Nefunguje mi telefón alebo internet. Mám na Slovensku nárok na kompenzáciu?
Odstránenie poruchy, ktorú ste nezavinili, je bezplatné. Ak vám operátor vlastnou vinou neposkytuje telefónnu službu, môžete žiadať vrátenie pomernej časti ceny, a to u operátora najneskôr do troch mesiacov po obnovení služby (§ 87 zákona č. 452/2021 Z. z.).
Keď vám nefunguje linka, operátor musí poruchu odstrániť. V niektorých krajinách máte nárok na kompenzáciu, ak poruchu neodstránia včas; čo platí na Slovensku a čo to znamená pre tiesňové volania, nájdete nižšie.
📜 Pravidlá na Slovensku
Kompenzácia
Pevne stanovená náhrada za výpadok neexistuje. Pri telefónnych službách môžete žiadať vrátenie pomernej časti ceny za čas bez služby, najneskôr do troch mesiacov po jej obnovení.
Tiesňové volania
Volania na 112 a ďalšie národné čísla tiesňového volania sú bezplatné a na 112 môžete bezplatne poslať aj SMS. Operátor musí operačnému stredisku poskytnúť údaje o polohe volajúceho.
Podrobnosti
- Toto pravidlo o vrátení časti ceny sa nevzťahuje na službu prístupu k internetu; pri poruche internetu podajte reklamáciu podľa reklamačného poriadku operátora. (static.slov-lex.sk)
- Ak operátor ani po opakovanej uznanej reklamácii neposkytuje službu podľa zmluvy, môžete do mesiaca od oznámenia o jej uznaní odstúpiť od zmluvy bez sankcií; neplatí to pre prístup k internetu. (static.slov-lex.sk)
- Nemáte v obci mobilný signál, mobilné dáta alebo pevný internet? Nahláste to úradu cez formulár Nemám signál. (teleoff.gov.sk)
Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb (RÚ)
Regulátor telefónnych, internetových a poštových služieb na Slovensku. Dohliada na operátorov, prevádzkuje oficiálny porovnávač cien a certifikovaný Merač Internetu.
Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb – alternatívne riešenie sporov (ARS)
Bezplatné riešenie sporov spotrebiteľov s operátormi telefónu a internetu o kvalite a cene služieb, ak neuspela vaša reklamácia ani žiadosť o nápravu.
🪜 Krok za krokom
- Poruchu nahláste hneďZavolajte na poruchovú linku alebo použite poruchovú službu operátora a zapíšte si dátum, čas a číslo hlásenia.
- Veďte si záznamyZapíšte si, ako dlho služba nefunguje a čo ste nemohli robiť.
- Požiadajte o kompenzáciu alebo vrátenie peňazíAk poruchu neodstránia včas, písomne požiadajte o kompenzáciu alebo zľavu z ceny, na ktoré máte nárok.
- Ak treba, postupujte ďalejAk operátor odmietne, podajte písomnú reklamáciu a potom sa obráťte na subjekt pre riešenie sporov.
📇 Na koho sa obrátiť
❓ Otázky
Môžem počas výpadku volať na tiesňovú linku?
Tiesňové volania z mobilu zvyčajne idú cez ktorúkoľvek dostupnú sieť. Ak sa váš telefón nevie pripojiť, požiadajte niekoho nablízku, aby zavolal.
Dostanem kompenzáciu aj za krátky výpadok?
Zvyčajne sa kompenzujú len dlhšie poruchy alebo zmeškané termíny opravy. Pravidlo na Slovensku, ak existuje, nájdete na tejto stránke.
Čo ak sa poruchy stále vracajú?
Opakované poruchy vám môžu dať právo na nižšiu cenu alebo na ukončenie zmluvy. Opýtajte sa regulátora alebo subjektu pre riešenie sporov.
📎 Zdroje
🧭 Platí to ešte?
Tieto informácie starostlivo overujeme, ale čísla, weby aj pravidlá sa menia – a niekedy sa pomýlime. Našli ste chybu alebo zmenu? Dajte nám vedieť nižšie.
⚠️ Čitatelia hlásia, že sa tu možno niečo zmenilo — overujeme to.
✅ Ďakujeme — stránka tak zostáva aktuálna pre všetkých.