Lassabb az internetem, mint amit ígértek: mit tehetek Magyarországon?
Helyhez kötött internetnél minden díjcsomaghoz meg kell adni a maximális, a rendes körülmények között elérhető és a minimális sebességet. A rendes sebességnek naponta az idő legalább 90%-ában, a minimálisnak folyamatosan rendelkezésre kell állnia. Mobilnetnél csak becsült maximális sebesség van.
A szerződésed tartalmazza a szolgáltató által vállalt sebességeket. Ha a valós sebesség egyértelműen és ismételten elmarad ezektől, jogod lehet díjcsökkentésre vagy a szerződés felmondására. A legerősebb bizonyíték a hivatalos mérőeszközzel végzett mérés, ahol van ilyen.
📜 A szabályok Magyarországon
Mit tehetsz
Jelentsd be a lassú vezetékes internetet hibaként a szolgáltatónál. Ha 72 órán belül nem áll helyre a szerződés szerinti sebesség, napi kötbér jár, amelyet 30 napon belül külön kérés nélkül kell megfizetni; az első 14 napban a határozott idejű szerződést is felmondhatod.
A részletek
- Ha a lassú vezetékes internetet hibaként bejelented, a szolgáltatónak mindhárom sebességértéket meg kell vizsgálnia, és a valós hibát a bejelentéstől számított 72 órán belül ki kell javítania. (njt.jog.gov.hu)
- Ha a 72 óra után sem teljesül a minimális sebesség, naponta a havi díjaid egy napra eső részének nyolcszorosát kapod kötbérként; ha csak a rendes vagy a maximális sebesség marad el, a négyszeresét. A mobilnet becsült maximális sebességének elmaradása nem hibás teljesítés. (njt.jog.gov.hu)
- A szolgáltatás megkezdésétől számított 14 napon belül azonnali hatállyal felmondhatod a határozott idejű szerződést, ha a minőség a megadott címen nem felel meg a szerződésnek; ilyenkor csak az eltelt időre eső arányos havidíjat és a ténylegesen használtakat kell fizetned. (njt.jog.gov.hu)
- Mérj a routerhez vagy a fali csatlakozóhoz közvetlenül kötött kábellel, regisztrálj a Szélessáv.net-en és mérj rendszeresen; vezetékes netnél NMHH-mérődobozt is igényelhetsz. Előbb a szolgáltatónál panaszkodj; ha nem reagál vagy elutasítja, kérelmedre az NMHH vizsgálatot végez. (szelessav.net)
Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság (NMHH)
A hírközlési hatóság. A hírközlési szabályok megsértése miatt jár el, ha előbb a szolgáltatónál panaszt tettél; kötelezheti vagy megbírságolhatja a szolgáltatót, de az egyedi igényedről nem dönt.
Békéltető testületek
A vármegyei és fővárosi kereskedelmi és iparkamarák által működtetett ingyenes, független testületek. Bíróságon kívül rendezik a szerződéseddel kapcsolatos fogyasztói jogvitát, ha a szolgáltatóval közvetlenül nem sikerült megegyezned.
Hivatalos sebességmérő hivatalos
Szélessáv.net (NMHH)
A Szélessáv.net-en mért eredmények jogvitában és hatósági eljárásban nem számítanak; csak alapot adhatnak arra, hogy az NMHH saját műszeres vizsgálatot végezzen, amelyre eljárás indítható. A szolgáltatónál tett hibabejelentést viszont megalapozottabbá teszik.
🪜 Lépésről lépésre
- Keresd meg a vállalt sebességeketA szerződési összefoglaló felsorolja a sebességeket, gyakran maximális, általában rendelkezésre álló és minimális sebességként.
- Mérj pontosanWifi helyett kábellel csatlakozz, válaszd le a többi eszközt a hálózatról, és mérj többször, különböző napokon – ha van ilyen, a hivatalos mérőeszközzel.
- Jelentsd be a szolgáltatónakKüldd el az eredményeket, kérd a hiba elhárítását, és őrizz meg másolatot mindenről, amit küldesz és kapsz.
- Élj a jogaiddalHa nem javul a helyzet, kérj díjcsökkentést vagy a szerződés megszüntetését, és fordulj a vitarendező testülethez, ha a szolgáltató elutasítja a kérésedet.
📇 Kihez fordulj
Szponzoráld ezt az oldalt → Egy jelölt blokk, 100 €/hó. Alapító partneri ár: 75 €, 2027. január 31. napjáig.
❓ Kérdések
Elég bizonyíték egy gyors sebességmérés egy alkalmazással?
Arra jó, hogy észrevedd a problémát. Bizonyítékként viszont sokkal többet ér az a mérés, amelyet a hatóság vagy a szerződésed által leírt módon végeztél.
A mobilinternetre is vonatkozik?
A mobilinternet sebessége a helyszíntől és a hálózat terhelésétől függően változik, és a mobilra gyakran más szabályok vonatkoznak. Nézd meg ezen az oldalon a Magyarországon érvényes szabályokat.
A szolgáltató hibája, ha lassú a wifi?
Nem mindig. A falak, a távolság és a régi eszközök lassítják a wifit. Először kábellel mérj.
📎 Források
🧭 Még mindig érvényes?
Gondosan ellenőrizzük ezeket az adatokat, de a telefonszámok, weboldalak és szabályok változnak – és néha tévedünk. Hibát vagy változást találtál? Jelezd nekünk lent.
⚠️ Olvasók jelzik, hogy itt valami változhatott — ellenőrizzük.
✅ Köszönjük — így az oldal mindenkinek naprakész marad.