Mein Telefon oder Internet funktioniert nicht: Bekomme ich in Österreich eine Entschädigung?
Melde eine Störung beim Anbieter, am besten schriftlich, und prüf zuerst deine eigenen Geräte. Weicht die Leistung dauerhaft und erheblich vom Vertrag ab, kannst du sofort kündigen – das wird im Einzelfall geprüft. Die kostenlose RTR-Schlichtungsstelle kann das beurteilen.
Wenn deine Leitung gestört ist, muss dein Anbieter die Störung beheben. In manchen Ländern bekommst du eine Entschädigung, wenn eine Störung nicht rechtzeitig behoben wird; was in Österreich gilt und was das für Notrufe bedeutet, steht unten.
📜 Die Regeln in Österreich
Entschädigung
Eine pauschale Entschädigung bei Störungen sieht das TKG 2021 nicht vor; was dir zusteht, hängt von deinem Vertrag und dem allgemeinen Recht ab. Streit über die Dienstqualität kannst du kostenlos zur RTR-Schlichtungsstelle bringen (§ 205 TKG 2021).
Notrufe
Notrufe sind von jedem Telefon kostenlos und rund um die Uhr erreichbar; 112 funktioniert in österreichischen Mobilnetzen auch ohne SIM-Karte und bei vielen Handys ohne Entsperren. Deine Nummer wird immer übermittelt, auch wenn du sie unterdrückst.
Die Details
- Eigenmächtig nicht mehr zu zahlen ist riskant: Liegen keine Gründe für eine außerordentliche Kündigung vor, schuldest du die Entgelte bis zur nächstmöglichen ordentlichen Kündigung. (rtr.at)
- Notrufnummern sind von jedem Telefon kostenlos und rund um die Uhr erreichbar: 112 (Euro-Notruf), 122 Feuerwehr, 133 Polizei, 144 Rettung, 128 Gasgebrechen, 140 Bergrettung, 141 Ärztenotdienst. (rtr.at)
- Gehörlose und hörbeeinträchtigte Menschen können über die App DEC112 mit einer Notrufzentrale chatten oder die Polizei per SMS oder Fax unter 0800 133 133 erreichen. (oesterreich.gv.at)
- Anbieter müssen Einrichtungen bereithalten, die bei einem Netzausfall die Verbindung zu Notrufnummern sichern, und diese jährlich prüfen (§ 123 TKG 2021). (ris.bka.gv.at)
RTR-GmbH – Schlichtungsstelle für Kommunikationsdienste
Kostenlose Schlichtung mit Telefon-, Internet- und TV-Anbietern, wenn deine schriftliche Beschwerde beim Anbieter erfolglos war.
🪜 Schritt für Schritt
- Die Störung sofort meldenMelde sie telefonisch oder online beim Störungsdienst deines Anbieters und notiere Datum, Uhrzeit und Vorgangsnummer.
- Alles festhaltenSchreib auf, wie lange der Ausfall dauert und was du in dieser Zeit nicht nutzen konntest.
- Entschädigung oder Erstattung verlangenWird die Störung nicht rechtzeitig behoben, verlange schriftlich die Entschädigung oder Preisminderung, die dir zusteht.
- Wenn nötig weitergehenLehnt der Anbieter ab, beschwer dich schriftlich und wende dich dann an die Schlichtungsstelle.
📇 An wen du dich wenden kannst
❓ Häufige Fragen
Kann ich bei einer Störung noch den Notruf wählen?
Notrufe vom Handy laufen meist über jedes verfügbare Netz. Kommt dein Handy nicht ins Netz, bitte jemanden in der Nähe, für dich anzurufen.
Gibt es auch für eine kurze Störung eine Entschädigung?
Meist nur für längere Störungen oder verpasste Reparaturtermine. Die Regel für Österreich, falls es eine gibt, steht auf dieser Seite.
Was, wenn die Störung immer wieder auftritt?
Wiederholte Störungen können dir das Recht auf einen niedrigeren Preis oder eine Kündigung geben. Frag die Regulierungsbehörde oder die Schlichtungsstelle.
📎 Quellen
🧭 Stimmt das noch?
Wir prüfen diese Angaben sorgfältig, aber Telefonnummern, Websites und Regeln ändern sich – und manchmal liegen wir falsch. Fehler oder Änderung entdeckt? Sag uns hier Bescheid.
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