Welche Informationen muss ich bekommen, bevor ich in Österreich einen Handy- oder Internetvertrag abschließe, und kann ich ihn widerrufen?
Vor dem Abschluss muss dir der Anbieter eine Vertragszusammenfassung mit Preisen, Mindestvertragsdauer und Leistungsumfang geben. Erst dann kommt der Vertrag wirksam zustande; bei telefonischem Abschluss kommt sie nachträglich, und der Vertrag gilt erst, wenn du zustimmst.
Bevor du unterschreibst, solltest du die wichtigsten Bedingungen schriftlich bekommen: Preis, Laufzeit, Geschwindigkeit und wie du wieder aus dem Vertrag herauskommst. In vielen Ländern ist eine kurze Vertragszusammenfassung Pflicht, und für Verträge, die online, am Telefon oder an der Haustür geschlossen werden, gibt es meist eine Widerrufsfrist. Die Regeln für Österreich stehen unten.
📜 Die Regeln in Österreich
Die Details
- Die Zusammenfassung muss dem EU-Muster (Durchführungsverordnung (EU) 2019/2243) entsprechen, kostenlos sein und vor Vertragsabschluss kommen, auch im Fernabsatz; sie ist Bedingung für das Zustandekommen des Vertrags (§ 129 Abs. 4 TKG 2021). (ris.bka.gv.at)
- Bei Verträgen im Internet, am Telefon oder außerhalb von Geschäftsräumen kannst du binnen 14 Tagen ohne Begründung zurücktreten; bei Dienstleistungen ab dem Tag des Vertragsabschlusses (§ 11 FAGG). (ris.bka.gv.at)
- Wurdest du nicht über das Rücktrittsrecht informiert und hast kein Muster-Widerrufsformular bekommen, verlängert sich die Rücktrittsfrist um zwölf Monate. (konsumentenfragen.at)
- Für Verträge im Shop gibt es kein allgemeines Rücktrittsrecht. Bist du unsicher, ob ein Produkt bei dir funktioniert, vereinbare schriftlich eine Testphase mit dem Anbieter. (rtr.at)
RTR-GmbH – Schlichtungsstelle für Kommunikationsdienste
Kostenlose Schlichtung mit Telefon-, Internet- und TV-Anbietern, wenn deine schriftliche Beschwerde beim Anbieter erfolglos war.
🪜 Schritt für Schritt
- Nach der Vertragszusammenfassung fragenAchte auf den Preis nach Ende eines Rabatts, die Mindestlaufzeit, die Geschwindigkeiten und die Kündigungsbedingungen.
- Alles aufhebenSpeichere die Zusammenfassung, den Vertrag und das Angebot, das man dir gezeigt hat, jeweils mit Datum.
- Deine Widerrufsfrist kennenHast du den Vertrag online, am Telefon oder an der Haustür abgeschlossen, prüf, wie lange du ihn widerrufen kannst.
- Nachweisbar widerrufenNutze das Formular oder die Adresse, die der Anbieter angibt, und heb einen Nachweis auf, wann du den Widerruf abgeschickt hast.
📇 An wen du dich wenden kannst
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❓ Häufige Fragen
Kann ich einen im Laden abgeschlossenen Vertrag widerrufen?
Meist nicht: Das Widerrufsrecht gilt normalerweise für Verträge, die online, am Telefon oder außerhalb von Geschäftsräumen geschlossen wurden.
Muss ich nach dem Widerruf die genutzten Tage bezahlen?
Wenn du verlangt hast, dass der Dienst schon während der Widerrufsfrist startet, musst du die genutzten Tage eventuell bezahlen.
Was, wenn ich nie eine Vertragszusammenfassung bekommen habe?
Weise den Anbieter schriftlich darauf hin und frag die Regulierungsbehörde, was das für deinen Vertrag in Österreich bedeutet.
📎 Quellen
🧭 Stimmt das noch?
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