējoties, ja veikals atteicās piegādāt vai ja piegādes datums bija būtisks un jūs to veikalam bijāt norādījuši (18. panta 2. punkts).
  • Pēc līguma izbeigšanas veikalam bez nepamatotas kavēšanās jāatmaksā visas samaksātās summas (18. panta 3. punkts).
  • Kamēr prece nav nonākusi pie jums (vai jūsu izvēlētas personas), preces nozaudēšanas risku uzņemas veikals (20. pants).
Oficiālais avots: publications.europa.eu · Pārbaudīts 2026-09-30

Noteikumi: Latvija

Ja nav norunāts citādi, pārdevējam prece jāpiegādā bez nepamatotas kavēšanās, bet ne vēlāk kā 30 dienu laikā pēc līguma noslēgšanas. Ja tas kavē, pieprasiet piegādi atbilstošā papildu termiņā; ja arī tas paiet, jūs varat atkāpties no līguma.

  • Ja pārdevējs atteicies piegādāt vai piegādes datums bija būtisks un jūs to pirms līguma noslēgšanas norādījāt, jūs varat nekavējoties atkāpties no līguma, tiklīdz termiņš nokavēts. (likumi.lv)
  • Pēc atkāpšanās pārdevējam viss, ko samaksājāt, jāatmaksā bez nepamatotas kavēšanās, bet ne vēlāk kā 14 dienu laikā. (likumi.lv)
Tiesību akts: Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 30. pants
Oficiālais avots: likumi.lv · Pārbaudīts 2026-09-30

🪜 Soli pa solim

  1. Pārbaudiet izsekošanuPārbaudiet, vai sūtījums nav „piegādāts“ kaimiņam, pakomātā vai izsniegšanas punktā, un pieprasiet veikalam pārvadātāja piegādes apliecinājumu.
  2. Nosakiet pēdējo termiņuIzmantojiet zemāk esošo vēstuli: tajā lūgts piegādāt līdz jūsu izvēlētam datumam (parasti 14 dienas).
  3. Joprojām nekā?Paziņojiet veikalam, ka izbeidzat līgumu un pieprasāt atpakaļ visu naudu. Ja datums bija būtisks vai veikals atteicās, to varat darīt uzreiz (izvēlieties to vēstulē).
  4. Maksājāt ar karti?Pajautājiet kartes izdevējam par maksājuma apstrīdēšanu (chargeback) par nesaņemtu preci.
  5. Vērsieties tālākIestādes sadaļā „Ja tirgotājs neatbild“.

✉️ Jūsu vēstule

Informācija, ne juridiska konsultācija. FFCheck ir neatkarīgs un nav saistīts ne ar vienu iestādi, tiesu vai uzņēmumu. Vēstule ir paraugs, kas aizpildīts ar jūsu datiem: jūs to pārbaudāt un nosūtāt paši.

Ievadiet savus datus. Vēstule parādīsies šajā lapā: iekopējiet to e-pastā vai tirgotāja saziņas veidlapā vai izdrukājiet. Nekas no ievadītā netiek saglabāts.

Veikala vai uzņēmuma nosaukums
piem., „1 pāris skriešanas apavu, 42. izmērs“
Kas notika obligāts
Jūsu vārds un uzvārds
Nav obligāta, bet vēstulei pa pastu tā ir vajadzīga.
Vēstules valoda

🧭 Ja tirgotājs neatbild

Dodiet tirgotājam vēstulē norādīto laiku. Pēc tam šādā secībā:

Strīdu var atrisināt ārpustiesas strīdu risināšanas iestāde (ADR). Tirgotājam jums jāpasaka, kura ADR iestāde to izskata (savā tīmekļvietnē, noteikumos vai atbildē).

Patērētāju strīdu risināšanas komisija (PTAC)Bezmaksas ārpustiesas strīdu risinātāja precēm vai pakalpojumiem no 20 līdz 14 000 euro; lēmumi ieteikuma rakstura.🔗 ptac.gov.lv
Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (PTAC)Valsts patērētāju tiesību iestāde; konsultē patērētājus un palīdz risināt strīdus ar tirgotājiem.📞 +371 65452554 🔗 ptac.gov.lv

Tirgotājs ir citā ES valstī? Eiropas Patērētāju informēšanas centrs palīdz bez maksas.

Eiropas Patērētāju informēšanas centrs (ECC Latvia)Palīdz strīdos ar tirgotājiem citā ES valstī, Norvēģijā vai Islandē.📞 +371 67388625 🔗 ecclatvia.lv
Vienkāršotā procedūra (Civilprocesa likuma 250.¹⁹ pants)Vienkāršota rakstveida tiesvedība naudas piedziņas prasībām, ja pamatparāds nepārsniedz 3000 euro.🔗 likumi.lv

Eiropas maza apmēra prasību procedūra: pārrobežu prasībām līdz 5000 €, rakstveida procedūra bez advokāta. e-justice.europa.eu

ES strīdu izšķiršanas tiešsaistē platforma (ODR) tika slēgta 2025. gada 20. jūlijā. Tās vietā izmantojiet šajā lapā norādītās iestādes.

📇 Visas iestādes, kas to risina: Latvija →

❓ Biežāk uzdotie jautājumi

Veikals saka, ka paka pazudusi un jāvēršas pie pārvadātāja. Vai tā ir pareizi?

Nē. Jums nav līguma ar veikala izvēlēto pārvadātāju; veikals uzņemas risku, līdz prece ir pie jums.

Izsekošanā rakstīts „piegādāts“, bet man nekā nav. Ko darīt?

Pieprasiet veikalam pārvadātāja piegādes apliecinājumu (parakstu, fotoattēlu, vietu). Bez tā veikals nav pierādījis, ka jūs preci saņēmāt.

Veikals ir bankrotējis. Vai vēstule palīdz?

Parasti nē. Skatiet lapu par interneta veikala bankrotu sadaļā „Pie kā vērsties?“ un pajautājiet kartes izdevējam par maksājuma apstrīdēšanu (chargeback).

📎 Avoti

Pārbaudīts: 2026-09-30

🔎 Ko cilvēki meklē

  • “Latvija pasūtījums nav atnācis”
  • “paka nav piegādāta naudas atmaksa”
  • “veikals nepiegādā ko darīt”
  • “interneta pasūtījums kavējas 30 dienas”
  • “vēstule par nepiegādātu preci”

🧭 Vai tas joprojām ir pareizi?

Mēs rūpīgi pārbaudām šo informāciju, taču tālruņu numuri, tīmekļvietnes un noteikumi mainās – un dažreiz mēs kļūdāmies. Pamanījāt kļūdu vai izmaiņas? Pastāstiet mums zemāk.

🔗 Saistītās tēmas

📭Paka pienāca bojāta→💶Nauda nav atmaksāta→💳Neautorizēts maksājums→↩️Interneta pirkuma atgriešana→📇Visas iestādes, kas to risina: Latvija→

Citi bezmaksas rīki: Latvija

Pie kā?Pie kā vērsties?Vairāk nekā 100 situācijas, kas gadās ikvienam — nauda, mājoklis, darbs, drošība, veselība, dokumenti, iestādes — un tā viena iestāde Latvijā, kas tās patiešām risina: tālrunis, vietne un ko teikt, kad atbild.Pirms kaut kas noiet greiziVai drīkst?Kas atļauts, kas nē, kāda atļauja nepieciešama — ar oficiālu avotu.⚡Elektrība un gāzeNoteikumi, kas Latvijā aizsargā jūs kā elektrības un gāzes lietotāju, un kur vērsties. Katrs fakts ir pārbaudīts oficiālā avotā.