Telefón a internetEN
Telefón a internet · Slovensko
Overené 2026-10-14

🐢 Internet je pomalší, než mi sľúbili. Čo môžem na Slovensku robiť?

Stručná odpoveď

Pri pevnom internete musí operátor uviesť maximálnu a bežne dostupnú rýchlosť. Maximálnu musíte mať k dispozícii aspoň raz denne; bežne dostupná je aspoň 90 % maximálnej, a to aspoň 90 % času v každom súvislom 4-hodinovom intervale (vyhláška č. 65/2025 Z. z.).

Vo vašej zmluve sú uvedené rýchlosti, ktoré vám operátor sľubuje. Ak skutočná rýchlosť výrazne a opakovane klesá pod ne, môžete mať nárok na nižšiu cenu alebo na ukončenie zmluvy. Najsilnejším dôkazom je meranie oficiálnym nástrojom, ak existuje.

Oficiálny zdroj: static.slov-lex.sk · Overené 2026-10-14

📜 Pravidlá na Slovensku

Čo môžete urobiť

Podajte reklamáciu s protokolom z merania. Ak operátor neodpovie do 30 dní (v zložitých prípadoch 60, ak vás o predĺžení včas informuje), reklamácia sa považuje za uznanú a do mesiaca môžete odstúpiť od zmluvy bez sankcií. Nevyriešený spor môžete bezplatne riešiť na úrade (ARS).

Podrobnosti

  • Pri mobilnom internete operátor uvádza odhadovanú maximálnu a proklamovanú rýchlosť. (static.slov-lex.sk)
  • Rýchlosť si zmerajte verejne dostupným Meračom Internetu od úradu. Certifikované meranie vytvorí protokol vo formáte PDF, ktorý použijete pri reklamácii, ak skutočná rýchlosť nezodpovedá zmluve. (teleoff.gov.sk)
  • Výsledky certifikovaného merania môžete predložiť ako dôkaz v reklamačnom konaní, v alternatívnom riešení sporu alebo v mimosúdnom riešení sporu a úrad ich zohľadní pri výkone dohľadu (§ 122 zákona č. 452/2021 Z. z.). (static.slov-lex.sk)
  • Podľa pravidiel EÚ sa významná, nepretržitá alebo pravidelne sa opakujúca nezrovnalosť zistená certifikovaným nástrojom považuje za nedodržanie výkonnosti a môže viesť k uplatneniu nápravných prostriedkov podľa vnútroštátneho práva. (teleoff.gov.sk)

Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb (RÚ)

Regulátor telefónnych, internetových a poštových služieb na Slovensku. Dohliada na operátorov, prevádzkuje oficiálny porovnávač cien a certifikovaný Merač Internetu.

📞 0917 665 665🔗 teleoff.gov.sk
Oficiálny zdroj: teleoff.gov.sk · Overené 2026-10-14

Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb – alternatívne riešenie sporov (ARS)

Bezplatné riešenie sporov spotrebiteľov s operátormi telefónu a internetu o kvalite a cene služieb, ak neuspela vaša reklamácia ani žiadosť o nápravu.

📞 0905 203 587🔗 teleoff.gov.sk
Oficiálny zdroj: teleoff.gov.sk · Overené 2026-10-14

Oficiálne meranie rýchlosti oficiálne

Merač Internetu

Úrad nástroj certifikoval. Certifikované meranie vytvorí protokol vo formáte PDF, ktorý môžete použiť ako dôkaz pri reklamácii, ak skutočná rýchlosť nezodpovedá zmluvným podmienkam.

🔗 merac.teleoff.gov.sk
Oficiálny zdroj: teleoff.gov.sk · Overené 2026-10-14

🪜 Krok za krokom

  1. Zistite sľúbené rýchlostiV zhrnutí zmluvy sú uvedené rýchlosti, často ako maximálna, bežne dostupná a minimálna rýchlosť.
  2. Merajte správnePripojte sa káblom namiesto Wi‑Fi, vypnite ostatné zariadenia a merajte viackrát v rôzne dni, ideálne oficiálnym nástrojom, ak existuje.
  3. Reklamujte to u operátoraPošlite výsledky, požiadajte o nápravu a uschovajte si kópiu všetkého, čo pošlete a dostanete.
  4. Uplatnite svoje právaAk sa nič nezlepší, požiadajte o nižšiu cenu alebo o ukončenie zmluvy. Ak operátor odmietne, obráťte sa na subjekt pre riešenie sporov.

📇 Na koho sa obrátiť

Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb (RÚ)Regulátor telefónnych, internetových a poštových služieb na Slovensku. Dohliada na operátorov, prevádzkuje oficiálny porovnávač cien a certifikovaný Merač Internetu.📞 0917 665 665🔗 www.teleoff.gov.sk
Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb – alternatívne riešenie sporov (ARS)Bezplatné riešenie sporov spotrebiteľov s operátormi telefónu a internetu o kvalite a cene služieb, ak neuspela vaša reklamácia ani žiadosť o nápravu.📞 0905 203 587🔗 www.teleoff.gov.sk/urad/odbory-oddelenia/kancelaria-predsedu/alternativne-riesenie-sporov
Merač Internetu oficiálneMeria rýchlosť vášho internetového pripojeniaKeď je pripojenie pomalšie, než sľubuje zmluva🔗 merac.teleoff.gov.sk

Sponzorujte túto stránku → Jeden označený blok, 100 € mesačne. Cena pre zakladajúcich partnerov: 75 € do 31. januára 2027.

❓ Otázky

Stačí ako dôkaz test rýchlosti v aplikácii?

Pomôže vám problém odhaliť. Ako dôkaz má oveľa väčšiu váhu meranie urobené tak, ako to opisuje regulátor alebo vaša zmluva.

Platí to aj pre mobilný internet?

Rýchlosť mobilného internetu sa mení podľa miesta a vyťaženia siete a pravidlá pre mobilné pripojenie sú často iné. Pravidlá platné na Slovensku nájdete na tejto stránke.

Môže za pomalú Wi‑Fi operátor?

Nie vždy. Wi‑Fi spomaľujú steny, vzdialenosť aj staré zariadenia. Najprv merajte cez kábel.

📎 Zdroje

Overené: 2026-10-14

🧭 Platí to ešte?

Tieto informácie starostlivo overujeme, ale čísla, weby aj pravidlá sa menia – a niekedy sa pomýlime. Našli ste chybu alebo zmenu? Dajte nám vedieť nižšie.

🔗 Mohlo by sa hodiť

✉️Vytvoriť list: Výpoveď zmluvy na telefón alebo internet · Sťažnosti→📶Operátor · Na koho sa obrátiť?→☎️Nevyžiadané hovory · Na koho sa obrátiť?→📵Výpadok a kompenzácia→📅Viazanosť a výpoveď→⚖️Bezplatné riešenie sporov→🔄Zmena operátora→📲Prenesenie čísla→

Ďalšia pomoc na Slovensku

Všetky ostatné problémy: kto čo riešiNa koho sa obrátiť?Vyše 100 situácií, ktoré stretnú každého — peniaze, bývanie, práca, bezpečnosť, zdravie, doklady, úrady — a tá jedna inštitúcia na Slovensku, ktorá ich naozaj rieši: telefón, web a čo povedať, keď zdvihnú.Skôr než sa niečo pokazíSmiem?Čo je dovolené, čo nie, aké povolenie potrebujete — s oficiálnym zdrojom.Spoznajte to vopredIs dit veilig?Overte číslo, web alebo správu voči 430 000 prípadom podvodov.