Το internet μου είναι πιο αργό απ’ όσο υποσχέθηκε ο πάροχος: τι κάνω στην Κύπρο;
Για σταθερό internet, μέτρησε την ταχύτητά σου με το cyNettest, το επίσημο εργαλείο του Επιτρόπου. Αν για τρεις συνεχόμενες ημέρες παίρνεις 80% ή λιγότερο της ελάχιστης ή της συνήθους ταχύτητας που έχει ορίσει ο πάροχος, ο πάροχος δεν συμμορφώνεται με τους κανόνες.
Η σύμβασή σου αναφέρει τις ταχύτητες που υπόσχεται ο πάροχος. Αν η πραγματική ταχύτητα είναι σαφώς και επανειλημμένα χαμηλότερη, μπορεί να δικαιούσαι μείωση της τιμής ή λύση της σύμβασης. Μια μέτρηση με το επίσημο εργαλείο, όπου υπάρχει, είναι η ισχυρότερη απόδειξη.
📜 Οι κανόνες στην Κύπρο
Τι μπορείς να κάνεις
Κάνε πρώτα παράπονο στον πάροχο με τα αποτελέσματα του cyNettest· η συνοπτική σύμβαση πρέπει να αναφέρει τα μέσα αποκατάστασης για συνεχή απόκλιση ταχύτητας. Αν ο πάροχος δεν απαντήσει σε 15 ημέρες ή δεν σε ικανοποιεί, απευθύνσου στον Επίτροπο.
Οι λεπτομέρειες
- Κάνε τη μέτρηση με υπολογιστή συνδεδεμένο με καλώδιο στο ρούτερ, όχι μέσω Wi-Fi, και βεβαιώσου ότι καμία άλλη συσκευή ή λογισμικό, όπως αποκωδικοποιητής τηλεόρασης, κάμερα ασφαλείας ή live streaming, δεν χρησιμοποιεί τη σύνδεση. (ocecpr.ee.cy)
- Για να στηρίξεις παράπονο χρειάζεσαι την εφαρμογή cyNettest για υπολογιστή και εγγραφή, ώστε ο πάροχος να επιβεβαιώσει τον αριθμό συμβολαίου και την ονομαστική ταχύτητα. Στείλε αποτελέσματα που καλύπτουν τρεις συνεχόμενες ημέρες. (ocecpr.ee.cy)
- Η σύμβαση πρέπει να αναφέρει την ελάχιστη, τη συνήθη και τη μέγιστη ταχύτητα για σταθερό internet. Για κινητό internet πρέπει να δίνει την εκτιμώμενη μέγιστη ταχύτητα για κάθε τεχνολογία δικτύου και να εξηγεί τους κύριους παράγοντες που μπορεί να τη μειώσουν. (ocecpr.ee.cy)
- Ο πάροχος πρέπει να σε ενημερώνει ποια μέσα αποκατάστασης δικαιούσαι αν αποδειχθεί μη συμμόρφωση, και ποιες εναλλακτικές λύσεις υπάρχουν αν δεν σε ικανοποιεί η λύση που προτείνει. (ocecpr.ee.cy)
cyNettest
Το επίσημο εργαλείο μετρήσεων ευρυζωνικών συνδέσεων του Επιτρόπου, ως εφαρμογή κινητού ή υπολογιστή. Για σταθερές γραμμές, τα αποτελέσματα της εφαρμογής υπολογιστή, μετά από εγγραφή, αξιοποιούνται στην εξέταση παραπόνου για ταχύτητα.
Γραφείο Επιτρόπου για τη Ρύθμιση Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΓΕΡΗΕΤ)
Δέχεται το γραπτό παράπονό σου κατά παρόχου τηλεφωνίας ή internet μέσω της ηλεκτρονικής φόρμας, αφού πρώτα παραπονεθείς στον πάροχο και δεν απαντήσει μέσα σε 15 ημέρες ή δεν σε ικανοποιεί η απάντηση.
Επίσημη μέτρηση ταχύτητας επίσημο
cyNettest
Το επίσημο εργαλείο του Επιτρόπου βάσει του Διατάγματος για το Ανοικτό Διαδίκτυο. Για σταθερές γραμμές, τα αποτελέσματα της εφαρμογής υπολογιστή, μετά από εγγραφή, αξιοποιούνται σε παράπονα· ταχύτητα 80% ή λιγότερο της ελάχιστης ή συνήθους για τρεις συνεχόμενες ημέρες θεωρείται μη συμμόρφωση.
🪜 Βήμα βήμα
- Βρες τις ταχύτητες που σου υποσχέθηκανΗ σύνοψη σύμβασης αναφέρει τις ταχύτητες, συχνά ως μέγιστη, συνήθως διαθέσιμη και ελάχιστη ταχύτητα.
- Μέτρησε σωστάΣύνδεσε τον υπολογιστή με καλώδιο αντί για Wi-Fi, κλείσε τις άλλες συσκευές και μέτρησε αρκετές φορές σε διαφορετικές μέρες, με το επίσημο εργαλείο αν υπάρχει.
- Ανάφερέ το στον πάροχοΣτείλε τα αποτελέσματα, ζήτα να διορθωθεί το πρόβλημα και κράτα αντίγραφο από ό,τι στέλνεις και λαμβάνεις.
- Άσκησε τα δικαιώματά σουΑν δεν βελτιωθεί τίποτα, ζήτα μείωση της τιμής ή λύση της σύμβασης, και απευθύνσου στον φορέα επίλυσης διαφορών αν ο πάροχος αρνηθεί.
📇 Σε ποιον απευθύνεσαι
Γίνε χορηγός αυτής της σελίδας → Ένα πλαίσιο με σαφή ένδειξη, 100 € τον μήνα. Τιμή ιδρυτικού συνεργάτη 75 € έως τις 31 Ιανουαρίου 2027.
❓ Ερωτήσεις
Μετράει ένα γρήγορο speed test σε εφαρμογή;
Σε βοηθά να εντοπίσεις ένα πρόβλημα. Ως απόδειξη, μια μέτρηση που γίνεται όπως την περιγράφει η ρυθμιστική αρχή ή η σύμβασή σου έχει πολύ μεγαλύτερο βάρος.
Ισχύει αυτό και για το internet στο κινητό;
Οι ταχύτητες στο κινητό αλλάζουν ανάλογα με το πού βρίσκεσαι και τον φόρτο του δικτύου, και οι κανόνες για την κινητή είναι συχνά διαφορετικοί. Δες τους κανόνες για την Κύπρο σε αυτή τη σελίδα.
Φταίει ο πάροχος για το αργό Wi-Fi;
Όχι πάντα. Οι τοίχοι, η απόσταση και οι παλιές συσκευές κάνουν το Wi-Fi πιο αργό. Μέτρησε πρώτα με καλώδιο.
📎 Πηγές
🧭 Ισχύει ακόμα;
Ελέγχουμε προσεκτικά αυτές τις πληροφορίες, αλλά τηλέφωνα, ιστότοποι και κανόνες αλλάζουν — και μερικές φορές κάνουμε λάθος. Εντοπίσατε λάθος ή αλλαγή; Πείτε μας παρακάτω.
⚠️ Αναγνώστες αναφέρουν ότι κάτι μπορεί να άλλαξε — το ελέγχουμε.
✅ Ευχαριστούμε — έτσι η σελίδα μένει ενημερωμένη για όλους.