Co musím dostat před podpisem smlouvy na telefon nebo internet v Česku a můžu si to ještě rozmyslet?
Před uzavřením smlouvy vám poskytovatel musí bezplatně předat stručné a snadno čitelné shrnutí smlouvy, i u smluv uzavíraných na dálku. Nejde-li to technicky, předá ho neprodleně poté a smlouva nabude účinnosti, až po jeho obdržení potvrdíte souhlas.
Než podepíšete, měli byste dostat hlavní podmínky písemně: cenu, délku závazku, rychlost a podmínky ukončení. V mnoha zemích je povinné krátké shrnutí smlouvy a u smluv uzavřených online, po telefonu nebo při podomním prodeji obvykle platí lhůta pro odstoupení. Pravidla platná v Česku najdete níže.
📜 Pravidla v Česku
Podrobnosti
- U smlouvy uzavřené na dálku (online, po telefonu) nebo mimo obchodní prostory můžete do 14 dnů odstoupit bez udání důvodu; lhůta běží ode dne následujícího po předání informací. Pokud vás o tom nepoučili, prodlužuje se o rok. (ctu.gov.cz)
- Od 6. ledna 2023 může být telefonát jen nabídkou: poskytovatel vám musí zaslat smlouvu v textové podobě a uzavřena je až vaším přijetím, podpisem nebo elektronicky, např. SMS či e-mailem. (ctu.gov.cz)
- U smluv uzavřených na pobočce poskytovatele lhůta 14 dnů pro odstoupení neplatí, proto se na jednání předem připravte. (ctu.gov.cz)
- Odstoupit můžete jakýmkoli jednoznačným prohlášením; ČTÚ doporučuje písemnou formu s prokazatelným doručením a nabízí vzorový formulář. Stačí ho předat nebo odeslat poštou poslední den lhůty. (ctu.gov.cz)
- Údaje, které vám poskytovatel sdělil před uzavřením smlouvy, se stávají jejím obsahem, ledaže jste si výslovně ujednali něco jiného. (e-sbirka.gov.cz)
Český telekomunikační úřad (ČTÚ)
Regulátor telekomunikací: informace pro spotřebitele, námitky proti vyřízení reklamace a další spory s poskytovateli.
🪜 Krok za krokem
- Požádejte o shrnutí smlouvyZkontrolujte cenu po skončení případné slevy, délku závazku, rychlosti a podmínky ukončení.
- Všechno si uschovejteUložte si shrnutí, smlouvu i nabídku, kterou vám operátor předložil, včetně data.
- Zjistěte si lhůtu pro odstoupeníPokud jste smlouvu uzavřeli online, po telefonu nebo při podomním prodeji, ověřte si, kolik máte času si to rozmyslet.
- Odstupte od smlouvy prokazatelněPoužijte formulář nebo adresu, kterou operátor uvádí, a uschovejte si doklad o tom, kdy jste odstoupení odeslali.
📇 Na koho se obrátit
Sponzorujte tuto stránku → Jeden označený blok, 100 € měsíčně. Cena pro zakládající partnery: 75 € do 31. ledna 2027.
❓ Otázky
Platí lhůta pro odstoupení i pro smlouvu podepsanou v prodejně?
Obvykle ne: zpravidla se týká smluv uzavřených online, po telefonu nebo mimo prodejnu.
Platím při odstoupení za dny, kdy jsem službu už používal?
Pokud jste požádali, aby služba začala už během lhůty pro odstoupení, možná budete muset zaplatit za dny, kdy jste ji používali.
Co když jsem shrnutí smlouvy nikdy nedostal?
Upozorněte na to operátora písemně a zeptejte se regulátora, co to v Česku znamená pro vaši smlouvu.
📎 Zdroje
🧭 Platí to ještě?
Tyto informace pečlivě ověřujeme, ale čísla, weby i pravidla se mění – a někdy se spleteme. Našli jste chybu nebo změnu? Dejte nám vědět níže.
⚠️ Čtenáři hlásí, že se tu možná něco změnilo — ověřujeme to.
✅ Děkujeme — stránka tak zůstává aktuální pro všechny.