⚖️ Operator ne rješava moj prigovor: gdje se mogu besplatno žaliti u Hrvatskoj?

Pojedinosti

• Prigovor operatoru: u roku od 30 dana od dospijeća računa (iznos računa), 30 dana od pružanja usluge (kakvoća) ili 15 dana od saznanja (povreda ugovora ili otvorenog interneta). Operator mora odgovoriti u roku od 15 dana. (hakom.hr)
• Povjerenstvo: u roku od 30 dana od odgovora operatora, a ono odgovara u roku od 30 dana. HAKOM: u roku od 30 dana od odgovora povjerenstva. Ako odgovor ne stigne, nastavite postupak prema sljedećem koraku. (hakom.hr)
• HAKOM-u pošaljite obrazac zahtjeva uz preslike prigovora, reklamacije, oba odgovora, spornog računa i drugih dokaza (ugovor, rezultati HAKOMetra), poštom ili e-poštom na OZK@hakom.hr. (hakom.hr)
• Dok traje postupak, plaćajte nesporni dio računa ili prosječni iznos iz najviše tri prethodna mjeseca. Ako uredno plaćate nesporne račune, operator vam ne smije obustaviti uslugu, slati opomene ni pokrenuti prisilnu naplatu. (narodne-novine.nn.hr)
• HAKOM odlučuje na temelju mišljenja Povjerenstva za zaštitu prava korisnika u kojem sudjeluju i predstavnici udruga za zaštitu potrošača. Odluka obvezuje vas i operatora, a protiv nje možete pokrenuti upravni spor. (hakom.hr)

HAKOM – rješavanje sporova između krajnjih korisnika i operatora

Odlučuje u sporovima korisnika i operatora nakon dvostupanjskog postupka prigovora kod operatora; odluka obvezuje obje strane.

Besplatno rješavanje sporova

HAKOM – rješavanje sporova između krajnjih korisnika i operatora

Što prvo učiniti: Najprije pošaljite pisani prigovor operatoru (u roku od 30 dana za račun ili kakvoću usluge, inače 15 dana). Ako se ne slažete s odgovorom, u roku od 30 dana od primitka podnesite reklamaciju povjerenstvu za pritužbe potrošača pri operatoru.

Rok: Zahtjev za rješavanje spora HAKOM-u podnesite u roku od 30 dana od primitka odgovora povjerenstva. HAKOM odlučuje u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 60 dana od potpunog zahtjeva.