Nefunguje mi telefon nebo internet: mám v Česku nárok na náhradu?
Pokud jste službu kvůli technické či provozní závadě na straně poskytovatele mohli využít jen částečně nebo vůbec, musí závadu odstranit a přiměřeně snížit cenu, případně po dohodě zajistit službu náhradním způsobem. Škodu vám nahrazovat nemusí.
Když vám nefunguje linka, musí ji operátor opravit. V některých zemích dostanete náhradu, pokud porucha není včas odstraněna; co platí v Česku a co to znamená pro tísňová volání, najdete níže.
📜 Pravidla v Česku
Náhrada
Pevná částka za den výpadku stanovena není: máte nárok na přiměřené snížení ceny. Při nedodržení dohodnutého termínu opravy či instalace náleží 200 Kč za každý započatý den (od 6. dne 400 Kč).
Tísňová volání
Na 112 a národní tísňová čísla 150, 155 a 158 se dovoláte zdarma a bez použití jakéhokoli platebního prostředku.
Podrobnosti
- Nárok uplatněte reklamací do 2 měsíců od vadného poskytnutí služby; pouhé nahlášení závady poskytovatelé zpravidla za reklamaci nepovažují. Sleva by měla odpovídat délce trvání a povaze výpadku. (ctu.gov.cz)
- Nedodrží-li poskytovatel dohodnutý termín opravy nebo instalace, náleží vám paušální náhrada 200 Kč za každý započatý den prodlení, od 6. dne 400 Kč. (e-sbirka.gov.cz)
- Pokud poskytovatel reklamaci nevyhoví nebo ji do 1 měsíce nevyřídí, můžete do 1 měsíce podat námitku u ČTÚ (poplatek 100 Kč). (ctu.gov.cz)
- Volání na tísňová čísla 112, 150, 155 a 158 je bezplatné a nevyžaduje žádný platební prostředek; poskytovatel musí zajistit rovnocenný přístup k tísňovým službám i osobám se zdravotním postižením. (e-sbirka.gov.cz)
Český telekomunikační úřad (ČTÚ)
Regulátor telekomunikací: informace pro spotřebitele, námitky proti vyřízení reklamace a další spory s poskytovateli.
🪜 Krok za krokem
- Poruchu nahlaste hnedZavolejte na poruchovou linku operátora nebo poruchu nahlaste online a poznamenejte si datum, čas a číslo hlášení.
- Veďte si záznamyZapište si, jak dlouho služba nefunguje a co jste kvůli tomu nemohli dělat.
- Požádejte o náhradu nebo slevuPokud porucha není včas odstraněna, požádejte písemně o náhradu nebo slevu, která vám náleží.
- V případě potřeby postupujte dálPokud operátor odmítne, podejte písemnou reklamaci a pak se obraťte na subjekt pro řešení sporů.
📇 Na koho se obrátit
❓ Otázky
Můžu při výpadku zavolat na tísňovou linku?
Tísňová volání z mobilu obvykle projdou přes kteroukoli dostupnou síť. Pokud se váš telefon nepřipojí, požádejte někoho poblíž, aby zavolal.
Dostanu náhradu i za krátký výpadek?
Obvykle jen za delší poruchy nebo zmeškané termíny opravy. Pravidlo platné v Česku, pokud existuje, najdete na této stránce.
Co když se poruchy pořád vracejí?
Opakované poruchy vám mohou dát právo na slevu nebo na ukončení smlouvy. Zeptejte se regulátora nebo subjektu pro řešení sporů.
📎 Zdroje
- e-sbirka.gov.cz →
- ctu.gov.cz →
- e-sbirka.gov.cz →
- ctu.gov.cz →
- e-sbirka.gov.cz →
- ctu.gov.cz →
- ctu.gov.cz →
- ctu.gov.cz →
🧭 Platí to ještě?
Tyto informace pečlivě ověřujeme, ale čísla, weby i pravidla se mění – a někdy se spleteme. Našli jste chybu nebo změnu? Dejte nám vědět níže.
⚠️ Čtenáři hlásí, že se tu možná něco změnilo — ověřujeme to.
✅ Děkujeme — stránka tak zůstává aktuální pro všechny.