← FFCheckStruja i plinEN
Struja i plin · Hrvatska
Provjereno 2026-09-27

🧾 Račun za struju ili plin pogrešan je ili previsok u Hrvatskoj. Što sada?

Kratki odgovor

Većina problema s računima nastaje zbog procijenjene potrošnje, pogrešnog broja brojila ili promijenjene akontacije. Imate pravo na točan račun prema stvarnoj potrošnji.

📜 Pravila u Hrvatskoj

Što prvo učiniti

Posebnog energetskog pravobranitelja nema. Najprije pisano prigovorite opskrbljivaču, a ako niste zadovoljni, obratite se Povjerenstvu za reklamacije potrošača. Prigovore i žalbe kupaca rješava i HERA.

Hrvatska energetska regulatorna agencija (HERA) · besplatno 📞 +385 1 6323-777 🔗 hera.hr
Službeni izvor: hera.hr · Provjereno 2026-09-27

Zaštita od isključenja

Ako ne platite, opskrbljivač vam najprije šalje pisanu opomenu. Tek tada može tražiti obustavu od operatora distribucijskog sustava, koji vam prije obustave šalje obavijest. Opskrbljivač mora kućanstvu ponuditi informacije o alternativama, npr. obročnoj otplati.

Službeni izvor: hep.hr · Provjereno 2026-09-27

🪜 Korak po korak

  1. Odmah očitajte brojiloFotografirajte brojilo s datumom i usporedite stanje sa stanjem na računu.
  2. Provjerite podatkeBroj brojila, adresu, obračunsko razdoblje, jediničnu cijenu i akontacije. Jedna pogrešna znamenka može objasniti ogroman račun.
  3. Pošaljite pisani prigovorPošaljite opskrbljivaču stanje brojila i fotografiju te zatražite ispravljeni račun. Ako možete, platite dio koji ne osporavate.
  4. Idite daljeAko opskrbljivač to ne ispravi na vrijeme, obratite se tijelu za rješavanje sporova u nastavku.

📇 Kome se obratiti

Hrvatska energetska regulatorna agencija (HERA)Rješava sporove s energetskim tvrtkamaKad tvrtka nije riješila vaš prigovor📞 +385 1 6323-777🔗 www.hera.hr
Središnji portal za potrošače (Ministarstvo gospodarstva), besplatni telefon 0800 414 414Neovisni savjeti za potrošačeZa savjet, predloške dopisa i drugo mišljenje🔗 www.szp.hr

❓ Pitanja

Trebam li platiti račun koji osporavam?

Ako možete, platite dio s kojim se slažete, a ostatak pisano osporite. Tako ste najbolje zaštićeni.

Smije li opskrbljivač procijeniti moju potrošnju?

Da, ako očitanje nije bilo dostupno. Uvijek možete poslati stvarno stanje brojila i zatražiti ispravak.

Koliko unatrag mi smiju naplatiti?

Granice se razlikuju od zemlje do zemlje. Ako dobijete velik naknadni obračun, pitajte energetskog regulatora.

📎 Izvori

Provjereno: 2026-09-27

🧭 Je li ovo još točno?

Ove podatke pažljivo provjeravamo, ali brojevi, web-stranice i pravila se mijenjaju – a ponekad i pogriješimo. Primijetili ste pogrešku ili promjenu? Javite nam ispod.

🔗 Također korisno

🔄Promjena opskrbljivača→📈Poskupljenje→💸Ne mogu platiti račun→🏚️Opskrbljivač je propao→📣Prigovor na opskrbljivača→

Još pomoći u Hrvatskoj

Svi ostali problemi: tko je za što nadležanKome se obratiti?Više od 100 situacija koje se dogode svakome — novac, stanovanje, posao, sigurnost, zdravlje, dokumenti, uprava — i ono jedno tijelo u Hrvatskoj koje ih stvarno rješava: telefon, web i što reći kad se jave.Prije nego krene po zluSmijem li?Što je dopušteno, što nije, koju dozvolu trebate — sa službenim izvorom.Prepoznajte unaprijedIs dit veilig?Provjerite broj, web ili poruku u 47.000 slučajeva prijevara.