Netið er hægara en lofað var: hvað get ég gert á Íslandi?
Samkvæmt reglugerð ESB um opinn netaðgang, sem gildir hér á landi, telst verulegt, viðvarandi eða endurtekið misræmi milli raunhraða og þess hraða sem fyrirtækið gefur upp vera vanefnd, ef mælikerfi sem eftirlitsstofnun hefur vottað staðfestir það.
Í samningnum kemur fram hvaða hraða fyrirtækið lofar. Ef raunverulegur hraði er greinilega og ítrekað undir honum gætirðu átt rétt á lægra verði eða á að segja samningnum upp. Mæling með opinberu mælitæki, þar sem það er til, er sterkasta sönnunin.
📜 Reglurnar á Íslandi
Hvað þú getur gert
Safnaðu gögnum og kvartaðu skriflega til fyrirtækisins. Ekkert vottað mælitæki fyrir nethraða fannst á vef Fjarskiptastofu. Ef fyrirtækið brýtur gegn skyldum sínum getur þú kvartað til Fjarskiptastofu.
Nánar
- Með reglugerð nr. 1128/2018 öðlast 1.–6. og 8.–10. gr. reglugerðar (ESB) 2015/2120 gildi hér á landi. (island.is)
- Réttur til að segja samningi upp fyrirvaralaust vegna marktæks eða endurtekins misræmis milli raunafkasta og umsaminna afkasta nær til annarrar þjónustu en netaðgangsþjónustu. (island.is)
- Ef þú telur þig ekki hafa nothæfa netaðgangsþjónustu á lögheimili þínu getur þú óskað eftir mælingu Fjarskiptastofu. Henni er skylt að mæla ef vísbendingar eru um að gögn hennar gefi ekki rétta mynd. (island.is)
Fjarskiptastofa
Eftirlitsstofnun fjarskipta á Íslandi. Hún tekur við kvörtunum neytenda sem telja að fjarskiptafyrirtæki brjóti gegn skyldum sínum, reynir að jafna ágreining fljótt og sker annars úr honum með ákvörðun.
🪜 Skref fyrir skref
- Finndu hraðann sem þér var lofaðHraðinn kemur fram í samantekt samningsins, oft sem hámarkshraði, venjulega tiltækur hraði og lágmarkshraði.
- Mældu réttNotaðu netsnúru í stað þráðlauss nets, aftengdu önnur tæki og mældu nokkrum sinnum á ólíkum dögum, með opinbera mælitækinu ef það er til.
- Láttu fyrirtækið vitaSendu niðurstöðurnar, biddu um að vandinn verði lagaður og geymdu afrit af öllu sem þú sendir og færð.
- Nýttu réttindi þínEf ekkert lagast, biddu um lægra verð eða að fá að segja samningnum upp, og leitaðu til úrskurðaraðilans ef fyrirtækið neitar.
📇 Hvert á að leita
Kostaðu þessa síðu → Einn merktur reitur, 100 € á mánuði. Verð fyrstu styrktaraðila 75 € til 31. janúar 2027.
❓ Spurningar
Telst hraðapróf í appi sem sönnun?
Það hjálpar þér að koma auga á vandamál. Sem sönnun vegur mæling sem gerð er eins og eftirlitsaðilinn eða samningurinn lýsir mun þyngra.
Á þetta líka við um netið í farsímanum?
Hraði í farsímaneti breytist eftir staðsetningu og álagi og reglurnar um farsíma eru oft aðrar. Skoðaðu reglurnar á Íslandi á þessari síðu.
Er það fyrirtækinu að kenna ef þráðlausa netið er hægt?
Ekki alltaf. Veggir, fjarlægð og gömul tæki hægja á þráðlausa netinu. Mældu fyrst með netsnúru.
📎 Heimildir
- eur-lex.europa.eu →
- island.is →
- island.is →
- island.is →
- island.is →
- fjarskiptastofa.is →
- fjarskiptastofa.is →
🧭 Er þetta enn rétt?
Við förum vandlega yfir þessar upplýsingar, en símanúmer, vefsíður og reglur breytast – og stundum höfum við rangt fyrir okkur. Sástu villu eða breytingu? Láttu okkur vita hér fyrir neðan.
⚠️ Lesendur tilkynna að eitthvað hér gæti hafa breyst — við erum að athuga það.
✅ Takk — þannig helst síðan uppfærð fyrir alla.