← FFCheckPritužbeEN
Pretplate · Hrvatska
Provjereno 2026-09-30

📶 Hrvatska: kako raskinuti ugovor za telefon ili internet?

Kratak odgovor

Prvo razdoblje obveze traje najviše 24 mjeseca. Kada istekne i ugovor se nastavi, možete ga raskinuti uz kratak otkazni rok. Ako operator promijeni cijenu ili uvjete, ugovor obično možete raskinuti bez naknade.

⏱ RokNakon prvog razdoblja obveze: kratak otkazni rok iz pravila niže. Nakon promjene uvjeta: reagirajte u roku navedenom u obavijesti operatora.

📜 Vaša prava

EUPravila EU-a

Potrošačko pravo EU-a vrijedi u svakoj državi članici. Svaka ga država prenosi u vlastito zakonodavstvo – nacionalna pravila nalaze se niže.

  • Prvo razdoblje obveze potrošačkog ugovora traje najviše 24 mjeseca; države mogu propisati kraće najdulje trajanje (čl. 105. st. 1. Direktive (EU) 2018/1972).
  • Ako se ugovor nakon tog razdoblja automatski produlji, možete ga raskinuti u bilo kojem trenutku uz otkazni rok od najviše mjesec dana, plaćajući samo uslugu tijekom otkaznog roka (čl. 105. st. 3.).
  • Prije automatskog produljenja operator vas mora na trajnom mediju obavijestiti da obveza istječe, kako raskinuti ugovor i koje su njegove najbolje tarife (čl. 105. st. 3.).
  • Ako operator promijeni ugovorne uvjete, ugovor možete raskinuti bez dodatnih troškova, osim ako je promjena isključivo u vašu korist, isključivo administrativne naravi bez negativnog učinka ili propisana zakonom (čl. 105. st. 4.).
  • Operator vas o takvoj promjeni mora obavijestiti najmanje mjesec dana unaprijed; ugovor možete raskinuti u roku od mjesec dana od te obavijesti (države taj rok mogu produljiti na tri mjeseca) (čl. 105. st. 4.).
Službeni izvor: publications.europa.eu · Provjereno 2026-09-30

Pravila – Hrvatska

Obvezno trajanje potrošačkog ugovora s operatorom može biti najviše dvije godine, a operatori moraju nuditi i ugovore na jednu godinu. Automatsko produljenje obveznog trajanja nije dopušteno. Nakon isteka usluga se nastavlja, a ugovor možete raskinuti u bilo kojem trenutku bez naknade za prijevremeni raskid.

  • Operator mora provesti raskid u roku od 5 radnih dana (nepokretna mreža) odnosno 1 radnog dana (pokretna mreža), omogućiti ga istim kanalima kao sklapanje ugovora i ne smije vas kontaktirati radi sprječavanja raskida. (narodne-novine.nn.hr)
  • Operator mora najaviti izmjene ugovornih uvjeta najmanje 30 dana unaprijed. Tada možete raskinuti ugovor bez naknade u roku od dva mjeseca od obavijesti, osim ako su izmjene isključivo u vašu korist, administrativne naravi ili izravno propisane zakonom. (narodne-novine.nn.hr)
  • Prigovor najprije podnosite operatoru (30 dana za račun i kakvoću, inače 15 dana), zatim povjerenstvu za pritužbe potrošača u roku od 30 dana, a potom zahtjev za rješavanje spora HAKOM-u u roku od 30 dana od odgovora povjerenstva. (narodne-novine.nn.hr)
Propis: čl. 145., 153. i 154. Zakona o elektroničkim komunikacijama (NN 76/22, 14/24, 45/26); čl. 17. i 19. Pravilnika o načinu i uvjetima obavljanja djelatnosti elektroničkih komunikacijskih mreža i usluga (NN 86/23)
Službeni izvor: narodne-novine.nn.hr · Provjereno 2026-09-30

🪜 Korak po korak

  1. Provjerite datumeDatum početka, prvo razdoblje obveze i nastavlja li se ugovor sada automatski.
  2. Promijenjena cijena ili uvjeti?Sačuvajte obavijest operatora: od nje teče vaš rok za raskid bez naknade.
  3. Pošaljite raskidKoristite dopis u nastavku, s korisničkim brojem i brojem telefona ili oznakom priključka.
  4. Mijenjate operatora?Novi operator može organizirati prijenos broja i promjenu; stari vam ne smije naplatiti prijenos broja.
  5. Sporni račun ili naknada?Tijelo za rješavanje sporova u elektroničkim komunikacijama iz odjeljka „Ako trgovac ne odgovori”.

✉️ Vaš dopis

Informacije, ne pravni savjet. FFCheck je neovisan i nije povezan ni s jednim tijelom, sudom ili tvrtkom. Dopis je predložak ispunjen vašim podacima: vi ga provjeravate i sami šaljete.

Unesite svoje podatke. Dopis se pojavljuje na ovoj stranici: kopirajte ga u e-poruku ili u kontaktni obrazac trgovca ili ga ispišite. Ništa što upišete ne pohranjujemo.

Naziv trgovine ili tvrtke
Zašto raskidate ugovor obavezno
Vaše ime i prezime
Neobavezno, ali za dopis poštom je potrebna.
Jezik dopisa

🧭 Ako trgovac ne odgovori

Dajte trgovcu rok naveden u dopisu. Zatim ovim redom:

Tijelo za alternativno rješavanje sporova (ARS) može riješiti spor izvan suda. Trgovac vam mora reći koje je tijelo za ARS nadležno (na svojim mrežnim stranicama, u uvjetima poslovanja ili u odgovoru).

HAKOM – rješavanje sporova između krajnjih korisnika i operatoraObvezujuća odluka u sporu s operatorom, nakon prigovora i pritužbe povjerenstvu.🔗 hakom.hr
Hrvatska regulatorna agencija za mrežne djelatnosti (HAKOM)Regulator elektroničkih komunikacija; Odjel zaštite korisnika objašnjava vaša prava.📞 +385 (0)1 700 70 60 🔗 hakom.hr

Trgovac je u drugoj državi EU-a? Europski potrošački centar pomaže besplatno.

Europski potrošački centar HrvatskaBesplatna pomoć u sporovima s trgovcima iz druge države EU-a, Norveške, Islanda ili UK-a.🔗 ecc-croatia.hr
Postupak u sporovima male vrijednosti (općinski sud)Pojednostavljeni sudski postupak za novčane tražbine do 1320 eura (čl. 458. Zakona o parničnom postupku).🔗 narodne-novine.nn.hr

Europski postupak za sporove male vrijednosti: za prekogranične zahtjeve do 5000 eura, pisani postupak, odvjetnik nije potreban. e-justice.europa.eu

Platforma EU-a za online rješavanje sporova (ODR) zatvorena je 20. srpnja 2025. Umjesto nje obratite se tijelima navedenima na ovoj stranici.

📇 Sva nadležna tijela – Hrvatska →

❓ Česta pitanja

Smije li operator naplatiti ostatak ugovornog razdoblja ako raskinem nakon poskupljenja?

Ne kada vam zakon daje pravo na raskid bez dodatnih troškova zbog promjene uvjeta (pogledajte pravila niže). Telefon kupljen uz popust koji još otplaćujete možda ćete morati otplatiti.

Što se smatra promjenom uvjeta?

Poskupljenje, manje usluga ili sporija brzina su promjene. Promjena koja je isključivo u vašu korist ili propisana zakonom nije.

Mogu li raskinuti novi ugovor sklopljen online?

Da, u roku od 14 dana od sklapanja ugovora, bez navođenja razloga.

📎 Izvori

Provjereno: 2026-09-30

🔎 Što ljudi traže

  • “raskid ugovora mobitel Hrvatska”
  • “raskid ugovora za internet zbog poskupljenja”
  • “raskid ugovora nakon 24 mjeseca otkazni rok”
  • “operator podigao cijenu mogu li raskinuti”
  • “dopis za raskid ugovora internet”

🧭 Je li ovo još točno?

Ove podatke pažljivo provjeravamo, ali brojevi, web-stranice i pravila se mijenjaju – a ponekad i pogriješimo. Primijetili ste pogrešku ili promjenu? Javite nam ispod.

🔗 Povezano

📲Digitalni sadržaj ne radi→💳Neautorizirana platna transakcija→↩️Povrat online narudžbe→💶Novac nije vraćen→📇Sva nadležna tijela – Hrvatska→

Još besplatnih alata – Hrvatska

Kome?Kome se obratiti?Više od 100 situacija koje se dogode svakome — novac, stanovanje, posao, sigurnost, zdravlje, dokumenti, uprava — i ono jedno tijelo u Hrvatskoj koje ih stvarno rješava: telefon, web i što reći kad se jave.Prije nego krene po zluSmijem li?Što je dopušteno, što nije, koju dozvolu trebate — sa službenim izvorom.⚡Struja i plinPravila koja vas štite kao kupca struje i plina u Hrvatskoj i kome se obratiti. Svaka je činjenica provjerena na službenom izvoru.