Przeprowadzam się: co z moją umową na internet w Polsce?
Pke nie daje szczególnego prawa do wypowiedzenia umowy z powodu przeprowadzki; decydują warunki twojej umowy. Jeśli wypowiesz umowę na czas określony przed terminem, dostawca może żądać odszkodowania, nie wyższego niż pozostałe do końca umowy opłaty za usługę i ewentualnie za promocyjne urządzenie (art. 304 Pke).
Przy przeprowadzce operator może przenieść usługę pod nowy adres. Jeśli nie może zapewnić tej samej usługi w nowym miejscu, możesz mieć prawo rozwiązać umowę. Przepisy w Polsce znajdziesz poniżej.
📜 Przepisy w Polsce
Szczegóły
- Telefon stacjonarny: przy przeprowadzce możesz żądać przeniesienia numeru w sieci tego samego operatora – w obszarze o tym samym wskaźniku obszaru geograficznego przy numerach geograficznych, a w całym kraju przy niegeograficznych (art. 324 Pke). (eli.gov.pl)
- Jeśli nowe mieszkanie wymaga nowego przyłącza, dostawca może zawrzeć z tobą osobną umowę o realizację przyłącza. Jako konsument możesz żądać rozłożenia opłaty przyłączeniowej na maksymalnie 60 rat miesięcznych (art. 299 Pke). (eli.gov.pl)
- Jeśli umowa nie stanowi inaczej, a dostawca nie dotrzyma terminu realizacji przyłącza, możesz odstąpić od umowy o przyłącze i od związanej z nią umowy o świadczenie usług (art. 299 Pke). (eli.gov.pl)
- Jeśli wypowiesz nową umowę, zanim dostawca zacznie cię przyłączać, a gdy przyłączenie nie jest potrzebne – zanim zacznie świadczyć usługi, nie może żądać odszkodowania, chyba że dotyczy ono promocyjnego urządzenia (art. 304 Pke). (eli.gov.pl)
Miejscy i powiatowi rzecznicy konsumentów
Bezpłatne porady prawne oraz pomoc w napisaniu reklamacji lub pisma procesowego; rzecznik może też wystąpić z powództwem w imieniu konsumenta.
Prezes UKE – pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich (ADR)
Bezpłatne pozasądowe rozwiązanie sporu z dostawcą usług telekomunikacyjnych, po złożeniu u niego reklamacji.
🪜 Krok po kroku
- Powiadom operatora z wyprzedzeniemPodaj datę przeprowadzki oraz nowy adres i zapytaj, czy ta sama usługa jest tam dostępna.
- Sprawdź, co się zmieniaZapytaj, czy okres umowy zacznie biec od nowa, czy zapłacisz za przeniesienie usługi i czy zmieni się prędkość lub cena.
- Zamów instalację z wyprzedzeniemUmów instalację w nowym mieszkaniu odpowiednio wcześnie, zwłaszcza jeśli musi przyjść technik.
- W razie potrzeby rozwiąż umowęJeśli usługa nie jest dostępna pod nowym adresem, poproś na piśmie o rozwiązanie umowy zgodnie z przepisami w Polsce.
📇 Do kogo się zwrócić
❓ Pytania
Czy po przeprowadzce okres umowy liczy się od nowa?
Zanim zgodzisz się na cokolwiek nowego, zapytaj operatora na piśmie. Zasady obowiązujące w Polsce znajdziesz na tej stronie.
Co, jeśli w nowym mieszkaniu nie ma jeszcze łącza?
Zapytaj operatora o najwcześniejszy możliwy termin. Do tego czasu może pomóc internet mobilny.
Wyprowadzam się za granicę. Czy mogę rozwiązać umowę?
Zapytaj operatora i sprawdź swoją umowę oraz przepisy w Polsce. Zachowaj dowód przeprowadzki.
📎 Źródła
🧭 Czy to nadal aktualne?
Starannie sprawdzamy te informacje, ale numery, strony i przepisy się zmieniają – a czasem się mylimy. Widzisz błąd lub zmianę? Daj nam znać poniżej.
⚠️ Czytelnicy zgłaszają, że coś mogło się zmienić — sprawdzamy to.
✅ Dziękujemy — dzięki temu strona jest aktualna dla wszystkich.