Czy w Polsce jest taryfa socjalna albo tańszy abonament na telefon i internet dla osób o niskich dochodach?
W ramach usługi powszechnej adekwatny szerokopasmowy dostęp do internetu ma umożliwiać korzystanie m.in. z poczty elektronicznej, bankowości internetowej, usług urzędów i połączeń wideo w standardowej jakości. W lutym 2026 r. Prezes UKE określił jego minimalną przepustowość na 10 Mb/s przy pobieraniu.
W niektórych krajach istnieje taryfa socjalna lub inne wsparcie, dzięki któremu osoby o niskich dochodach mogą sobie pozwolić na telefon i internet, a wiele krajów gwarantuje podstawowe łącze. Co jest dostępne w Polsce, znajdziesz poniżej.
📜 Przepisy w Polsce
Program wsparcia
Specjalny pakiet cenowy (usługa powszechna)
Komu przysługuje
Konsumenci o niskich dochodach lub szczególnych potrzebach społecznych – jeśli Prezes UKE nałożył w decyzji obowiązek oferowania specjalnego pakietu cenowego. Dostawca może żądać wglądu do dokumentów potwierdzających niskie dochody lub szczególne potrzeby społeczne.
Szczegóły
- Usługa powszechna to adekwatny szerokopasmowy dostęp do internetu i usługa głosowa w stałej lokalizacji w Polsce, w dowolnej technologii, dobrej jakości i po przystępnej cenie (art. 355 Pke). (eli.gov.pl)
- Jeśli analiza Prezesa UKE wykaże, że ceny uniemożliwiają konsumentom o niskich dochodach lub szczególnych potrzebach społecznych dostęp do tych usług, może on w drodze decyzji nałożyć na dostawców obowiązek oferowania specjalnego pakietu cenowego (art. 358 Pke). (eli.gov.pl)
- Dostawca zobowiązany do oferowania specjalnego pakietu zawiera umowę w ciągu 30 dni od złożenia wniosku, jeśli spełniasz warunki, i może żądać wglądu do dokumentów potwierdzających niskie dochody lub szczególne potrzeby społeczne (art. 367 Pke). (eli.gov.pl)
- Możesz żądać ograniczenia usługi powszechnej wyłącznie do usługi głosowej; wtedy płacisz tylko za nią (art. 355 Pke). (eli.gov.pl)
- Dostawcy muszą zapewnić użytkownikom z niepełnosprawnościami dostęp do usług równoważny temu, z jakiego korzysta większość użytkowników, i publikować informacje o udogodnieniach dla nich (art. 340 Pke). (eli.gov.pl)
UKE – wniosek o interwencję
Złóż wniosek o interwencję, jeśli dostawca nie zrealizował zmiany dostawcy, przeniesienia lub zmiany numeru albo zrobił to niezgodnie z przepisami, lub mógł naruszyć Pke. Wyślij go pocztą, przez e-Doręczenia, ePUAP lub formularz PUE UKE.
🪜 Krok po kroku
- Sprawdź, co jest dostępneProgramy i uprawnienia w Polsce znajdziesz na tej stronie, razem z informacją, komu przysługują.
- Sprawdź, czy ci przysługujeWsparcie często zależy od pobieranych świadczeń, wieku, niepełnosprawności lub dochodów. Przygotuj dokumenty.
- Złóż wniosek lub zapytaj operatoraO niektóre programy trzeba złożyć wniosek, inne oferują bezpośrednio operatorzy.
- Poszukaj tańszych ofertPodstawowe abonamenty, oferty na kartę i internet mobilny mogą kosztować mniej niż pełny pakiet.
📇 Do kogo się zwrócić
❓ Pytania
Czy mam prawo do podstawowego dostępu do internetu?
Wiele krajów gwarantuje podstawowe łącze w przystępnej cenie. Zasady w Polsce, jeśli istnieją, znajdziesz na tej stronie.
Czy muszę złożyć wniosek?
Zwykle tak. Szczegóły obowiązujące w Polsce znajdziesz na tej stronie.
Mam dług u operatora: gdzie szukać pomocy?
Poproś operatora o rozłożenie zaległości na raty i poszukaj bezpłatnej porady w sprawie zadłużenia, zanim łącze zostanie odcięte.
📎 Źródła
🧭 Czy to nadal aktualne?
Starannie sprawdzamy te informacje, ale numery, strony i przepisy się zmieniają – a czasem się mylimy. Widzisz błąd lub zmianę? Daj nam znać poniżej.
⚠️ Czytelnicy zgłaszają, że coś mogło się zmienić — sprawdzamy to.
✅ Dziękujemy — dzięki temu strona jest aktualna dla wszystkich.