Internet je pomalejší, než operátor sliboval: co můžu v Česku dělat?
Smlouva musí uvádět konkrétní rychlosti. U pevného internetu maximální, běžně dostupnou (nejméně 60 % inzerované, dostupnou 95 % času během dne) a minimální (nejméně 30 % inzerované). U mobilního internetu odhadovanou maximální a inzerovanou rychlost.
Ve smlouvě jsou uvedeny rychlosti, které vám operátor slibuje. Pokud skutečná rychlost za nimi výrazně a opakovaně zaostává, můžete mít nárok na slevu nebo na ukončení smlouvy. Nejsilnějším důkazem je měření oficiálním nástrojem, pokud existuje.
📜 Pravidla v Česku
Co můžete udělat
Do 2 měsíců podejte u poskytovatele reklamaci s výsledky měření a požadujte odstranění závady a poměrné snížení ceny (§ 64 odst. 12). Je-li zamítnuta nebo do 1 měsíce nevyřízena, podejte do 1 měsíce námitku u ČTÚ (poplatek 100 Kč).
Podrobnosti
- Měřte nástrojem ČTÚ-NetTest. Pro reklamaci pevného internetu použijte certifikované měření: počítač připojený kabelem přímo k routeru či modemu, ne přes Wi-Fi. Výsledek dostanete jako PDF dokument. (nettest.ctu.gov.cz)
- Pevný internet můžete reklamovat při velké trvající odchylce (pod běžně dostupnou rychlostí déle než 70 minut), velké opakující se odchylce (alespoň 3 poklesy po 3,5 minuty a více během 90 minut) nebo výpadku (pod minimální rychlostí). (ctu.gov.cz)
- Mobilní internet: velkou trvající odchylkou je pokles pod 25 % inzerované rychlosti na déle než 40 minut, velkou opakující se odchylkou alespoň 5 takových poklesů po 2 minuty a více během 60 minut. (ctu.gov.cz)
- ČTÚ provozuje NetTest jako certifikovaný monitorovací mechanismus podle evropských pravidel otevřeného internetu. Certifikované měření funguje i v aplikaci pro Android, nikoli však v iOS. (ctu.gov.cz)
- Zákonné právo bezplatně vypovědět smlouvu kvůli velké trvající či opakující se odchylce (§ 63b odst. 6) se na službu přístupu k internetu nevztahuje. (e-sbirka.gov.cz)
Český telekomunikační úřad (ČTÚ)
Regulátor telekomunikací: informace pro spotřebitele, námitky proti vyřízení reklamace a další spory s poskytovateli.
Oficiální měření rychlosti oficiální
ČTÚ-NetTest
Certifikované měření vytvoří PDF dokument, který můžete použít při reklamaci u poskytovatele. Pro reklamaci pevného internetu je nutné využít režim certifikovaného měření s počítačem připojeným k routeru či modemu kabelem, ne přes Wi-Fi.
🪜 Krok za krokem
- Zjistěte slíbené rychlostiRychlosti najdete ve shrnutí smlouvy, často jako maximální, běžně dostupnou a minimální rychlost.
- Měřte správněPřipojte se kabelem místo přes Wi‑Fi, odpojte ostatní zařízení a měřte několikrát v různých dnech. Pokud existuje oficiální nástroj, použijte ho.
- Reklamujte to u operátoraPošlete výsledky, požádejte o odstranění problému a uschovejte si kopii všeho, co odešlete i dostanete.
- Uplatněte svá právaPokud se nic nezlepší, požádejte o slevu nebo o ukončení smlouvy. Když operátor odmítne, obraťte se na subjekt pro řešení sporů.
📇 Na koho se obrátit
Sponzorujte tuto stránku → Jeden označený blok, 100 € měsíčně. Cena pro zakládající partnery: 75 € do 31. ledna 2027.
❓ Otázky
Platí měření rychlosti v aplikaci jako důkaz?
Pomůže vám problém odhalit. Jako důkaz má mnohem větší váhu měření provedené tak, jak ho popisuje regulátor nebo vaše smlouva.
Platí to i pro mobilní internet?
Rychlost mobilního internetu se mění podle místa a vytížení sítě a pravidla pro mobilní připojení bývají jiná. Pravidla platná v Česku najdete na této stránce.
Může za pomalou Wi‑Fi operátor?
Ne vždy. Wi‑Fi zpomalují zdi, vzdálenost a stará zařízení. Nejdřív měřte přes kabel.
📎 Zdroje
- ctu.gov.cz →
- nettest.ctu.gov.cz →
- ctu.gov.cz →
- ctu.gov.cz →
- e-sbirka.gov.cz →
- ctu.gov.cz →
- ctu.gov.cz →
- ctu.gov.cz →
🧭 Platí to ještě?
Tyto informace pečlivě ověřujeme, ale čísla, weby i pravidla se mění – a někdy se spleteme. Našli jste chybu nebo změnu? Dejte nám vědět níže.
⚠️ Čtenáři hlásí, že se tu možná něco změnilo — ověřujeme to.
✅ Děkujeme — stránka tak zůstává aktuální pro všechny.