Síma- eða netsambandið liggur niðri: fæ ég bætur á Íslandi?
Lög um fjarskipti kveða ekki á um fastar bætur vegna rofs á þjónustu. Fjarskiptastofa bendir á að fyrirtæki geti í skilmálum undanþegið sig bótaábyrgð á tjóni vegna sambandsleysis eða rofs, nema tjónið megi rekja til stórfelldra mistaka starfsmanna.
Þegar línan liggur niðri þarf fyrirtækið að gera við hana. Í sumum löndum færðu bætur ef bilun er ekki lagfærð í tæka tíð; hvað gildir á Íslandi, og hvað það þýðir fyrir neyðarsímtöl, er hér að neðan.
📜 Reglurnar á Íslandi
Bætur
Engar almennar bætur vegna rofs fundust í lögum og því skaltu skoða skilmála samningsins. Staðlaðar bætur fyrir hvern dag gilda aðeins ef þjónustan liggur niðri lengur en einn virkan dag við skipti á fyrirtæki, númeraflutning eða flutning á nýtt heimilisfang.
Neyðarsímtöl
Símtöl í 112 eru gjaldfrjáls, þar með talin öflun staðsetningarupplýsinga, og fjarskiptafyrirtækjum er skylt að flytja þau óháð fjarskiptaneti, reikisamningum og inneign.
Nánar
- Lokað hefur verið fyrir 3G um allt land. Til að ná örugglega í 112 þarf síma sem styður 4G/5G og VoLTE; hringdu í 1280 til að prófa, aldrei í 112. Ef 112 næst ekki vegna tæknilegra vandamála má hringja í +354 5990112. (fjarskiptastofa.is)
- Fjarskiptastofa tekur við kvörtunum vegna óeðlilegra truflana á farsímasambandi, á rafrænu eyðublaði eða í tölvupósti á fjarskiptastofa@fjarskiptastofa.is. (fjarskiptastofa.is)
- Aðeins má loka fyrir þjónustu vegna vanskila eftir skriflega aðvörun a.m.k. mánuði fyrir lokun. Fyrsta mánuðinn eftir lokun skal þó vera hægt að taka á móti símtölum. (island.is)
Fjarskiptastofa
Eftirlitsstofnun fjarskipta á Íslandi. Hún tekur við kvörtunum neytenda sem telja að fjarskiptafyrirtæki brjóti gegn skyldum sínum, reynir að jafna ágreining fljótt og sker annars úr honum með ákvörðun.
🪜 Skref fyrir skref
- Tilkynntu bilunina straxHringdu eða notaðu bilanaþjónustu fyrirtækisins og skráðu dagsetningu, tíma og málsnúmer.
- Skráðu allt hjá þérSkrifaðu niður hve lengi þjónustan liggur niðri og hvað þú gast ekki gert.
- Biddu um bætur eða endurgreiðsluEf bilunin er ekki lagfærð í tæka tíð, biddu skriflega um þær bætur eða þann afslátt sem á við.
- Farðu lengra með málið ef þarfEf fyrirtækið neitar, kvartaðu skriflega og leitaðu svo til úrskurðaraðilans.
📇 Hvert á að leita
❓ Spurningar
Get ég samt hringt í neyðarnúmer meðan bilunin varir?
Neyðarsímtöl úr farsíma fara yfirleitt um hvaða farsímakerfi sem nær til þín. Ef síminn nær ekki sambandi, biddu einhvern nálægt þér að hringja.
Fæ ég bætur fyrir stutta bilun?
Yfirleitt fást aðeins bætur fyrir lengri bilanir eða ef ekki er staðið við umsaminn viðgerðartíma. Reglan á Íslandi, ef hún er til, er á þessari síðu.
Hvað ef bilanirnar koma aftur og aftur?
Endurteknar bilanir geta veitt þér rétt til lægra verðs eða til að segja samningnum upp. Spyrðu eftirlitsaðilann eða úrskurðaraðilann.
📎 Heimildir
- fjarskiptastofa.is →
- fjarskiptastofa.is →
- fjarskiptastofa.is →
- island.is →
- island.is →
- fjarskiptastofa.is →
- fjarskiptastofa.is →
🧭 Er þetta enn rétt?
Við förum vandlega yfir þessar upplýsingar, en símanúmer, vefsíður og reglur breytast – og stundum höfum við rangt fyrir okkur. Sástu villu eða breytingu? Láttu okkur vita hér fyrir neðan.
⚠️ Lesendur tilkynna að eitthvað hér gæti hafa breyst — við erum að athuga það.
✅ Takk — þannig helst síðan uppfærð fyrir alla.