Nem működik a telefonom vagy az internetem: jár kártalanítás Magyarországon?
Ha a szolgáltatás a szolgáltató érdekkörébe tartozó vagy mindkét félen kívül álló okból szünetel, erre az időre nem kell díjat fizetned. Ha ez egy naptári hónapban meghaladja a 48 órát, a szolgáltató visszatéríti az egyhavi előfizetési díjat, kivéve vis maiornál, ha mindent megtett.
Ha nem működik a vonalad, a szolgáltatónak el kell hárítania a hibát. Egyes országokban kártalanítás jár, ha a hibát nem hárítják el időben; hogy Magyarországon mi érvényes, és mit jelent ez a segélyhívásokra nézve, azt lent találod.
📜 A szabályok Magyarországon
Kártalanítás
Ha a hibát 72 órán belül nem javítják ki, napi kötbér jár: a havi díjaid egy napra eső részének négyszerese, ha a szolgáltatás csak rosszabb minőségben működik, és nyolcszorosa, ha egyáltalán nem használható. 30 napon belül fizetik, külön kérés nélkül.
Segélyhívás
A 112-es és a többi segélyhívó szám minden telefonról ingyenesen hívható, és akkor is elérhető, ha díjtartozás miatt korlátozták a szolgáltatásodat. A mobilhálózatok a lakossági riasztásokat és veszélyhelyzeti tájékoztatást is ingyen eljuttatják SMS-ben.
A részletek
- Minden hibát jelents be a szolgáltatónak: be kell határolnia, a valós, érdekkörébe tartozó hibát a bejelentéstől számított 72 órán belül díjmentesen ki kell javítania, és a javításról 24 órán belül értesítenie kell. (njt.jog.gov.hu)
- Tervezett karbantartás miatti szünetelésről 15 nappal előre értesíteni kell, és naptári hónaponként legfeljebb egy nap lehet. (njt.jog.gov.hu)
- Nem minősül elhárítottnak a hiba, ha a javításról szóló értesítéstől számított 72 órán belül újra bejelented. Elveszett vagy ellopott SIM-kártyát kérésedre azonnal szüneteltetni kell, és a bejelentés utáni díjak nem háríthatók rád. (njt.jog.gov.hu)
Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság (NMHH)
A hírközlési hatóság. A hírközlési szabályok megsértése miatt jár el, ha előbb a szolgáltatónál panaszt tettél; kötelezheti vagy megbírságolhatja a szolgáltatót, de az egyedi igényedről nem dönt.
Békéltető testületek
A vármegyei és fővárosi kereskedelmi és iparkamarák által működtetett ingyenes, független testületek. Bíróságon kívül rendezik a szerződéseddel kapcsolatos fogyasztói jogvitát, ha a szolgáltatóval közvetlenül nem sikerült megegyezned.
🪜 Lépésről lépésre
- Azonnal jelentsd be a hibátHívd a szolgáltató hibabejelentőjét, vagy használd az online felületét, és jegyezd fel a dátumot, az időpontot és a bejelentés számát.
- Jegyezz fel mindentÍrd fel, meddig nem működött a szolgáltatás, és mit nem tudtál emiatt elintézni.
- Kérj kártalanítást vagy visszatérítéstHa a hibát nem hárítják el időben, kérd írásban az ilyenkor járó kártalanítást vagy díjcsökkentést.
- Lépj tovább, ha kellHa a szolgáltató elutasítja, tegyél írásban panaszt, majd fordulj a vitarendező testülethez.
📇 Kihez fordulj
❓ Kérdések
Tudok segélyhívást indítani, ha nem működik a vonal?
Mobiltelefonról a segélyhívás általában bármelyik elérhető hálózaton keresztül működik. Ha a telefonod nem tud csatlakozni, kérj meg valakit a közelben, hogy hívjon segítséget.
Jár kártalanítás egy rövid kimaradásért?
Általában csak a hosszabb hibákért, vagy ha a szerelő nem jön ki a megbeszélt időpontban. A Magyarországon érvényes szabályt, ha van ilyen, ezen az oldalon találod.
Mi van, ha a hiba újra és újra visszatér?
Az ismétlődő hibák jogot adhatnak díjcsökkentésre vagy a szerződés felmondására. Kérdezd meg a hírközlési hatóságot vagy a vitarendező testületet.
📎 Források
🧭 Még mindig érvényes?
Gondosan ellenőrizzük ezeket az adatokat, de a telefonszámok, weboldalak és szabályok változnak – és néha tévedünk. Hibát vagy változást találtál? Jelezd nekünk lent.
⚠️ Olvasók jelzik, hogy itt valami változhatott — ellenőrizzük.
✅ Köszönjük — így az oldal mindenkinek naprakész marad.