🐢 A minha internet é mais lenta do que o contratado: o que posso fazer em Portugal?

O que pode fazer

Uma diferença significativa, contínua ou recorrente, comprovada por um sistema de controlo certificado pela ANACOM, é considerada não conformidade e permite acionar as medidas corretivas da lei. Se o operador incumprir de facto o contrato, pode cancelar sem penalização e pedir indemnização.

Os detalhes

• A velocidade mínima é garantida: nenhuma medição pode ser inferior, salvo falha completa do serviço. A velocidade real depende também da carga do servidor, de um computador antigo ou com vírus e do uso de Wi-Fi em vez de cabo. (anacom-consumidor.pt)
• O NET.mede testa a velocidade de download e upload, a latência, o jitter e a perda de pacotes, no browser ou na app. Os servidores estão num ponto neutro de troca de tráfego, o que coloca todos os operadores em igualdade. (anacom-consumidor.pt)
• As ofertas «ilimitadas» só podem ter restrições em situações excecionais, para evitar esgotar a capacidade da rede, por tempo limitado, devendo a normalidade ser reposta logo que possível. (anacom-consumidor.pt)
• Se o operador não resolver o problema ou não ficar satisfeito com a solução proposta, reclame por escrito ou no livro de reclamações. Continua sem solução? Recorra a um Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo ou a um Julgado de Paz. (anacom-consumidor.pt)

ANACOM – Autoridade Nacional de Comunicações

Regulador das comunicações: explica os seus direitos, recebe todas as reclamações do livro de reclamações e pode sancionar os operadores. Não resolve o seu litígio e encaminha-o para os centros de arbitragem de consumo.

Centros de Arbitragem de Conflitos de Consumo (CACC)

Centros de arbitragem de consumo que resolvem conflitos com o seu operador por mediação, conciliação ou arbitragem. Gratuitos nos serviços de comunicações; o operador é obrigado a aceitar a arbitragem se for essa a sua opção.

Teste de velocidade oficial oficial

NET.mede

A ANACOM diz que os resultados do NET.mede podem ser um elemento importante para questionar o seu operador, e pode descarregá-los em PDF, XLSX ou CSV. As suas páginas não dizem que um resultado vale como prova de um sistema de controlo certificado.