Ο πάροχος κινητής ή internet δεν λύνει το παράπονό μου: πού απευθύνομαι δωρεάν στην Κύπρο;
Ο Επίτροπος (ΓΕΡΗΕΤ) χειρίζεται παράπονα για τηλέφωνο, internet και ταχυδρομεία. Κάνε πρώτα γραπτό παράπονο στον πάροχο· αν δεν απαντήσει μέσα σε 15 ημέρες ή δεν σε ικανοποιεί, υπόβαλε το παράπονό σου ηλεκτρονικά στον Επίτροπο.
Αν ο πάροχος δεν λύσει το παράπονό σου, ένας ανεξάρτητος φορέας μπορεί να εξετάσει την υπόθεση, συνήθως χωρίς χρέωση για σένα. Κανονικά πρέπει πρώτα να κάνεις παράπονο στον πάροχο· πώς κάνεις αίτηση στην Κύπρο θα το δεις παρακάτω.
📜 Οι κανόνες στην Κύπρο
Οι λεπτομέρειες
- Ο Επίτροπος περιλαμβάνεται στον επίσημο κατάλογο εγκεκριμένων φορέων εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (ΕΕΔ) και καλύπτει όλες τις διαφορές για ταχυδρομικές υπηρεσίες και ηλεκτρονικές επικοινωνίες. (consumer.gov.cy)
- Ο πάροχος πρέπει να σου επιβεβαιώσει την παραλαβή του παραπόνου με αριθμό αναφοράς και αναμενόμενο χρόνο επίλυσης, και να απαντήσει γραπτώς και να το επιλύσει μέσα σε 15 εργάσιμες ημέρες· αν αυτό είναι αδύνατο, εξηγεί γιατί και σε ενημερώνει. (ocecpr.ee.cy)
- Το παράπονο στον Επίτροπο πρέπει να περιλαμβάνει ονοματεπώνυμο και στοιχεία επικοινωνίας, το όνομα του παρόχου, περιγραφή, τι ζητάς και τη γραπτή απάντηση του παρόχου. Παράπονα χωρίς αυτά δεν εξετάζονται. (ocecpr.ee.cy)
- Βάσει νόμου, ο Επίτροπος μπορεί να απορρίψει παράπονο προφανώς αβάσιμο· διαφορετικά ακολουθεί τη διαδικασία του και μπορεί να εκδώσει απόφαση δεσμευτική για τα μέρη. (ocecpr.ee.cy)
- Η υποβολή παραπόνου δεν σου στερεί τον δρόμο των δικαστηρίων. Για αποζημίωση για απώλεια ή ζημιά από πάροχο πρέπει να απευθυνθείς στα αρμόδια δικαστήρια. (ocecpr.ee.cy)
Γραφείο Επιτρόπου για τη Ρύθμιση Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΓΕΡΗΕΤ)
Δέχεται το γραπτό παράπονό σου κατά παρόχου τηλεφωνίας ή internet μέσω της ηλεκτρονικής φόρμας, αφού πρώτα παραπονεθείς στον πάροχο και δεν απαντήσει μέσα σε 15 ημέρες ή δεν σε ικανοποιεί η απάντηση.
Υπηρεσία Προστασίας Καταναλωτή
Δημοσιεύει τον επίσημο κατάλογο εγκεκριμένων φορέων ΕΕΔ στην Κύπρο, όπου ο ΓΕΡΗΕΤ καλύπτει όλες τις διαφορές ταχυδρομικών υπηρεσιών και ηλεκτρονικών επικοινωνιών.
Δωρεάν επίλυση διαφορών
Γραφείο Επιτρόπου Ρυθμίσεως Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών και Ταχυδρομείων - ΓΕΡΗΕΤ
Τι κάνεις πρώτα: Πρώτα απευθύνσου γραπτώς στον πάροχό σου. Μπορείς να πας στον Επίτροπο μόνο αν ο πάροχος δεν απαντήσει μέσα σε 15 ημέρες από το παράπονό σου ή αν δεν σε ικανοποιεί η απάντησή του. Επισύναψε την αλληλογραφία σου με τον πάροχο.
Προθεσμία: Η σελίδα παραπόνων του Επιτρόπου δεν ορίζει προθεσμία υποβολής ούτε χρόνο χειρισμού. Το παράπονο δεν σου στερεί τον δρόμο των δικαστηρίων· για αποζημίωση για απώλεια ή ζημιά από πάροχο πρέπει να απευθυνθείς στα αρμόδια δικαστήρια.
🪜 Βήμα βήμα
- Κάνε πρώτα παράπονο στον πάροχοΓράψε τι πήγε στραβά, τι ζητάς και μέχρι πότε. Κράτα τον αριθμό αναφοράς του παραπόνου.
- Περίμενε την απάντησηΔώσε στον πάροχο τον χρόνο που επιτρέπουν οι κανόνες. Κράτα όλα τα email, τις επιστολές και τις συνομιλίες στο chat.
- Κάνε αίτηση στον φορέα επίλυσης διαφορώνΧρησιμοποίησε την online φόρμα ή τη διεύθυνσή του και επισύναψε το παράπονό σου και την απάντηση του παρόχου.
- Αποφάσισε αν δέχεσαι το αποτέλεσμαΈλεγξε αν το αποτέλεσμα είναι δεσμευτικό. Αν δεν είναι, συνήθως μπορείς ακόμη να πας στα δικαστήρια.
📇 Σε ποιον απευθύνεσαι
❓ Ερωτήσεις
Κοστίζει κάτι;
Για τους καταναλωτές είναι συνήθως δωρεάν. Οι λεπτομέρειες για την Κύπρο είναι σε αυτή τη σελίδα.
Χρειάζομαι δικηγόρο;
Όχι. Μπορείς να κάνεις την αίτηση μόνος σου· η διαδικασία είναι σχεδιασμένη για καταναλωτές.
Είναι υποχρεωμένος ο πάροχος να συμμετάσχει;
Εξαρτάται από τους κανόνες στην Κύπρο. Δες την ιστοσελίδα του ίδιου του φορέα· θα βρεις τον σύνδεσμο εδώ.
📎 Πηγές
🧭 Ισχύει ακόμα;
Ελέγχουμε προσεκτικά αυτές τις πληροφορίες, αλλά τηλέφωνα, ιστότοποι και κανόνες αλλάζουν — και μερικές φορές κάνουμε λάθος. Εντοπίσατε λάθος ή αλλαγή; Πείτε μας παρακάτω.
⚠️ Αναγνώστες αναφέρουν ότι κάτι μπορεί να άλλαξε — το ελέγχουμε.
✅ Ευχαριστούμε — έτσι η σελίδα μένει ενημερωμένη για όλους.