Mu telefon või internet ei tööta. Kas saan Eestis hüvitist?
Teata rikkest oma sideettevõtja rikketeenistusele. Sideettevõtja peab rikketeate registreerima, teatama sulle rikke kõrvaldamise aja ning kõrvaldama sidevõrgu ja liini rikke mõistliku aja jooksul.
Kui sinu liin ei tööta, peab teenusepakkuja selle parandama. Mõnes riigis saad hüvitist, kui riket õigeks ajaks ei kõrvaldata; mis kehtib Eestis ja mida see tähendab hädaabikõnede jaoks, on kirjas allpool.
📜 Reeglid Eestis
Hüvitis
Seadus ei sätesta katkestuse eest kindlat hüvitist. Enne lepingu sõlmimist peab sideettevõtja teatama, kuidas tasu arvestatakse ja milline hüvitis kehtib, kui teenus ei vasta kokkulepitud tingimustele.
Hädaabikõned
Hädaabinumbrile 112 helistamine on igast telefonivõrgust tasuta ning mobiilsideettevõtja peab võimaldama saata 112-le ka hädaabi-SMS-i. Tasuta kõne 112-le peab olema võimalik ka siis, kui sinu teenust on piiratud.
Üksikasjad
- Kui sideettevõtja piirab teenust võrgu paigaldus-, remondi- või hooldustööde tõttu, peab ta sellest teatama vähemalt viis tööpäeva ette. (riigiteataja.ee)
- Pärast piiramist, näiteks võla tõttu, peab sideettevõtja teenuse taastama kahe tööpäeva jooksul põhjuse kõrvaldamisest. Teenust ei tohi piirata, kui vaidlustasid arve kirjalikult enne maksetähtpäeva ja tasusid vaidlustamata osa õigeaegselt. (riigiteataja.ee)
Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet (TTJA)
Tarbijate nõustamine telefonil (esmaspäevast neljapäevani kell 10–14) ja sideteenuste tarbijanõuete järelevalve.
Tarbijavaidluste komisjon
TTJA juures tegutsev sõltumatu komisjon, mis lahendab tasuta tarbijate ja Eestis registreeritud kauplejate lepinguvaidlusi, üldjuhul 90 päeva jooksul.
🪜 Samm-sammult
- Teata rikkest koheHelista teenusepakkuja rikketelefonile või teata rikkest veebis ning pane kirja kuupäev, kellaaeg ja viitenumber.
- Pane kõik kirjaMärgi üles, kui kaua teenus ei tööta ja mida sa selle tõttu teha ei saanud.
- Küsi hüvitist või raha tagasiKui riket õigeks ajaks ei kõrvaldata, küsi kirjalikult ettenähtud hüvitist või hinnaalandust.
- Pöördu vajaduse korral edasiKui teenusepakkuja keeldub, esita kirjalik kaebus ja seejärel pöördu vaidlusi lahendava asutuse poole.
📇 Kelle poole pöörduda
❓ Küsimused
Kas saan katkestuse ajal hädaabinumbrile helistada?
Hädaabikõned mobiiltelefonilt lähevad tavaliselt mis tahes kättesaadava võrgu kaudu. Kui telefon ei saa ühendust, palu kedagi läheduses olevat inimest helistada.
Kas lühikese katkestuse eest makstakse hüvitist?
Tavaliselt hüvitatakse ainult pikemad rikked või see, kui tehnik kokkulepitud ajal kohale ei tule. Eestis kehtiv reegel, kui see on olemas, on sellel lehel.
Mis siis, kui rikked korduvad?
Korduvad rikked võivad anda õiguse hinnaalandusele või lepingu lõpetamisele. Küsi regulaatorilt või vaidlusi lahendavalt asutuselt.
📎 Allikad
🧭 Kas see kehtib veel?
Kontrollime neid andmeid hoolikalt, kuid telefoninumbrid, veebilehed ja reeglid muutuvad – ja vahel eksime ka ise. Märkasid viga või muudatust? Anna meile allpool teada.
⚠️ Lugejad teatavad, et siin võib midagi olla muutunud — kontrollime.
✅ Aitäh — nii püsib leht kõigile ajakohane.