Mein Internet ist langsamer als versprochen: Was kann ich in Österreich tun?
Im Vertrag muss die Internet-Geschwindigkeit stehen: im Festnetz die minimale, normalerweise verfügbare, maximale und beworbene, im Mobilnetz die geschätzte maximale und die beworbene. Bekommst du weniger, miss mit dem RTR-Netztest (bei Festnetz mit der zertifizierten Messung) und beschwer dich schriftlich.
In deinem Vertrag stehen die Geschwindigkeiten, die dein Anbieter verspricht. Liegt die tatsächliche Geschwindigkeit deutlich und wiederholt darunter, kannst du eventuell weniger zahlen oder den Vertrag kündigen. Eine Messung mit dem offiziellen Tool, wo es eines gibt, ist der stärkste Nachweis.
📜 Die Regeln in Österreich
Was du tun kannst
Prüf die vereinbarten Geschwindigkeiten, miss mit dem RTR-Netztest (bei Festnetz mit der zertifizierten Messung), schick die Ergebnisse schriftlich an den Anbieter und wende dich ohne Lösung an die kostenlose RTR-Schlichtungsstelle.
Die Details
- Bei DSL-, Kabel- oder Glasfaseranschlüssen ist die zertifizierte Messung Grundlage für einen Anscheinsbeweis in Gewährleistungsfragen und stärkt deine Position deutlich. Bei mobilem Internet für Zuhause (Router oder Cube mit SIM) gilt das nicht. (rtr.at)
- Die zertifizierte Messung ist abgeschlossen, wenn du mindestens drei Messzyklen an drei verschiedenen Tagen innerhalb von zwei Wochen gemacht hast, mit mindestens 18 erfolgreichen Einzelmessungen. (rtr.at)
- Rechtsgrundlage: Nach § 48 TKG 2021 ist die RTR-Messung der zertifizierte Überwachungsmechanismus nach Art. 4 Abs. 4 VO (EU) 2015/2120; ihre Ergebnisse können als Anscheinsbeweis gelten. (ris.bka.gv.at)
- Eine dauerhafte, erhebliche Abweichung kann eine sofortige Kündigung rechtfertigen, das wird aber im Einzelfall geprüft. Eigenmächtig nicht mehr zu zahlen ist riskant: Ohne ausreichenden Grund schuldest du die Entgelte bis zum nächsten ordentlichen Vertragsende. (rtr.at)
RTR-GmbH – Schlichtungsstelle für Kommunikationsdienste
Kostenlose Schlichtung mit Telefon-, Internet- und TV-Anbietern, wenn deine schriftliche Beschwerde beim Anbieter erfolglos war.
Offizieller Speedtest offiziell
RTR-Netztest – zertifizierte Messung
Beim Festnetz-Internet (DSL, Kabel, Glasfaser) ist die zertifizierte Messung Grundlage für einen Anscheinsbeweis in Gewährleistungsfragen und stärkt deine Position deutlich; bei mobilem Internet für Zuhause (Router oder Cube mit SIM) nicht.
🪜 Schritt für Schritt
- Zugesagte Geschwindigkeiten nachsehenDeine Vertragszusammenfassung nennt die Geschwindigkeiten, oft als maximale, normalerweise zur Verfügung stehende und minimale Geschwindigkeit.
- Richtig messenMiss per LAN-Kabel statt über WLAN, trenn andere Geräte vom Netz und miss mehrmals an verschiedenen Tagen, wenn möglich mit dem offiziellen Tool.
- Beim Anbieter meldenSchick ihm die Messergebnisse, fordere ihn auf, das Problem zu beheben, und heb eine Kopie von allem auf, was du schickst und bekommst.
- Deine Rechte nutzenWird es nicht besser, verlange einen niedrigeren Preis oder eine vorzeitige Kündigung, und wende dich an die Schlichtungsstelle, wenn der Anbieter ablehnt.
📇 An wen du dich wenden kannst
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❓ Häufige Fragen
Zählt ein Speedtest per App?
Er zeigt dir, ob es ein Problem gibt. Als Nachweis zählt aber eine Messung nach den Vorgaben der Regulierungsbehörde oder deines Vertrags viel mehr.
Gilt das auch für mobiles Internet?
Im Mobilfunk schwankt die Geschwindigkeit je nach Ort und Netzauslastung, und oft gelten andere Regeln. Sieh dir die Regeln für Österreich auf dieser Seite an.
Ist der Anbieter schuld, wenn mein WLAN langsam ist?
Nicht immer. Wände, Entfernung und alte Geräte bremsen das WLAN. Miss zuerst per Kabel.
📎 Quellen
🧭 Stimmt das noch?
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