Síma- eða netfyrirtækið leysir ekki úr kvörtun minni: hvert get ég leitað án kostnaðar á Íslandi?
Ef þú telur að fjarskiptafyrirtæki brjóti gegn skyldum sínum getur þú kvartað til Fjarskiptastofu á rafrænu eyðublaði. Stofnunin leitar álits fyrirtækisins, reynir að jafna ágreininginn fljótt og sker úr honum með ákvörðun ef ekki næst samkomulag.
Ef fyrirtækið leysir ekki úr kvörtun þinni getur óháður aðili skoðað málið, yfirleitt þér að kostnaðarlausu. Venjulega þarftu fyrst að kvarta við fyrirtækið; hvernig þú leggur fram kvörtun á Íslandi kemur fram hér að neðan.
📜 Reglurnar á Íslandi
Nánar
- Fjarskiptastofa leitast við að leysa úr ágreiningi eins skjótt og kostur er. Ef það tekst ekki innan fjögurra mánaða lætur hún aðila vita hvenær niðurstöðu sé að vænta. (island.is)
- Ákvörðun Fjarskiptastofu má kæra til úrskurðarnefndar fjarskipta- og póstmála innan fjögurra vikna og ekki má láta neytendur greiða gjald. Úrskurður á að jafnaði að liggja fyrir innan tólf vikna. (island.is)
- Úrskurð nefndarinnar má bera undir dómstóla innan sex mánaða, eða höfða mál beint innan þriggja mánaða frá ákvörðun Fjarskiptastofu. (island.is)
- Á eyðublaðinu er spurt um kvörtunarefni, rökstuðning og kröfu og hvort málið sé til meðferðar hjá öðru stjórnvaldi eða dómstólum. Þú getur hlaðið upp gögnum. (fjarskiptastofa.is)
Fjarskiptastofa
Eftirlitsstofnun fjarskipta á Íslandi. Hún tekur við kvörtunum neytenda sem telja að fjarskiptafyrirtæki brjóti gegn skyldum sínum, reynir að jafna ágreining fljótt og sker annars úr honum með ákvörðun.
Úrskurðarnefnd fjarskipta- og póstmála
Kærunefnd vegna ákvarðana Fjarskiptastofu. Kæra þarf að berast nefndinni innan fjögurra vikna frá því að þér varð kunnugt um ákvörðunina og ekki má láta neytendur greiða gjald.
Ókeypis úrlausn ágreinings
Fjarskiptastofa (kvartanir neytenda)
Hvað á að gera fyrst: Kvartaðu fyrst til fjarskiptafyrirtækisins. Ef þú telur enn að það hafi brotið gegn skyldum sínum sendir þú Fjarskiptastofu kvörtun á rafrænu eyðublaði. Stofnunin leitar álits fyrirtækisins og reynir að jafna ágreininginn áður en hún tekur ákvörðun.
Frestur: Enginn almennur frestur til að kvarta fannst. Ef þú ert ósátt(ur) við ákvörðun Fjarskiptastofu þarf kæra að berast úrskurðarnefnd fjarskipta- og póstmála innan fjögurra vikna frá því að þér varð kunnugt um ákvörðunina.
🪜 Skref fyrir skref
- Kvartaðu fyrst við fyrirtækiðLýstu skriflega hvað fór úrskeiðis, hvað þú vilt að verði gert og fyrir hvaða tíma. Geymdu málsnúmerið.
- Bíddu eftir svariGefðu fyrirtækinu þann tíma sem reglurnar leyfa. Geymdu alla tölvupósta, bréf og spjallsamskipti.
- Leggðu málið fyrir úrskurðaraðilannNotaðu eyðublaðið á vef hans eða sendu á heimilisfang hans, og láttu kvörtunina og svar fyrirtækisins fylgja með.
- Taktu afstöðu til niðurstöðunnarAthugaðu hvort niðurstaðan sé bindandi. Ef hún er það ekki geturðu yfirleitt samt farið með málið fyrir dómstóla.
📇 Hvert á að leita
❓ Spurningar
Kostar það eitthvað?
Fyrir neytendur er það yfirleitt ókeypis. Nánari upplýsingar fyrir Ísland eru á þessari síðu.
Þarf ég lögfræðing?
Nei. Þú getur lagt málið fram án aðstoðar; ferlið er hannað fyrir neytendur.
Þarf fyrirtækið að taka þátt?
Það fer eftir reglunum á Íslandi. Skoðaðu vefsíðu úrskurðaraðilans sjálfs; hlekkur á hana er á þessari síðu.
📎 Heimildir
- fjarskiptastofa.is →
- island.is →
- island.is →
- fjarskiptastofa.is →
- fjarskiptastofa.is →
- fjarskiptastofa.is →
- ns.is →
🧭 Er þetta enn rétt?
Við förum vandlega yfir þessar upplýsingar, en símanúmer, vefsíður og reglur breytast – og stundum höfum við rangt fyrir okkur. Sástu villu eða breytingu? Láttu okkur vita hér fyrir neðan.
⚠️ Lesendur tilkynna að eitthvað hér gæti hafa breyst — við erum að athuga það.
✅ Takk — þannig helst síðan uppfærð fyrir alla.