Me he quedado sin teléfono o internet: ¿tengo derecho a una compensación en España?
Si tu servicio de teléfono o internet se interrumpe sin culpa tuya, el operador debe compensarte, de forma automática en la siguiente factura si se superan los umbrales legales; no hace falta pedirlo (arts. 15 y 16 del Real Decreto 899/2009).
Cuando tu línea deja de funcionar, la compañía tiene que repararla. En algunos países te corresponde una compensación si la avería no se arregla a tiempo; abajo tienes lo que se aplica en España y qué significa para las llamadas de emergencia.
📜 Las normas en España
Compensación
Teléfono: la cantidad mayor entre tu factura media de los servicios afectados (tres meses anteriores) y cinco veces la cuota mensual, prorrateada; automática por encima de 1 euro. Internet: cuotas fijas prorrateadas, de forma automática si el corte supera seis horas entre las 8 y las 22 h.
Llamadas de emergencia
Las llamadas al 112 son gratuitas desde cualquier teléfono y no necesitas ningún medio de pago; los operadores deben encaminarlas gratis y facilitar tu ubicación a los servicios de emergencia (art. 74 Ley 11/2022).
Los detalles
- Corte del teléfono por fuerza mayor: la compensación se limita a devolverte las cuotas fijas prorrateadas por el tiempo que duró la interrupción. (usuariosteleco.digital.gob.es)
- Paquetes: si el operador no indica qué parte del precio corresponde a cada servicio, cada uno cuenta en proporción a su precio por separado; si no se venden por separado, internet cuenta como el 50 % del total. (usuariosteleco.digital.gob.es)
- Móvil: se te considera afectado si los sistemas del operador te sitúan en la zona, si el corte afectó a la zona de tu domicilio del contrato y no pueden situarte en otra, o si declaras en 10 días desde el restablecimiento que estabas allí. (boe.es)
- No hay compensación si incumpliste gravemente el contrato, por ejemplo por fraude o impago, o si un equipo no homologado que conectaste dañó la red. ¿No te han compensado? Reclama al operador y después a la Oficina. (usuariosteleco.digital.gob.es)
Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones
Si tu operador no te ha compensado por una interrupción y su respuesta no te satisface, puedes reclamar ante la Oficina.
🪜 Paso a paso
- Comunica la avería enseguidaLlama o usa el servicio de averías de la compañía, y apunta la fecha, la hora y el número de incidencia.
- Lleva un registroApunta cuánto tiempo estás sin servicio y qué no pudiste hacer.
- Pide una compensación o un reembolsoSi la avería no se arregla a tiempo, pide por escrito la compensación o la rebaja de precio que corresponda.
- Da el siguiente paso si hace faltaSi la compañía se niega, reclama por escrito y después acude al organismo de resolución de conflictos.
📇 A quién acudir
❓ Preguntas
¿Puedo llamar a emergencias durante una avería?
Las llamadas de emergencia desde un móvil suelen pasar por cualquier red disponible. Si tu teléfono no se conecta, pide a alguien cercano que llame.
¿Me compensan si la avería dura poco?
Normalmente solo se compensan las averías largas o las citas de reparación a las que el técnico no acude. La norma de España, si la hay, está en esta página.
¿Y si las averías se repiten?
Las averías repetidas pueden darte derecho a una rebaja del precio o a darte de baja. Pregunta al regulador o al organismo de resolución de conflictos.
📎 Fuentes
- usuariosteleco.digital.gob.es →
- boe.es →
- usuariosteleco.digital.gob.es →
- usuariosteleco.digital.gob.es →
- usuariosteleco.digital.gob.es →
🧭 ¿Sigue siendo correcto?
Revisamos esta información con cuidado, pero los teléfonos, las webs y las normas cambian, y a veces nos equivocamos. ¿Has visto un error o un cambio? Avísanos aquí abajo.
⚠️ Algunos lectores indican que algo puede haber cambiado — lo estamos comprobando.
✅ Gracias — así la página sigue actualizada para todos.