Έπεσε το internet ή το τηλέφωνο: δικαιούμαι αποζημίωση στην Κύπρο;
Δήλωσε τη βλάβη στον πάροχό σου: πρέπει να σου παρέχει απλή διαδικασία για αιτήματα επιδιόρθωσης βλάβης. Η σύμβασή σου πρέπει να αναφέρει τις ρυθμίσεις αποζημίωσης και επιστροφής χρημάτων αν δεν τηρηθεί το συμφωνημένο επίπεδο ποιότητας.
Όταν η γραμμή σου έχει βλάβη, ο πάροχος πρέπει να την επισκευάσει. Σε ορισμένες χώρες παίρνεις αποζημίωση αν η βλάβη δεν αποκατασταθεί εγκαίρως. Τι ισχύει στην Κύπρο, και τι σημαίνει αυτό για τις κλήσεις έκτακτης ανάγκης, θα το δεις παρακάτω.
📜 Οι κανόνες στην Κύπρο
Αποζημίωση
Δεν βρέθηκε καθορισμένη εθνική αποζημίωση για διακοπές. Ό,τι δικαιούσαι εξαρτάται από τις ρυθμίσεις αποζημίωσης και επιστροφής της σύμβασής σου· για απώλεια ή ζημιά πρέπει να απευθυνθείς στα αρμόδια δικαστήρια.
Κλήσεις έκτακτης ανάγκης
Οι κλήσεις και τα SMS στο 112 είναι δωρεάν από κάθε τηλεφωνική υπηρεσία με αριθμό. Πρόσβαση έχουν και τα άτομα με αναπηρία, και όσοι έρχονται από άλλες χώρες της ΕΕ, όπου είναι εφικτό χωρίς προεγγραφή. Οι κλήσεις δρομολογούνται στο καταλληλότερο κέντρο έκτακτης ανάγκης.
Οι λεπτομέρειες
- Για υπηρεσίες εκτός από την πρόσβαση στο διαδίκτυο, όπως οι κλήσεις, σημαντική συνεχής ή συχνά επαναλαμβανόμενη απόκλιση από την απόδοση της σύμβασης σου δίνει τα νόμιμα μέσα αποκατάστασης, μαζί και το δικαίωμα να καταγγείλεις τη σύμβαση χωρίς χρέωση. (ocecpr.ee.cy)
- Αν ο πάροχος δεν λύσει το πρόβλημα, κάνε γραπτό παράπονο σε αυτόν και μετά στον Επίτροπο. Αποζημίωση για απώλεια ή ζημιά διεκδικείται στα αρμόδια δικαστήρια. (ocecpr.ee.cy)
- Σε επικείμενες ή εν εξελίξει σοβαρές καταστάσεις έκτακτης ανάγκης και καταστροφές, οι πάροχοι πρέπει να διαβιβάζουν τις προειδοποιήσεις των εθνικών συστημάτων στους χρήστες της περιοχής που κινδυνεύει. (ocecpr.ee.cy)
- Κατόπιν αιτήματος της αρχής που λειτουργεί το κέντρο έκτακτης ανάγκης 112, ο Επίτροπος υποχρεώνει τους παρόχους που δρομολογούν κλήσεις στο 112 να διαβιβάζουν και τον εντοπισμό του καλούντος. Με τροποποίηση του 2026 την αρχή ορίζει το Υπουργικό Συμβούλιο· μέχρι τότε είναι η Αστυνομία Κύπρου. (ocecpr.ee.cy)
Γραφείο Επιτρόπου για τη Ρύθμιση Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΓΕΡΗΕΤ)
Δέχεται το γραπτό παράπονό σου κατά παρόχου τηλεφωνίας ή internet μέσω της ηλεκτρονικής φόρμας, αφού πρώτα παραπονεθείς στον πάροχο και δεν απαντήσει μέσα σε 15 ημέρες ή δεν σε ικανοποιεί η απάντηση.
🪜 Βήμα βήμα
- Δήλωσε αμέσως τη βλάβηΤηλεφώνησε στο τμήμα βλαβών του παρόχου ή δήλωσέ τη online, και σημείωσε την ημερομηνία, την ώρα και τον αριθμό αναφοράς.
- Κράτα αρχείοΓράψε πόσο διαρκεί η διακοπή και τι δεν μπόρεσες να κάνεις.
- Ζήτα αποζημίωση ή επιστροφή χρημάτωνΑν η βλάβη δεν αποκατασταθεί εγκαίρως, ζήτα γραπτώς την αποζημίωση ή τη μείωση τιμής που ισχύει.
- Προχώρα παραπέρα αν χρειαστείΑν ο πάροχος αρνηθεί, κάνε γραπτό παράπονο και μετά απευθύνσου στον φορέα επίλυσης διαφορών.
📇 Σε ποιον απευθύνεσαι
❓ Ερωτήσεις
Μπορώ να καλέσω τις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης όταν έχει πέσει το δίκτυο;
Οι κλήσεις έκτακτης ανάγκης από κινητό συνήθως περνούν από οποιοδήποτε διαθέσιμο δίκτυο. Αν το τηλέφωνό σου δεν μπορεί να συνδεθεί, ζήτα από κάποιον κοντά σου να καλέσει.
Αποζημιώνεται μια σύντομη διακοπή;
Συνήθως μόνο οι μεγαλύτερες βλάβες ή τα ραντεβού επισκευής που δεν τηρήθηκαν. Ο κανόνας για την Κύπρο, αν υπάρχει, είναι σε αυτή τη σελίδα.
Κι αν οι βλάβες επανέρχονται συνέχεια;
Οι επαναλαμβανόμενες βλάβες μπορεί να σου δίνουν δικαίωμα σε μείωση τιμής ή σε λύση της σύμβασης. Ρώτα τη ρυθμιστική αρχή ή τον φορέα επίλυσης διαφορών.
📎 Πηγές
🧭 Ισχύει ακόμα;
Ελέγχουμε προσεκτικά αυτές τις πληροφορίες, αλλά τηλέφωνα, ιστότοποι και κανόνες αλλάζουν — και μερικές φορές κάνουμε λάθος. Εντοπίσατε λάθος ή αλλαγή; Πείτε μας παρακάτω.
⚠️ Αναγνώστες αναφέρουν ότι κάτι μπορεί να άλλαξε — το ελέγχουμε.
✅ Ευχαριστούμε — έτσι η σελίδα μένει ενημερωμένη για όλους.