Mi internet va más lento de lo que me prometieron: ¿qué puedo hacer en España?
En internet fijo, tu contrato debe indicar las velocidades mínima, disponible normalmente, máxima y anunciada, de bajada y de subida (en móvil, la máxima estimada y la anunciada), y explicar qué puedes hacer si la velocidad real queda claramente por debajo (art. 76.6 Ley 11/2022).
Tu contrato indica las velocidades que te promete la compañía. Si la velocidad real se queda claramente y de forma repetida por debajo, quizá puedas pagar menos o darte de baja. Una medición con la herramienta oficial, si existe, es la prueba más sólida.
📜 Las normas en España
Qué puedes hacer
Reclama a tu operador con tus pruebas. Si no responde en un mes o no estás de acuerdo, reclama ante la Oficina en un plazo de tres meses. Una diferencia significativa acreditada con un mecanismo certificado cuenta como falta de conformidad.
Los detalles
- Una diferencia significativa, continuada o periódicamente recurrente entre la velocidad real y la indicada se considera falta de conformidad, y abre las vías de recurso del consumidor, cuando se acredita con un mecanismo de supervisión certificado por una autoridad competente (art. 76.8). (boe.es)
- Los operadores suelen anunciar velocidades máximas, no mínimas. Revisa la velocidad mínima de tu contrato; si no lo tienes, el operador debe enviarte una copia gratis si se la pides. (usuariosteleco.digital.gob.es)
- Los proveedores de internet deben tener procedimientos transparentes, sencillos y eficaces para atender reclamaciones sobre la velocidad y tus demás derechos de acceso abierto a internet (art. 76.7). (boe.es)
- El test gratuito de la CNMC mide tu conexión en redes fijas y móviles, pero sus resultados son solo informativos y no certifica el rendimiento de una línea concreta. (calidadtelecos.cnmc.gob.es)
Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones
Si la calidad que recibes no se corresponde con la contratada y tu operador no lo soluciona, puedes reclamar ante la Oficina.
Test de velocidad de la CNMC
Test de velocidad oficial, gratuito y sin publicidad, con estadísticas de velocidad por operador, tecnología y zona.
Test de velocidad oficial oficial
Test de velocidad de la CNMC
Solo informativo. La CNMC indica que su test no tiene como objetivo certificar ni resolver problemas individuales de tu acceso a internet, y que una medición concreta puede no reflejar la calidad y velocidad reales de tu conexión.
🪜 Paso a paso
- Busca las velocidades prometidasEl resumen del contrato indica las velocidades, a menudo como velocidad máxima, velocidad normalmente disponible y velocidad mínima.
- Mide bienConéctate por cable en lugar de por wifi, desconecta otros dispositivos y mide varias veces en días distintos, con la herramienta oficial si existe.
- Comunícaselo a la compañíaEnvía los resultados, pide que lo solucionen y guarda copia de todo lo que envías y recibes.
- Haz valer tus derechosSi nada mejora, pide una rebaja del precio o la baja del contrato, y acude al organismo de resolución de conflictos si la compañía se niega.
📇 A quién acudir
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❓ Preguntas
¿Sirve un test de velocidad hecho con una app?
Te ayuda a detectar un problema. Como prueba, cuenta mucho más una medición hecha como indica el regulador o tu contrato.
¿Esto vale también para los datos móviles?
La velocidad de los datos móviles cambia según el lugar y la carga de la red, y las normas para el móvil suelen ser distintas. Consulta en esta página las normas de España.
¿Es culpa de la compañía que el wifi vaya lento?
No siempre. Las paredes, la distancia y los dispositivos antiguos ralentizan el wifi. Mide primero con cable.
📎 Fuentes
- boe.es →
- usuariosteleco.digital.gob.es →
- calidadtelecos.cnmc.gob.es →
- calidadtelecos.cnmc.gob.es →
- usuariosteleco.digital.gob.es →
- usuariosteleco.digital.gob.es →
- usuariosteleco.digital.gob.es →
🧭 ¿Sigue siendo correcto?
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