Mu internet on lubatust aeglasem. Mida saan Eestis teha?
Püsiühenduse puhul peavad lepingus olema minimaalne, tavapärane, maksimaalne ja väljareklaamitud alla- ja üleslaadimiskiirus, mobiilse interneti puhul hinnanguline maksimaalne ja väljareklaamitud kiirus. Lepingus tuleb selgitada ka õiguskaitsevahendeid juhuks, kui tegelik kiirus jääb pidevalt alla lubatu.
Sinu lepingus on kirjas kiirused, mida teenusepakkuja lubab. Kui tegelik kiirus jääb neist selgelt ja korduvalt allapoole, võid saada hinnaalandust või lepingu lõpetada. Kõige tugevam tõend on mõõtmine ametliku tööriistaga, kui see on olemas.
📜 Reeglid Eestis
Mida saad teha
Esita teenusepakkujale kirjalik kaebus koos tõenditega. Olenevalt rikkumisest võid võlaõigusseaduse alusel nõuda kohustuse täitmist, keelduda oma kohustuse täitmisest, nõuda kahju hüvitamist, alandada hinda või lepingu lõpetada. Kui see ei aita, pöördu tarbijavaidluste komisjoni.
Üksikasjad
- Eesti õiguse järgi kuulub see kiiruse teave lepingueelsesse teabesse ning selle kokkuvõte peab olema lepingu lühikokkuvõttes, mille saad enne lepingu sõlmimist. (riigiteataja.ee)
- Internetiteenuse osutaja peab avalikustama teenuse alla- ja üleslaadimiskiiruse ning kiirust mõõdetakse TTJA heakskiidetud metoodika alusel. (riigiteataja.ee)
- EL õiguse järgi loetakse pidevat või korduvat märkimisväärset kõrvalekallet lepingus märgitud kiirusest nõuetele mittevastavaks täitmiseks, mis annab õiguse siseriiklikele õiguskaitsevahenditele, kui seda on tõendanud riigi reguleeriva asutuse sertifitseeritud kontrollimehhanism. (publications.europa.eu)
- Elektroonilise side seaduse järgi võid lepingu tasuta üles öelda, kui teenuse tegelik jõudlus erineb lepingus sätestatust märkimisväärselt, kuid see õigus kehtib näiteks telefoniteenusele, mitte internetiühenduse lepingule. (riigiteataja.ee)
Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet (TTJA)
Tarbijate nõustamine telefonil (esmaspäevast neljapäevani kell 10–14) ja sideteenuste tarbijanõuete järelevalve.
Tarbijavaidluste komisjon
TTJA juures tegutsev sõltumatu komisjon, mis lahendab tasuta tarbijate ja Eestis registreeritud kauplejate lepinguvaidlusi, üldjuhul 90 päeva jooksul.
🪜 Samm-sammult
- Leia lubatud kiirusedLepingu kokkuvõttes on kiirused kirjas, sageli maksimaalse, tavaliselt kättesaadava ja minimaalse kiirusena.
- Mõõda õigestiKasuta Wi‑Fi asemel kaablit, lülita teised seadmed võrgust välja ja mõõda mitu korda eri päevadel, võimaluse korral ametliku tööriistaga.
- Teata teenusepakkujaleSaada tulemused, palu probleem lahendada ja hoia alles koopia kõigest, mida saadad ja saad.
- Kasuta oma õigusiKui olukord ei parane, palu hinnaalandust või lepingu lõpetamist ning pöördu vaidlusi lahendava asutuse poole, kui teenusepakkuja keeldub.
📇 Kelle poole pöörduda
❓ Küsimused
Kas äpis tehtud kiirusetest loeb?
See aitab probleemi märgata. Tõendina on palju suurema kaaluga mõõtmine, mis on tehtud nii, nagu regulaator või sinu leping ette näeb.
Kas see kehtib ka mobiilse interneti kohta?
Mobiilse interneti kiirus sõltub asukohast ja võrgu koormusest ning mobiilse interneti reeglid on sageli teistsugused. Vaata Eestis kehtivaid reegleid sellel lehel.
Kas aeglane Wi‑Fi on teenusepakkuja süü?
Mitte alati. Seinad, kaugus ja vanad seadmed aeglustavad Wi‑Fi-ühendust. Mõõda kõigepealt kaabliga.
📎 Allikad
🧭 Kas see kehtib veel?
Kontrollime neid andmeid hoolikalt, kuid telefoninumbrid, veebilehed ja reeglid muutuvad – ja vahel eksime ka ise. Märkasid viga või muudatust? Anna meile allpool teada.
⚠️ Lugejad teatavad, et siin võib midagi olla muutunud — kontrollime.
✅ Aitäh — nii püsib leht kõigile ajakohane.